integrations:vk

VK

Если клиенты обращаются к вам за помощью во ВКонтакте (vk.com), подключите аккаунт службы поддержки к форме обращения клиента в Pyrus.

1. Войдите раздел пользователя в нижнем левом углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем на странице доступных интеграций нажмите иконку VK.

Важно! Для доступа в раздел Расширения из профиля пользователя вам необходимы права Менеджера.

2.Выберите форму Pyrus, с которой будет интегрирована ваша группа ВКонтакте.

Также вы можете подключить ВКонтакте в настройках нужной формы во вкладке Расширения.

3. Теперь нужно связать информацию из сообщения или комментария к посту в VK и поля выбранной формы. Это можно сделать в один клик, нажав на ссылку Создать недостающие поля.

Готово! В заявке из комментария будут отображаться имя отправителя, само сообщение, ссылка на профиль пользователя в ВКонтакте и ссылка на пост, под которым оставлен комментарий.

4. Далее следует решить, как вы будете получать повторные комментарии от клиента в ветке обсуждения к посту или в сообщениях — в виде новой заявки или в виде комментария к существующей. Сделайте выбор и нажмите Сохранить.

5. Пришло время привязать к форме страницу вашей группы в VK. Выберите из списка или создайте нужную группу.

6. Введите ключ доступа к вашей группе ВКонтакте (API-токен). Чтобы получить его, войдите в аккаунт группы и в разделе Управление выберите вкладку Работа с API.

Чтобы скопировать ключ, нажмите Показать и следуйте подсказкам сервиса.

Если у вас нет API-ключа, нажмите Создать и следуйте дальнейшим подсказкам.

7. Убедитесь, что в вашей группе включены сообщения. Для этого перейдите в управление группы, выберите Сообщения и активируйте режим Включены.

8. Чтобы поддерживать функции бота, такие как запрос оценки сервиса, откройте Настройки бота, включите их и сохраните изменения.

9. Активируйте расширение.

Сообщения и комментарии, которые пользователи отправляют в вашу группу во ВКонтакте, будут автоматически появляться во Входящих у специалистов поддержки в Pyrus. Как и с другими каналами, в заявке будет отдельная вкладка для переписки с клиентом и отдельная вкладка — для переписки с коллегами в Pyrus. Ваши ответные сообщения клиент будет получать у себя во ВКонтакте.

Создание новой заявки из старой переписки

Иногда клиенты пишут в старую заявку по другой теме. Например, человек обращался, потому что не получалось оплатить заказ, а спустя неделю решил уточнить условия обслуживания и написал в ответ на старую переписку со службой поддержки. Но тема новая, и для статистики лучше, чтобы это была отдельная заявка.

Зайдите в настройку формы и в блоке Расширения и выберите ВКонтакте. На открывшейся странице внизу найдите раздел Расширенные настройки. Поставьте галку и задайте, через сколько дней или часов после закрытия заявки повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками. Нажмите Сохранить.

Автоматическое заполнение полей заявки

Если обращениями из ВКонтакте занимается отдельная группа поддержки, удобно автоматически отмечать источник заявки. Для этого настройте автозаполнение поля Тип заявки.

Откройте настройку формы. В Расширениях нажмите в поле ВКонтакте.

В блоке Автоматически изменить поля нажмите Добавить поле и установите для поля Тип заявки вариант ВКонтакте.

Так же вы можете настроить автозаполнение любого поля типа Выбор и Справочник в форме заявки.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос