Онлайн система Help Desk для поддержки пользователей

Удобная онлайн система Help Desk от компании Pyrus. Качественная поддержка пользователей, большой функционал и простота внедрения. Пробная бесплатная версия для вашего проекта.

Начать сейчас

Возможности и особенности Help Desk от Pyrus

Help Desk — автоматизированная сервисная служба поддержки пользователей, позволяющая оперативно ответить на текущие вопросы и решить возможные проблемы пользователей в автоматическом режиме, насколько это возможно.
Онлайн система Help Desk разработана для крупных компаний с большим количеством обращений клиентов и необходимостью создания службы технической поддержки. Внедрение Help Desk позволяет систематизировать и разделить клиентские обращения, быстро реагировать на возникающие сложности и вести документацию.
Основной инструмент Help Desk — тикеты и автоматически настроенные ответы. В большинстве случаев для решения задач достаточно правильно определить тему заявки в автоматическом режиме и выслать точную инструкцию действий. При необходимости или невозможности автоматизированного решения, к работе подключается оператор.

Удобная система экономит время сотрудников, позволяя работать с максимальной эффективностью.

Система поддерживает клиентские базы данных, документацию, статус клиентов, количество обращений, уровень довольства клиента в соответствии с вашими собственными алгоритмами ведения.
Клиенты получают моментальный ответ и примерное время решения. Время сотрудников не тратится на пустые запросы.
Удобный редактируемый интерфейс для обращений и ответов — поддерживаются сотни скриптов.
Поддерживается база товаров, если это необходимо.
Готовое решение уже содержит шаблоны типичных обращений и решений. Отредактируйте их под ваши задачи.

Основное преимущество системы Pyrus

Возможность моментальной обработки большого количества заявок, настраиваемый интерфейс и колоссальные пользовательские возможности.

Благодаря автоматическим ответам с присвоением уникальных номеров, вы получаете полный доступ к статистике обращений, можете определить основные проблемы и решить их заранее. Вы получаете клиентский отклик не со слов, переданных через инженеров поддержки, а непосредственно из статистики отчетов.

Кроме помощи заказчикам

Вы можете отслеживать работу сотрудников и оценить их профессионализм. Время отклика фиксируется, пронумерованные сообщения могут быть проверены вышестоящим менеджером.

На данный момент Pyrus Help Desk System

Лучшая программа по организации технической поддержки. Попробуйте пробную бесплатную версию для вашего проекта. Подключайте и работайте.

Какой Pyrus подходит вам?
Бесплатный
Для тех, кто хочет попробовать Pyrus без ограничения по времени.
0
бесплатно навсегда
НАЧНИТЕ СЕЙЧАС
  • Любое количество пользователей
  • Неограниченное количество задач
  • До 100 заполненных форм
  • 1 ГБ для хранения файлов
  • Общение, списки задач, связанные
    задачи, загрузка файлов
  • Пользовательские формы
    и маршрутизация на основе правил
  • Аналитика процессов
  • Мгновенный поиск
  • Интеграция с Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive
  • 256-битное AES и SSL/TLS шифрование
  • Мобильные приложения под iOS и Android
Бизнес
Для руководителей, готовых поднять управление организацией на новый уровень.
279
за пользователя в месяц
НАЧНИТЕ СЕЙЧАС
Всё из тарифа Бесплатный, а также
  • Неограниченное количество заполненных форм
  • 100 ГБ для хранения файлов
  • Резервное копирование данных
  • Синхронизация справочников
    из внешних систем
  • Безопасный доступ через API
  • Семинар по автоматизации
    бизнес-процессов
  • Приоритетная поддержка

О нас говорят

«Pyrus смогли организовать работу поддержки с действительно сложной иерархией партнёров. Он позволяет оперативно работать с клиентами и в режиме реального времени отображать качественные показатели сервиса»
Сергей Гнутов
Руководитель партнерской поддержки
«Большую часть новых процессов можно настроить и запустить за 20 минут»
Мария Ковшикова
Руководитель контакт-центра