СправкаСодержание
Телефония
Методы предназначены для интеграции с телефонией в контакт-центрах: регистрации новой клиентской заявки при поступлении звонка, поднятия трубки оператором (Pyrus автоматически откроет у оператора окно с заявкой), завершения звонка с прикладыванием аудиозаписи.
О том, как подключить интеграцию, читайте в разделе Расширения.
Методы
- POST/callsРегистрация звонка
- PUT/calls/{call_guid}Добавление информации по звонку
- PUT/calls/{call_guid}/eventРегистрация события по звонку
Регистрация звонка
Метод возвращает GUID зарегистрированного звонка и id созданной задачи.
POST https://api.pyrus.com/v4/calls
{
"to": "+790000000",
"from": "+790000000",
"extension": "0000000",
"integration_guid": "5d8dc3d6-27e7-4cd4-a057-2b4f4d74e0a5"
}
{
"call_guid": "718c41fb-6b8b-48af-8863-b048d70d9589",
"task_id": "43534533145"
}
Параметры
| Наименование | Описание |
| to | Номер телефона оператора, на который был совершён звонок. |
| from * | Номер телефона позвонившего. |
| extension | Внутренний номер оператора. Определяет сотрудника, на которого будет зарегистрировано событие. Для этого нужно, чтобы поле «Рабочий телефон» в профиле пользователя Pyrus было заполнено. В этом случае при указании параметра происходит поиск по пользователям, и, если соответствие обнаружено, заполняется поле «Ответственный». Если звонок записывается в уже существующую задачу, то ответственный меняется на нового и информация об этом появляется в комментариях. |
| integration_guid * | GUID, сгенерированный при подключении интеграции к форме. |
| call_guid | GUID звонка, который регистрируется за новым входящим звонком для того, чтобы к звонку можно было добавлять дополнительную информацию. |
| task_id | id задачи, которая была создана при вызове функции или к которой информация об осуществлённом звонке добавилась в виде комментария. |
Ошибки
| Наименование | Описание |
| invalid_value_format | Не удается преобразовать переданное значение к заданному типу (в сообщении об ошибке будет указано, к какому именно). |
| required_field_missing | Не заполнено обязательное поле формы (в сообщении об ошибке будет указано, какое именно). |
| unrecognized_integration_guid | В параметре integration_guid передан несуществующий id интеграции. |
Добавление информации по звонку
При вызове данной функции параметры могут быть скомбинированы в любом сочетании. Каждый параметр либо записывается в соответствующее поле задачи, в которой находится звонок по соответствующему call_guid, либо добавляется в виде комментария, если этот звонок не первый. Функция может вызываться неоднократно, добавляя в задачу новую информацию о первичном звонке или перезаписывая уже существующую в виде комментария с повторным звонком с одного номера.
POST https://api.pyrus.com/v4/calls/718c41fb-6b8b-48af-8863-b048d70d9589
{
"start_time": "2009-02-15T00:00:00Z",
"end_time": "2009-02-15T00:00:00Z",
"rating": 5,
"disconnect_party": "agent",
"call_status": "answered",
"file_guid": "2d7fee85-1671-43de-8b72-3bf07032c443"
}
Параметры
| Наименование | Описание |
| start_time | Время, когда начался входящий звонок (временной формат в UTC, YYYY-MM-DDThh:mm:ssZ). |
| end_time | Время, когда звонок был закончен (временной формат в UTC, YYYY-MM-DDThh:mm:ssZ). |
| rating | Оценка звонка (целое число от 1 до 5). |
| disconnect_party | Кем был завершён разговор. Варианты: «agent», «client», «error», «other» (текстовое значение с ограниченным выбором вариантов). |
| call_status | Статус звонка. Варианты: «answered», «no answer», «busy», «error», «other» (текстовое значение с ограниченным выбором вариантов). |
| file_guid | Уникальный идентификатор файла, который был загружен с помощью функции /files/upload. Загруженный файл прикрепляется в виде комментария с указанием, что это канал телефонного звонка. При попытке прикрепить файл будет проверено, что его расширение соответствует одному из аудиоформатов (ac3, mp3, ogg, wav, wma). В случае несоответствия файл не будет прикреплён и будет возвращена ошибка. |
Ошибки
| Наименование | Описание |
| invalid_value_format | Не удается преобразовать переданное значение к заданному типу (в сообщении об ошибке будет указано, к какому именно). |
| unrecognized_attachment_id | Идентификатор прикладываемого файла неверен. У пользователя отсутствует файл с указанным идентификатором. |
| access_denied_task | Нет прав доступа к запрашиваемой задаче. Убедитесь, что у пользователя, от имени которого выполняется запрос, есть все необходимые права. |
| unrecognized_call_guid | Идентификатор звонка не существует в системе. |
| unsupported_attachment_format | Прикладываемый файл имеет расширение, не соответствующее доступному списку форматов аудиофайлов. |
Регистрация события по звонку
Сейчас поддерживается только событие «ответ на звонок». При его регистрации у оператора автоматически открывается страница с обращением клиента.
POST https://api.pyrus.com/v4/calls/718c41fb-6b8b-48af-8863-b048d70d9589/event
{
"event_type": "show",
"extension": "0000000"
}
Параметры
| Наименование | Описание |
| event_type | Событие, которое регистрируется в системе. Варианты: «show». |
| extension | Внутренний номер оператора. Определяет сотрудника, на которого будет зарегистрировано событие. Для этого нужно, чтобы поле «Рабочий телефон» в профиле пользователя Pyrus было заполнено. Если поле пустое, то применяется значение, которое было использовано при создании звонка. |
Ошибки
| Наименование | Описание |
| unrecognized_call_guid | Идентификатор звонка не существует в системе. |