В вашем браузере отключены Cookie. Для корректного отображения сайта их необходимо включить.
IE version

Соглашение об уровне обслуживания Pyrus

Предмет соглашения

На протяжении всего срока действия применимого Соглашения Pyrus или предыдущих версий соглашения, регламентирующего использование Pyrus (далее – Соглашение), компания Pyrus обязуется обеспечивать Клиентам работоспособность и доступность веб-интерфейса системы Pyrus не менее 99,9% времени в каждом календарном месяце. Если Pyrus не соблюдает условия Соглашения об уровне обслуживания, в то время как Клиент выполняет все свои обязательства, Клиент имеет право на получение описанного ниже Льготного обслуживания. Настоящее соглашение является единственным средством правовой защиты пользователей в случае неспособности Pyrus выполнить приведенные в нем условия.

Определения

В Соглашении об уровне обслуживания Pyrus применяются указанные ниже определения.

  • "Перерыв в обслуживании" – это промежуток времени, когда коэффициент ошибок в работе организации превышает пять процентов. Перерыв в обслуживании вычисляется на основе коэффициента ошибок на стороне сервера.
  • "Месячный коэффициент доступности" – это общее количество минут в календарном месяце за вычетом Перерывов в обслуживании (в минутах) в этом месяце, деленное на общее количество минут в этом месяце.
  • "Служба" – любая из сервисов Pyrus.
  • "Льготное обслуживание" означает изложенное ниже.
Месячный коэффициент доступностиКоличество дней бесплатного обслуживания по окончании срока предоставления Службы
< 99,9% – >= 99,0%3
< 99,0% – >= 95,0%7
< 95,0%15

Клиент должен запросить Льготное обслуживание

Чтобы получить Льготное обслуживание, Клиент должен уведомить компанию Pyrus (или Реселлера, а тот – компанию Pyrus) о том, что имеет на него право, в течение 30 дней с момента получения такого права. Если это условие не выполнено, Клиент лишается права на Льготное обслуживание. Клиентам, приобретшим Службы у Реселлера, Льготное обслуживание предоставляет соответствующий Реселлер от имени Pyrus.

Максимальный объем Льготного обслуживания

Максимальный совокупный объем Льготного обслуживания, предоставляемого компанией Pyrus (или Реселлером от имени компании Pyrus) Клиенту за все Перерывы в обслуживании в течение одного календарного месяца, не должен превышать 15 дней либо стоимости 15-дневного обслуживания в денежном эквиваленте (для клиентов, которые оплачивают Службу ежемесячно). Льготное обслуживание не подлежит пересчету в денежные суммы.

Исключения из Соглашения об уровне обслуживания Pyrus

Соглашение об уровне обслуживания Pyrus не распространяется на сбои в работе служб, которые вызваны: а) факторами, описанными в разделе "Форс-мажор" Соглашения; б) неполадками оборудования Клиента и/или третьей стороны, которое не находится под прямым управлением Pyrus.