СправкаСодержание
integrations:beeline
Билайн АТС — заявки из звонков
Вы можете настроить интеграцию Pyrus с облачной системой Билайн АТС — решением для быстрой организации сервисной телефонии. Эта функция особенно удобна для обработки большого числа обращений клиентов, в том числе повторных.
Все звонки Билайн запишет и сохранит в облаке. Если клиент звонит впервые, Pyrus определяет номер, подставляет его в поле типа Телефон в выбранной вами форме и создает клиентскую заявку, которая окажется во Входящих ответственного сотрудника.
Важно! Не забудьте прописать ответственных за выполнение заявки лиц в маршрутизации выбранной формы.
В течение некоторого времени (от 15 минут до нескольких часов) после того, как файл с записью звонка сохранится в облачной АТС, в заявке Pyrus появится комментарий от Билайн с прикрепленной записью обращения клиента, в котором указаны дата и время поступления звонка. Каждый следующий звонок с этого номера фиксируется в созданной заявке в виде нового комментария от Билайн и приложенной записи. Список обращений клиента расположен справа в виде mp3-файлов.
Подсказка: Чтобы Pyrus создавал заявки с записью исходящих звонков, необходимо совершать такие звонки с помощью сервиса IP-телефонии типа Zoiper. Проверьте, что учетная запись виртуальной АТС подключена к Zoiper и поддержка SIP-протокола входит в ваш тариф.
Как настроить интеграцию с Zoiper
Также обратите внимание, что запись звонков может не входить в ваш тариф Билайн АТС по умолчанию и в этом случае потребуется оплатить ее.
С параметрами записи файлов можно познакомится в Руководстве администратора Билайн АТС.
Получая заявки по звонку, вы сможете видеть целостную историю взаимодействия с клиентом, его предыдущие запросы, а значит — быстрее оформлять и обрабатывать обращения.
Настраиваем интеграцию
Для настройки интеграции войдите в раздел пользователя в нижнем левом углу экрана. Выберите Расширения и нажмите иконку Билайн АТС.
Выберите форму, по которой будет создаваться заявка по звонку.
Убедитесь, что в форме, которую вы выбираете, есть поле Телефон. Если его нет, при настройке интеграции Pyrus подскажет, что нужно его создать.
Введите API-токен аккаунта Билайн АТС. Нажмите Сохранить. Если введен неверный либо несуществующий API-токен, в поле ввода появится запись об ошибке.
Ваша интеграция настроена.
Подсказка: Чтобы получить API-токен, войдите в профиль Билайн АТС. Откройте Настройки, а затем вкладку API. Скопируйте токен. Убедитесь, что опция Интеграция по API включена.
Как отключить или удалить интеграцию
Зайдите в Расширения и нажмите на подключенную форму под значком Билайн АТС.
О том, что интеграция включена, говорит зеленый цвет переключателя вверху экрана. Чтобы временно отключить интеграцию, переведите переключатель сверху в положение Отключено. В этом статусе переключатель белый. Заявки по звонкам не будут появляться в виде задач в Pyrus, пока вы не включите интеграцию снова.
Если интеграция перестала работать из-за ошибки — не действует API-токен, выключена функция Интеграция по API в учетной записи Билайн АТС либо выбранная форма неверно настроена или удалена — переключатель становится красным. Чтобы восстановить интеграцию, устраните ошибку, и в течение часа интеграция заработает.
Чтобы удалить интеграцию совсем, нажмите Удалить интеграцию.
