СправкаСодержание
integrations:beeline
Билайн АТС — заявки из звонков
Облачный Pyrus
Безоблачный Pyrus
Вы можете настроить интеграцию Pyrus с облачной системой Билайн АТС — решением для быстрой организации сервисной телефонии. Эта функция особенно удобна для обработки большого числа обращений клиентов, в том числе повторных.
Все звонки Билайн запишет и сохранит в облаке. Если клиент звонит впервые, Pyrus определяет номер, подставляет его в поле типа Телефон в выбранной вами форме и создает клиентскую заявку, которая окажется во Входящих ответственного сотрудника.
Важно! Не забудьте прописать ответственных за выполнение заявки лиц в маршрутизации выбранной формы, чтобы заявка из звонка попала точно по адресу.
После того, как файл с записью звонка сохранится в облачной АТС, в заявке Pyrus появится комментарий от Билайн с прикрепленной записью обращения клиента, в котором указаны дата и время поступления звонка.
Каждый следующий звонок с этого номера фиксируется в созданной заявке в виде нового комментария от Билайн и приложенной записи. Список обращений клиента расположен справа в виде mp3-файлов.
Подсказка: Чтобы Pyrus создавал заявки с записью исходящих звонков, необходимо совершать такие звонки с помощью сервиса IP-телефонии типа Zoiper. Проверьте, что учетная запись виртуальной АТС подключена к Zoiper и поддержка SIP-протокола входит в ваш тариф.
Как настроить интеграцию с Zoiper
Также обратите внимание, что запись звонков может не входить в ваш тариф Билайн АТС по умолчанию и в этом случае потребуется оплатить ее.
С параметрами записи файлов можно познакомится в Руководстве администратора Билайн АТС.
Получая заявки по звонку, вы сможете видеть целостную историю взаимодействия с клиентом, его предыдущие запросы, а значит — быстрее оформлять и обрабатывать обращения.
Подключаем интеграцию
Для настройки интеграции войдите в раздел пользователя в нижнем левом углу экрана и выберите вкладку Расширения
Нажмите иконку Билайн АТС.
Нажмите Установить.
Выберите форму, по которой будет создаваться заявка по звонку.
Теперь нужно связять ваш аккаунт в Билайн АТС c Pyrus. Нажмите Подключить аккаунт.
Далее вам нужно будет ввести API-токен Билайн. Как это сделать? Авторизуемся на сайте cloudpbx.beeline.ru:
Идём в раздел API.
В настройках аккаунта копируем API-токен.
Вводим токен для подключения к Purus:
Настраиваем работу расширения
Указываем поле формы, в которое будет подставляться номер звонящего.
Если в форме, которую вы выбирали, нет поля типа Телефон, при настройке интеграции можно создать его одним кликом.
Также задаем поля, которые будут автоматически меняться при из мении статуса заявки. Нажимаем Сохранить.
Готово! Осталось автивировать интеграцию.
Как приостановить или отключить создание заявок из звонков
Чтобы приостановить создание заявок из звонков, нажмите соотвествующую кнопку в настройках расширения.
А если нужно полностью отключить интеграцию с Билайн АТС, там же, в настройках расширения, отключите аккаунт в Билайн от формы в Pyrus.
