Service Desk —
платформа для лучшего клиентского сервиса
Омниканальная поддержка
Единый интерфейс для обработки обращений из всех источников — телефон, электронная почта, мессенджеры, соцсети, чат на сайте или в мобильном приложении.
Единые стандарты сервиса
Контролируйте единые стандарты техподдержки в компании с разветвленной партнерской сетью, розничными точками или филиалами.
Удобный чат
Быстрая диагностика проблемы и готовые ответы на типовые запросы для экономии времени специалиста.
Контроль нагрузки
В режиме потоковой обработки операторы могут работать с несколькими заявками одновременно, а менеджеры — видеть загрузку и подключать дополнительных сотрудников в часы пик. Типовые обращения на первой линии можно обрабатывать при помощи ботов, чтобы сократить затраты на контакт-центр.
Безопасность
Ограничение видимости чувствительной информации: включая персональные и платежные данные клиентов. Распределенные доступы к реестру заявок, аналитике, отчетности, настройкам и управлению правами — для отделов, сотрудников и ролей. Шифрование данных на диске и каналов связи клиент-сервер.
Обработка тикетов по заданным сценариям
Распределение заявок сразу на нужных специалистов в зависимости от тематики обращения, приоритета и загрузки. Эскалация на руководителя при необходимости.
Pyrus помогает онлайн-кинотеатру Иви обеспечить лучший сервис для 50 миллионов клиентов
«Пайрус – серьезное решение, которое позволило поднять на новый уровень обслуживание миллионов наших клиентов через различные каналы коммуникации».
«Пайрус – серьезное решение, которое позволило поднять на новый уровень обслуживание миллионов наших клиентов через различные каналы коммуникации».
Александра Ефимовская
Директор по пользовательскому опыту и CRM онлайн-кинотеатра ИВИ
История обращений
Индивидуальный подход к клиенту благодаря отображению прошлых обращений из разных каналов в текущем тикете.
Гибкая аналитика
Оценка эффективности команды по целевым показателям: AFRT, CSAT, AHT, нагрузке специалистов и другим метрикам. Добавление собственных аналитических разрезов.
Встроенная CRM
Карточка клиента со всеми документами прямо в Pyrus. Возможность интеграции с вашей CRM и другими системами: оператор видит всю историю взаимодействия с клиентом и знает о нем больше.
Мобильный выездной сервис
Обработка тикетов со смартфона или планшета в любой точке. Приложение работает онлайн и оффлайн — там, где интернет нестабилен или отсутствует. История обращений клиента со всех каналов, готовые ответы со ссылками на инструкции и моментальные уведомления о смене статуса.
Приложение «Помощник»
Помогает организовать работу службы поддержки в сетевых магазинах, ресторанах, точках продаж. В новом приложении все обращения упорядочены: по каждой проблеме — отдельный чат. Это позволяет уйти от групповых чатов в мессенджерах и повысить прозрачность обслуживания, скорость реакции, контроль качества.
Подробнее смотрите в ролике, а также читайте в Справке.
База знаний контакт-центра
Интерактивная библиотека для технических регламентов, инструкций и справочных материалов, включая изображения и видео. Распределенные доступы к материалам для руководителей Service Desk, инженеров, специалистов колл-центра и клиентов.
Контроль SLA и OLA
Гибкая настройка сроков обработки заявок в зависимости от производственного календаря, условий договора, приоритета заявки, этапа обработки, графика операторов и параметров обращения. Срок SLA можно заморозить на этапах, на которые исполнитель повлиять не может. Контроль за соблюдением внутренних регламентов качества и сроков сервиса (OLA).
Контроль качества
Анализ тикетов с низкой оценкой, проведение опросов, прослушивание звонков.
Многоуровневая служба поддержки для системы автоматизации ресторанов iiko
«В Pyrus мы организовали работу поддержки с действительно сложной иерархией партнёров. Теперь мы можем оперативно работать с клиентами и в режиме реального времени отслеживать качественные показатели сервиса. После внедрения Pyrus время реакции службы поддержки сократилось на 25%, а индекс лояльности NPS вырос на 10%».
«В Pyrus мы организовали работу поддержки с действительно сложной иерархией партнёров. Теперь мы можем оперативно работать с клиентами и в режиме реального времени отслеживать качественные показатели сервиса. После внедрения Pyrus время реакции службы поддержки сократилось на 25%, а индекс лояльности NPS вырос на 10%».
Роман Аврамов
Генеральный директор iiko
Мониторинг отзывов в интернете
Обработка отзывов из геосервисов, поисковиков и социальных сетей. Автоматическая эскалации негативных отзывов на руководителя.
Открытый API
Универсальный инструмент для интеграций с АТС, чат-ботами и внешними CRM. Готовые библиотеки для Python, TypeScript и C#.
И это тоже Pyrus
Универсальная low-code ВРМ платформа
Используйте Pyrus для общения с коллегами, управления задачами, согласования договоров и счетов, внутренней сервисной поддержки, кадрового документооборота и других бизнес-процессов.
Подходит для импортозамещения
Соответствует 152‑ФЗ
«О персональных данных». Внесён в реестр российского ПО.
Настоящая гибкость
Расширяйте функционал Pyrus с помощью API, интеграций, скриптов и ботов. Меняйте систему под себя силами собственных или сторонних разработчиков.
Техническая поддержка
Обращайтесь в нашу службу поддержки, если у вас возникнут вопросы — по телефону, в почте, в чате приложения или через форму обратной связи прямо в системе.
