Омниканальность
Подключайте к Pyrus все ваши каналы связи: почту, соцсети и мессенджеры, чат на сайте и в приложении, форму обратной связи и телефонию, и собирайте все обращения клиентов в одной системе.
Service Desk для поддержки клиентов
Принимайте заявки из всех каналов в одном окне и обрабатывайте их быстрее. Снижайте затраты на персонал, контролируйте качество обслуживания клиентов и продуктивность ваших сотрудников.
Всё, чтобы не потерять ни одного сообщения от клиентов
Чат-центр
Оператор может быстро переключаться между чатами с разными клиентами и обрабатывать несколько обращений одновременно, не тратя время на ожидание ответа в конкретном диалоге.
Скорость как на конвейере
Эффективно справляйтесь с большим потоком обращений клиентов: после отправки ответа на одну заявку, у оператора автоматически откроется следующая, и так пока все обращения в очереди не будут обработаны. Кликов — меньше, скорость — выше.
Умная маршрутизация
Настройте маршрут обработки заявок так, чтобы каждое обращение попадало к нужному сотруднику — в зависимости от его специализации, типа заявки, клиента, канала связи и других условий.
Единая лента чата с клиентами и коллегами
Пишите клиенту в Pyrus — а он получит ваш ответ на почту, в мессенджер или чат. Подключайте к обсуждению коллег, клиент вашу внутреннюю переписку не увидит.
Многоуровневая служба поддержки для партнёрских сетей
Контролируйте единые стандарты качества в компании с разветвлённой партнёрской сетью. Организуйте службу поддержки на нескольких уровнях: для своих партнёров и их клиентов. Подключите клиентам личный кабинет, где они смогут видеть все заявки, даже если разные розничные точки обслуживают разные партнеры.
Роман Аврамов, генеральный директор iiko
Установка сроков SLA
Настраивайте сроки обработки заявок в зависимости от клиента, приоритета, сервисного договора и других условий. Pyrus будет следить за их соблюдением и напоминать нужным сотрудникам.
Отчёты и аналитика
Мониторьте работу вашей службы поддержки: время решения вопросов, скорость реакции, удовлетворённость клиентов — всё важное на одном дашборде. Быстро формируйте нужные отчёты по клиенту, типу обращения или другим параметрам.
Настройка без программистов
Создавайте маршруты и формы для обращений самостоятельно — в визуальном конструкторе, без программирования. Чтобы добавить новое поле в форму обратной связи, вам не придётся дожидаться, когда задача попадёт в очередь к разработчику.
Что ещё может Pyrus
Синхронизация с вашей CRM
Интегрируйте с Pyrus вашу CRM-систему или подгрузите контакты клиентов из Excel, с сайта или из другой базы данных. При обработке заявок информацию по клиенту не придётся искать и копировать вручную — она подгрузится из справочника автоматически.
История общения с клиентом
Просматривайте прошлые обращения клиента в карточке текущей заявки. История переписки тоже сохраняется — ни одно сообщение нельзя удалить.
Шаблоны стандартных ответов
Настройте готовые ответы для типовых ситуаций и отвечайте клиентам ещё быстрее. Текст можно будет вставлять в переписку в пару кликов из заранее заготовленных шаблонов.
Оценка сервиса от клиентов
Контролируйте качество работы вашей службы поддержки с помощью автоматической оценки сервиса. При закрытии заявки клиент получит запрос оценить работу сотрудника. Следите за средним баллом каждого оператора, сравнивайте работу команд и улучшайте свой сервис.
Разграничение доступов
Настраивайте права доступа для сотрудников на просмотр и управление заявками. Сотрудник службы поддержки на аутсорсе будет видеть только те обращения, с которыми он имеет дело, а доступ к аналитике получит только руководитель отдела.
Мобильное приложение
Подключайтесь к рабочему процессу в любой момент, где угодно и даже офлайн. Контролируйте работу сотрудников поддержки и отвечайте на заявки, которые требуют вашего участия, даже в самолёте. Приложение работает на iOS и Android.
И это тоже Pyrus
Единая система для всех процессов в компании
Используйте Pyrus для общения с коллегами, управления задачами, согласования договоров и счетов, внутренней сервисной поддержки, кадрового документооборота и других бизнес-процессов.
Подходит для импортозамещения
Всё как положено — по № 152-ФЗ «О персональных данных». Внесён в реестр российского ПО.
Подстраивается под вас
Расширяйте функционал Pyrus с помощью API, пользовательских ботов и скриптов. Меняйте систему под себя силами собственных или сторонних разработчиков.
Техническая поддержка
Обращайтесь в нашу службу поддержки, если у вас возникнут вопросы — по телефону, в почте, в чате приложения или через форму обратной связи прямо в системе.
Безопасно
как в онлайн-банках
Подходит для любого бизнеса
Неважно, сколько обращений получает ваша служба поддержки — два-три в день или тысячи в месяц.
В Pyrus принимают и обрабатывают заявки компании разных размеров: от интернет-магазина до федеральной сети ресторанов.
«Митра-Варуна» — онлайн-школа когнитивной астрологии
Отвечает на вопросы учеников и будущих клиентов из почты и Telegram в Pyrus
Читать историю клиентаГеоргий
Системный администратор «Митра-Варуна»
«ФинГрад» — система автоматизации управленческого учёта
Ведёт все диалоги с клиентами и коллегами в Pyrus
Читать историю клиентаКсения Десятова
Руководитель сервисной службы «ФинГрад»
ivi.ru — онлайн-кинотеатр № 1 в России
Обрабатывает в Pyrus более 100 000 обращений клиентов ежемесячно
«Додо пицца» — федеральная сеть пиццерий
Обрабатывает тысячи обращений клиентов ежедневно и контролирует качество сервиса в Pyrus
Читать историю клиентаЮлия Белявская
Руководитель подразделения «Додо Пицца»
«iiko» — система автоматизации кафе и ресторанов
Организовали трёхуровневый Service Desk для поддержки клиентов и партнёров
Читать историю клиентаСергей Гнутов
Глава сервисного департамента «iiko»
«Krastol» — интернет-магазин дизайнерской мебели
Привлекает клиентов в Инстаграме и отвечает на их комментарии под постами в Pyrus
Читать историю клиентаЯрослав Матвеев
Генеральный директор «Krastol»
«Додо пицца» — федеральная сеть пиццерий
Обрабатывает заявки на мастер-классы и экскурсии в Pyrus
Тамара Шайдуллина
Менеджер отдела продуктов «Додо Пицца»
«Митра-Варуна» — онлайн-школа когнитивной астрологии
Отвечает на вопросы учеников и будущих клиентов из почты и Telegram в Pyrus
Читать историю клиентаГеоргий
Системный администратор «Митра-Варуна»
«ФинГрад» — система автоматизации управленческого учёта
Ведёт все диалоги с клиентами и коллегами в Pyrus
Читать историю клиентаКсения Десятова
Руководитель сервисной службы «ФинГрад»
ivi.ru — онлайн-кинотеатр № 1 в России
Обрабатывает в Pyrus более 100 000 обращений клиентов ежемесячно
«Додо пицца» — федеральная сеть пиццерий
Обрабатывает тысячи обращений клиентов ежедневно и контролирует качество сервиса в Pyrus
Читать историю клиентаЮлия Белявская
Руководитель подразделения «Додо Пицца»
Рассчитайте стоимость для вашей компании
279 ₽
223,20 ₽
за 1 сотрудника в месяц
Закажите персональную демонстрацию
