integrations:vk

VK

Если клиенты обращаются к вам за помощью во ВКонтакте (vk.com), подключите аккаунт службы поддержки к форме обращения клиента в Pyrus.

1.Войдите раздел пользователя в верхнем правом углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем на странице доступных интеграций нажмите иконку VK.

2.Выберите форму Pyrus, с которой будет интегрирована ваша группа ВКонтакте.

Также вы можете подключить ВКонтакте« в настройках нужной формы во вкладке Добавить расширение.

3. Pyrus предложит вам зайти в свой аккаунт во ВКонтакте, а после входа попросит дать разрешение на доступ к информации и группам. Нажмите Разрешить.В настройке канала появятся названия групп ВКонтакте, администратором которых вы являетесь. Здесь же должна быть группа, в которой ваша организация принимает заявки клиентов. Если у вас нет такой группы, создайте её во ВКонтакте, и она появится в списке. Если у вас нет вообще ни одной группы, Pyrus предложит вам её создать:

4. Нажмите на название группы в настройке канала: Pyrus снова попросит разрешение на доступ, на этот раз к группе и её сообщениям. Нажмите Разрешить.

5.Убедитесь, что в вашей группе включены сообщения. Для этого перейдите в управление группы, выберите Сообщения и активируйте режим Включены.

6. Чтобы поддерживать функции бота, такие как запрос оценки сервиса, откройте Настройки бота, включите их и сохраните изменения.

7. Включите канал в Pyrus:

Сообщения, которые пользователи отправляют в вашу группу во ВКонтакте, будут автоматически появляться во Входящих у специалистов поддержки в Pyrus. Как и с другими каналами, в заявке будет отдельная вкладка для переписки с клиентом и отдельная вкладка — для переписки с коллегами в Pyrus. Ваши ответные сообщения клиент будет получать у себя во ВКонтакте.

Создание новой заявки из старой переписки

Иногда клиенты пишут в старую заявку по другой теме. Например, человек обращался, потому что не получалось оплатить заказ, а спустя неделю решил уточнить условия обслуживания и написал в ответ на старую переписку со службой поддержки. Но тема новая, и для статистики лучше, чтобы это была отдельная заявка.

Зайдите в настройку формы и в блоке Расширения и выберите ВКонтакте. На открывшейся странице внизу найдите раздел Расширенные настройки. Поставьте галку и задайте, через сколько дней или часов после закрытия заявки повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками. Нажмите Сохранить.

Автоматическое заполнение полей заявки

Если обращениями из ВКонтакте занимается отдельная группа поддержки, удобно автоматически отмечать источник заявки. Для этого настройте автозаполнение поля Тип заявки.

Откройте настройку формы. В Расширениях нажмите в поле ВКонтакте.

В блоке Автоматически изменить поля нажмите Добавить поле и установите для поля Тип заявки вариант ВКонтакте.

Так же вы можете настроить автозаполнение любого поля типа Выбор и Справочник в форме заявки.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос