integrations:beeline

Билайн АТС — заявки из звонков

Вы можете настроить интеграцию Pyrus с облачной системой Билайн АТС — решением для быстрой организации сервисной телефонии. Эта функция особенно удобна для обработки большого числа обращений клиентов, в том числе повторных.

Все звонки Билайн запишет и сохранит в облаке. Если клиент звонит впервые, Pyrus определяет номер, подставляет его в поле типа Телефон в выбранной вами форме и создает клиентскую заявку, которая окажется во Входящих ответственного сотрудника.

Важно! Не забудьте прописать ответственных за выполнение заявки лиц в маршрутизации выбранной формы.

В течение нескольких минут после того, как файл с записью звонка сохранится в облачной АТС, в заявке Pyrus появится комментарий от Билайн с прикрепленной записью обращения клиента, в котором указаны дата и время поступления звонка. Каждый следующий звонок с этого номера фиксируется в созданной заявке в виде нового комментария от Билайн и приложенной записи. Список обращений клиента расположен справа в виде mp3-файлов.

С параметрами записи файлов можно познакомится в Руководстве администратора Билайн АТС.

Получая заявки по звонку, вы сможете видеть целостную историю взаимодействия с клиентом, его предыдущие запросы, а значит — быстрее оформлять и обрабатывать обращения.

Настраиваем интеграцию

Для настройки интеграции войдите в раздел пользователя в верхнем правом углу экрана. Выберите Расширения и нажмите иконку Билайн АТС.

Выберите форму, по которой будет создаваться заявка по звонку.

Убедитесь, что в форме, которую вы выбираете, есть поле Телефон. Если его нет, при настройке интеграции Pyrus подскажет, что нужно его создать.

Введите API-токен аккаунта Билайн АТС. Нажмите Сохранить. Если введен неверный либо несуществующий API-токен, в поле ввода появится запись об ошибке.

Ваша интеграция настроена.

Подсказка: Чтобы получить API-токен, войдите в профиль Билайн АТС. Откройте Настройки, а затем вкладку API. Скопируйте токен. Убедитесь, что опция Интеграция по API включена.

Как отключить или удалить интеграцию

Зайдите в Расширения и нажмите на подключенную форму под значком Билайн АТС.

О том, что интеграция включена, говорит зеленый цвет переключателя вверху экрана. Чтобы временно отключить интеграцию, переведите переключатель сверху в положение Отключено. В этом статусе переключатель белый. Заявки по звонкам не будут появляться в виде задач в Pyrus, пока вы не включите интеграцию снова.

Если интеграция перестала работать из-за ошибки — не действует API-токен, выключена функция Интеграция по API в учетной записи Билайн АТС либо выбранная форма неверно настроена или удалена — переключатель становится красным. Чтобы восстановить интеграцию, устраните ошибку, и в течение часа интеграция заработает.

Чтобы удалить интеграцию совсем, нажмите Удалить интеграцию.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос