API-телефония: заявки из звонков и история обращений клиента
Вы можете ускорить и облегчить обработку клиентских запросов, подключив функцию создания заявки от клиента при регистрации его звонка в колл-центр. Сделать это можно с помощью методов Pyrus API.
При телефонном обращении Pyrus тут же создаст заявку, которая откроется в отдельном окне вашего браузера. Очень удобно и не нужно идти во Входящие, чтобы взять заявку в работу.
При поступлении звонка вызовите метод POST integrations/call, с помощью которого регистрируется звонок и создаётся заявка. По окончании разговора с помощью метода PUT calls в заявку добавляется информация о звонке: входящий номер, длительность и время разговора, а также его запись.
Настраиваем расширение
Для настройки интеграции войдите в раздел пользователя в нижнем левом углу экрана.
Выберите Расширения.
Нажмите иконку API-телефония.
Обратите внимание: для доступа в раздел Расширения из профиля пользователя вам необходимы права Управляющего интеграциями или Администратора.
На странице расширения нажмите Установить.
Выберите форму, по которой будет создаваться заявка по звонку.
Нажмите кнопку настройки расширения.
Теперь нужно распределить входящую информацию, которая поступает в систему API-телефонии, между полями выбранной формы Pyrus. Иными словами, связать поля формы и данные API. Есть поля, которые нужно привязать обязательно, чтобы расширение работало.
Если в выбранной форме таких полей нет, создать их можно здесь же, парой кликов.
Нажмите Сохранить.
Активируйсте расширение.
Скопируйте integration GUID – уникальный идентификатор, который нужно будет передавать при вызове функции POST integrations/call, чтобы система определяла, по какой форме создавать задачу и используйте для вызова POST integrations/call.
Далее о методах вызова функции читайте в разделе API для разработчиков.
Как отключить расширение
Зайдите на страницу расширения и нажмите Приостановить.
Теперь заявки по звонкам не будут появляться в виде задач в Pyrus, пока вы не включите интеграцию снова.