Соглашение об уровне обслуживания Pyrus

Предмет соглашения

На протяжении всего срока действия применимого Соглашения Pyrus или предыдущих версий соглашения, регламентирующего использование Pyrus (далее – Соглашение), компания Pyrus обязуется обеспечивать Клиентам работоспособность и доступность веб-интерфейса системы Pyrus не менее 99,9% времени в каждом календарном месяце. Если Pyrus не соблюдает условия Соглашения об уровне обслуживания, в то время как Клиент выполняет все свои обязательства, Клиент имеет право на получение описанного ниже Льготного обслуживания. Настоящее соглашение является единственным средством правовой защиты пользователей в случае неспособности Pyrus выполнить приведенные в нем условия.

Определения

В Соглашении об уровне обслуживания Pyrus применяются указанные ниже определения.

• "Перерыв в обслуживании" – это промежуток времени, когда коэффициент ошибок в работе организации превышает пять процентов. Перерыв в обслуживании вычисляется на основе коэффициента ошибок на стороне сервера.
• "Месячный коэффициент доступности" – это общее количество минут в календарном месяце за вычетом Перерывов в обслуживании (в минутах) в этом месяце, деленное на общее количество минут в этом месяце.
• "Служба" – любая из сервисов Pyrus.
• "Льготное обслуживание" означает изложенное ниже.

Клиент должен запросить Льготное обслуживание

Чтобы получить Льготное обслуживание, Клиент должен уведомить компанию Pyrus (или Реселлера, а тот – компанию Pyrus) о том, что имеет на него право, в течение 30 дней с момента получения такого права. Если это условие не выполнено, Клиент лишается права на Льготное обслуживание. Клиентам, приобретшим Службы у Реселлера, Льготное обслуживание предоставляет соответствующий Реселлер от имени Pyrus.

Максимальный объем Льготного обслуживания

Максимальный совокупный объем Льготного обслуживания, предоставляемого компанией Pyrus (или Реселлером от имени компании Pyrus) Клиенту за все Перерывы в обслуживании в течение одного календарного месяца, не должен превышать 15 дней либо стоимости 15-дневного обслуживания в денежном эквиваленте (для клиентов, которые оплачивают Службу ежемесячно). Льготное обслуживание не подлежит пересчету в денежные суммы.

Исключения из Соглашения об уровне обслуживания Pyrus

Соглашение об уровне обслуживания Pyrus не распространяется на сбои в работе служб, которые вызваны:

• перерывами в оказании услуг в рамках проведения Плановых регламентных и Аварийных работ;
• неполадками оборудования Клиента и/или третьей стороны, которое не находится под прямым управлением Pyrus;
• приложениями или компонентами Клиента, не подконтрольными и не управляемыми Pyrus;
• обстоятельствами непреодолимой силы.