integrations:vk

VK

Если клиенты обращаются к вам за помощью во ВКонтакте (vk.com), подключите аккаунт службы поддержки к форме обращения клиента в Pyrus.

Подключение и настройка расширения

1. Войдите раздел пользователя в нижнем левом углу экрана. Выберите вкладку Расширения.

Важно! Для доступа в раздел Расширения из профиля пользователя вам необходимы права Администратора или Управляющего интеграциями.

2. В списке доступных расширений нажмите на значок VK.

3. Выберите форму Pyrus, с которой будет интегрирована ваша группа ВКонтакте.

4. Теперь нужно привязать к форме страницу вашей группы в VK. Нажмите Подключить аккаунт.

5. Введите ключ доступа к вашей группе ВКонтакте (API-токен) и ссылку на саму группу.

Подсказка: чтобы получить API-токен, войдите в аккаунт группы ВКонтакте и на ее главной странице кликните в раздел Управление.

Выберите вкладку Работа с API.

Чтобы скопировать ключ, нажмите Создать и следуйте дальнейшим подсказкам сервиса.

6. Теперь идём в Настройки расширения.

Нужно связать информацию из сообщения или комментария к посту в VK и поля выбранной формы. Это можно сделать в один клик, нажав на ссылку Создать недостающие поля.

7. Здесь же задайте привествие, которое автоматически получит обратившийся к вам за помощью клиент. Нажмите Сохранить.

8. Активируйте расширение.

9. Теперь возвращаемся в аккаунт группы Вконтакте. Убедитесь, что в вашей группе включены сообщения. Для этого перейдите в управление группы, выберите Сообщения и активируйте режим Включены.

10. Чтобы поддерживать функции бота, такие как запрос оценки сервиса, откройте Настройки бота, включите их и сохраните изменения.

Готово! Сообщения и комментарии, которые пользователи отправляют в вашу группу во ВКонтакте, будут автоматически появляться во Входящих у специалистов поддержки в Pyrus. Как и с другими каналами, в заявке будет отдельная вкладка для переписки с клиентом и отдельная вкладка — для переписки с коллегами в Pyrus. Ваши ответные сообщения клиент будет получать у себя во ВКонтакте.

Переоткрытие заявки при повторном обращении клиента

Иногда клиенты пишут в старую заявку по другой теме. Например, человек обращался, потому что не получалось оплатить заказ, а спустя неделю решил уточнить условия обслуживания и написал в ответ на старую переписку со службой поддержки. Но тема новая, и для статистики лучше, чтобы это была отдельная заявка.

Зайдите в настройку расширения.

В блоке, где задаются условия открытия новой заявки, аоставьте галку и выберите, через сколько дней или часов после закрытия заявки повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками. Нажмите Сохранить.

Автоматическое заполнение полей заявки

Если обращениями из ВКонтакте занимается отдельная группа поддержки, удобно автоматически отмечать источник заявки. Для этого настройте автозаполнение поля Источник.

Откройте настройку расширения. В блоке Автоматически изменить поля при создании задачи выберите Источник и нажмите Сохранить.

Подсказка: перед тем как подключить автозаполнение, убедитесь что в шаблоне формы есть поле типа Справочник и к нему подключён справочник Источник.

Как создать справочник Как подключить справочник к форме

Как приостановить или отключить расширение

Чтобы приостановить превращение сообщений и комментариев из ВКонтакте в заявки Pyrus, на странице В контакте в блоке Расширения нажмите кнопку Приостановить

Чтобы отключить интеграцию совсем, зайдите в настройки расширения и нажмите Сбросить настройки/Отключить.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос