Управление
бизнес‑процессами
Единая платформа для управления продажами, проектами, IT, персоналом и документооборотом. Гибкая настройка без программирования. Бесшовная коммуникация для сотрудников, клиентов и подрядчиков.
Начать бесплатно
Современная технологичная платформа
Гибкая объектная модель
Добавление, перестановка и группировка полей не требуют программирования. При добавлении атрибута объекту он сразу отображается в виде поля формы, появляется в интерфейсе, представлениях (реестрах) и отчетах.
Согласования
Маршруты для последовательного или параллельного согласования документов и задач. Возможность указать сроки и задать роли на каждом этапе, чтобы процесс не зависел от одного человека.
Подпроцессы
Позволяют организовать ветвление любой сложности. Данные между задачами в процессе и подпроцессах автоматически копируются в обе стороны, а ссылки обеспечивают удобную навигацию. Пользовательские коды (u_code) обозначают поля одного содержания в разных формах. Результат подпроцесса может влиять на маршрут основной задачи.
Справочники
Удобный способ организовать редко изменяемые данные в таблицах, чтобы использовать их в нескольких процессах. Позволяет добавлять роли в маршрут согласования, исходя из выбранного значения cправочника в задаче. Данные можно автоматически синхронизировать из внешнего SQL-источника.
Потоковая обработка
Специальный режим обработки задач для омниканальных центров поддержки. Каждый оператор может обрабатывать сразу несколько заявок из разных каналов в одном окне. Менеджер контакт-центра управляет загруженностью операторов в онлайн-режиме.
Графики и расписания
Календарный вид графиков отпусков, плановых работ, командировок и других продолжительных событий. Распределение ресурсов с учетом их загрузки и планирование реализации проектов.
Оргструктура
Единый справочник с иерархией компании, который влияет на доступы к задачам и может использоваться в маршрутах согласований. Оргструктуру можно импортировать из Excel или синхронизировать с Active Directory, чтобы автоматически добавлять и блокировать сотрудников в Pyrus.
Единое рабочее пространство
Входящие как в почте
Все задачи, которые требуют вашего внимания, попадают в единую папку Входящие. Позволяет быстрее реагировать на срочные задачи, обсуждать рабочие вопросы и ускорять согласования.
Канбан-доска
Чаты как в мессенджерах
В каждой задаче есть чат, где ничего не теряется и сообщения нельзя удалить. Пуш-уведомления помогают сотрудникам, которых отметили, быстро включиться в процесс. В чатах можно назначать онлайн-встречи и прикладывать файлы любых форматов.Узнать подробнее
Шаблоны документов
Согласованные документы — КП, договоры, счета, акты — можно распечатать на корпоративном бланке. Данные из заполненной формы автоматически переносятся в печатную версию документа.
База знаний
Интерактивная библиотека для хранения инструкций, документов и регламентов. Совместное редактирование, история версий, размещение фото и видео, импорт статей из Confluence, Word и Markdown. Отдельные папки можно размещать в публичном доступе для клиентов и партнеров.Узнать подробнее
Прозрачность и контроль
Управление доступами
По умолчанию сотрудник видит только те задачи, в которых он непосредственно участвует. В каждом бизнес-процессе можно настроить доступы к реестру заявок, отчетности, настройкам и управлению правами, в том числе в зависимости от значений определенных полей.
Контроль заполнения форм
Поля в формах можно сделать обязательными для заполнения, неизменяемыми с определенного этапа или взаимосвязанными: когда поле отображается в зависимости от выбора в предыдущем. В формах можно добавлять подсказки или ссылки на инструкции по заполнению.
Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Настройка сроков обработки заявок в зависимости от условий договора, приоритета заявки, этапа обработки, графика операторов и параметров обращения. Срок SLA можно заморозить на этапах, на которые исполнитель повлиять не может.
Реестр с фильтрами
Список всех задач в рамках одного процесса в табличном виде, для массового редактирования или согласования. Задачи в реестре можно отфильтровать по срокам, ответственным и ключевым словам, а также выгрузить в формате Excel.
Аналитическая сводка
Расширенный поиск
Полнотекстовый поиск по ключевым словам и синонимам, любым атрибутам или людям — включая архивные данные и задачи бывших сотрудников. При заполнении заявки можно настроить поиск данных о клиенте во внешних CRM и базах данных SQL.
Открытая платформа
Маркетплейс
Более 50 готовых расширений — Диадок, СБИС, 1С, HeadHunter, WhatsApp, Telegram, Билайн, Мегафон, и т.д. Бесшовные интеграции для работы с ЭДО, телефонией, HR, заявками от клиентов и в техподдержку. Открытый API для добавления своих расширений.
Автоматизация на клиенте и на сервере
Механизмы скриптов и ботов расширяют возможности платформы и позволяют реализовать индивидуальные сценарии для задач: обновление статусов, распределение заявок, заполнение полей, отправка документов и др. Разработчикам доступны готовые библиотеки для языков Python, TypeScript и C#.
