Билайн АТС — заявки из звонков
Вы можете настроить интеграцию Pyrus с облачной системой Билайн АТС — решением для быстрой организации сервисной телефонии. Эта функция особенно удобна для обработки большого числа обращений клиентов, в том числе повторных.
Все звонки Билайн запишет и сохранит в облаке. Если клиент звонит впервые, Pyrus определяет номер, подставляет его в поле типа Телефон в выбранной вами форме и создает клиентскую заявку, которая окажется во Входящих ответственного сотрудника. Кроме того, автоматически в заявке отобразатся номер телефона опература, статус и направление звонка.
Также заявки будут созданы из пропущенных входящих звонков, а исходящие звонки от сотрудника службы поддержки клиентам будут зафиксированы в уже созданной заявке.
Важно! Не забудьте прописать ответственных за выполнение заявки лиц в маршрутизации выбранной формы, чтобы заявка из звонка попала точно по адресу.
Обратите внимание: если клиент звонит определенному сотруднику по его внутреннему номеру, такой сотрудник автоматически станет ответственным в созданной по звонку клиентской заявке.
После того, как файл с записью звонка сохранится в облачной АТС, в заявке Pyrus появится комментарий от Билайн с прикрепленной записью обращения клиента, в котором указаны дата и время поступления звонка. 
Каждый следующий звонок с этого номера фиксируется в созданной заявке в виде нового комментария от Билайн и приложенной записи. Список обращений клиента расположен справа в виде mp3-файлов. 
Подсказка: чтобы Pyrus создавал заявки с записью звонков, необходимо, чтобы запись звонков входила в ваш тариф Билайн АТС.
С параметрами записи файлов можно познакомится в Руководстве администратора Билайн АТС.
Получая заявки по звонку, вы сможете видеть целостную историю взаимодействия с клиентом, его предыдущие запросы, а значит — быстрее оформлять и обрабатывать обращения.
Подключаем расширение
Для настройки интеграции войдите в раздел пользователя в нижнем левом углу экрана и выберите вкладку Расширения
Нажмите иконку Билайн АТС. 
Нажмите Установить.
Выберите форму, по которой будет создаваться заявка по звонку. 
Теперь нужно связать ваш аккаунт в Билайн АТС c Pyrus и ввести API-токен Билайн. Как это сделать?
- Авторизуемся на сайте cloudpbx.beeline.ru:
- В верхнем правом углу экрана нажимаем кнопку К старому кабинету.
- В настройках аккаунта открываем вкладку API.
- Копируем API-токен и вводим для подключения к Purus.
Настраиваем работу расширения
На странице расширения нажимаем Настройки.
Указываем поля формы, в которые будет подставляться информация о звонке. Также задаем поля, которые будут автоматически меняться при изменении статуса заявки. Нажимаем Сохранить.
Готово! Осталось активировать расширение.
Как приостановить, переподключить или удалить расширение
- Чтобы приостановить создание заявок из звонков, на странице настроек расширения переведите переключатель в положение Приостановлено.
Если ваши данные в Билайн АТС изменились, на странице настройки расширения нажмите Переподключить аккаунт и введите новые данные. Обратите внимание, что при смене данных авторизации во внешнем сервисе все настройки расширения сохраняются. В уже созданных задачах переписка с кандидатами может быть продолжена.
А если нужно полностью удалить расширение Билайн АТС, там же, в настройках расширения, нажмите на значок урны.