Перенос данных
Комфортная миграция из других систем с переносом исторических данных. Импорт/экспорт списка задач в файлы Excel или CSV. Обогащение данных через открытый API. Резервное копирование всей информации на ваши носители утилитой Pyrus Sync.
Веб-формы
Онлайн-формы на сайте для заказов, опросов и заявок в поддержку. Заполненная клиентом форма автоматически появляется в Pyrus в виде задачи с нужными атрибутами. Оформление в корпоративном стиле и встраивание в ваш сайт при помощи тега iframe.
Надежность и отказоустойчивость
Масштабируемость
при пиковых нагрузках
Платформа поддерживает бесперебойную работу 24x7 в режиме кластера высокой доступности, с автоматическим аварийным переключением в нештатных ситуациях. Систему можно развернуть в географически распределенных дата-центрах. Стабильная производительность в компаниях с более 100 тыс. сотрудников и объемом задач до 1 млн в день.
Информационная безопасность
Поддержка SSO и SAML. Интеграция с внешними провайдерами аутентификации, включая Active Directory. Шифрование данных на диске и каналов связи клиент-сервер. Системный лог событий и аудит инцидентов.
«Сейчас все процессы заметно упростились и стали прозрачными: мы видим статистику и аналитику, все подразделения пользуются общими справочниками для процессов, а за сотрудниками закреплены роли. Это, конечно, большой шаг вперед в организации процессов».
«Сейчас мы собираем обращения из нескольких каналов и агрегируем их в одной форме. Это очень удобно, чтобы не вести несколько маршрутизаций. По каждому обращению создается задача. Огромная маршрутизация решает наши проблемы по направлению задач. Сейчас на одном из уровней у нас более 350 пользователей. Настраиваем маршрут один раз и снимаем с себя неудобства направления задач.»
«Мы поняли, что у нас уже есть какие-то проработанные бизнес-процессы и множество неоформленных. Для контроля за ними была необходима единая система, где можно было бы настроить все процессы и гибко корректировать их по мере роста и развития компании. Такой системой стал Pyrus.»
«Сфера недвижимости — достаточно динамичная отрасль. Здесь нет универсальных процессов: каждое агентство придумывает их под себя. Поэтому гибкость CRM-системы — ключевой фактор.»
«После 2020 года все очень быстро меняется, и нет смысла долго делать идеально отлаженную форму, когда через две недели процесс будет совсем другим. Pyrus очень гибок в этом отношении: всегда можно все изменить и работать по-новому».
«Нашей главной задачей было систематизировать все в одном месте. Pyrus для нас — это большой агрегатор всех бизнес-процессов: ничего не теряется и не удаляется, все процессы оставляют свой цифровой след.»
«Сейчас все процессы заметно упростились и стали прозрачными: мы видим статистику и аналитику, все подразделения пользуются общими справочниками для процессов, а за сотрудниками закреплены роли. Это, конечно, большой шаг вперед в организации процессов».
«Сейчас мы собираем обращения из нескольких каналов и агрегируем их в одной форме. Это очень удобно, чтобы не вести несколько маршрутизаций. По каждому обращению создается задача. Огромная маршрутизация решает наши проблемы по направлению задач. Сейчас на одном из уровней у нас более 350 пользователей. Настраиваем маршрут один раз и снимаем с себя неудобства направления задач.»
«Мы поняли, что у нас уже есть какие-то проработанные бизнес-процессы и множество неоформленных. Для контроля за ними была необходима единая система, где можно было бы настроить все процессы и гибко корректировать их по мере роста и развития компании. Такой системой стал Pyrus.»
«Сфера недвижимости — достаточно динамичная отрасль. Здесь нет универсальных процессов: каждое агентство придумывает их под себя. Поэтому гибкость CRM-системы — ключевой фактор.»
«После 2020 года все очень быстро меняется, и нет смысла долго делать идеально отлаженную форму, когда через две недели процесс будет совсем другим. Pyrus очень гибок в этом отношении: всегда можно все изменить и работать по-новому».
«Нашей главной задачей было систематизировать все в одном месте. Pyrus для нас — это большой агрегатор всех бизнес-процессов: ничего не теряется и не удаляется, все процессы оставляют свой цифровой след.»
И это тоже Pyrus
Универсальная low-code ВРМ платформа
Используйте Pyrus для общения с коллегами, управления задачами, согласования договоров и счетов, внутренней сервисной поддержки, кадрового документооборота и других бизнес-процессов.
Подходит для импортозамещения
Соответствует 152‑ФЗ
«О персональных данных». Внесён в реестр российского ПО.
Настоящая гибкость
Расширяйте функционал Pyrus с помощью API, интеграций, скриптов и ботов. Меняйте систему под себя силами собственных или сторонних разработчиков.
Техническая поддержка
Обращайтесь в нашу службу поддержки, если у вас возникнут вопросы — по телефону, в почте, в чате приложения или через форму обратной связи прямо в системе.
