Общение по заявке
Уточняйте детали проблемы прямо в заявке в Pyrus — а коллега получит ваш ответ в том канале, где он обратился. Вся история переписки и файлы сохраняются.
ITSM Help Desk
Система для организации работы внутренних служб поддержки: технической, IT, АХО и решения любых других сервисных задач.
Управление инцидентами по ITIL
Контролируйте ход каждой заявки — с момента сообщения о проблеме до её устранения и оценки пользователем качества работы специалиста.
Скрытый чат специалистов
Ведите техническую переписку по заявке в заметках, которые автор обращения не видит. Здесь же удобно обмениваться чувствительными техническими данными.
Эскалация и согласования в один клик
Подключайте коллег к обсуждению, просто упомянув их в комментариях: например, если требуется консультация другого специалиста или согласование руководителя.
Автоматизируйте вашу службу внутренней поддержки
Омниканальность
Собирайте все обращения сотрудников в одной системе: телефон, почта, мессенджеры, форма по ссылке или прямо в Pyrus. Коллеги могут обращаться к вам, где им удобно, а вы не пропустите ни одной заявки.
Умная маршрутизация
Автоматически распределяйте входящие обращения по нужным сотрудникам — в зависимости от их специализации, типа заявки, срочности и других условий. Пусть проблемы с интернетом и телефоном решает один специалист, а заявки на компьютерную технику обрабатывает другой.
Не теряем ни одной заявки
Укажите получателем обращений не конкретного человека, а Роль — группу взаимозаменяемых сотрудников, чтобы процесс не забуксовал во время отпусков или больничных.
История обращений
Все предыдущие обращения сотрудника подтягиваются к новой заявке, так что всегда можно посмотреть историю его запросов: если его компьютер зависает каждую неделю, то просто пора купить новый.
Быстрое решение типовых задач
Настройте универсальные готовые ответы для стандартных ситуаций про зависший компьютер или проблемы с паролем. Отвечайте на заявки ещё быстрее и эффективнее используйте время и силы своих сотрудников.
Автоматические напоминания
Настройте автоматические напоминания об истечении срока работы оборудования, необходимости продлить лицензию на ПО и других регулярных задачах. Первого числа каждого месяца Pyrus напомнит вам выгрузить отчёт по заявкам, а раз в год — оплатить хостинг сайта.
Управление IT-активами
Ведите учёт всех активов в одной системе: храните данные компьютеров, серверного оборудования, лицензий, мебели и других материальных ценностей. Все изменения и перемещения сохраняются и видны в карточке оборудования.
Как это работает
Повышайте продуктивность отдела и качество поддержки
Контроль сроков и SLA
Устанавливайте сроки обработки заявок в зависимости от отправителя, приоритета и другой информации в обращении. Проблему директора решат за час, клиентского отдела — за три. А если нет — вы об этом тут же узнаете.
Оценка качества работы
Контролируйте качество работы вашей службы поддержки с помощью автоматической оценки сервиса. При закрытии заявки сотрудник получит сообщение с предложением оценить работу специалиста. Среднюю оценку каждого и подробности по любой заявке можно посмотреть в аналитике.
Удобный реестр обращений с быстрым поиском
Храните все обращения сотрудников в едином архиве, где можно быстро сформировать нужный отчёт за любой период: например, все закрытые задачи или обращения от определённого сотрудника или отдела.
Мониторинг загрузки и продуктивности сотрудников
Анализируйте и улучшайте работу ваших сервисных служб: число текущих и закрытых заявок, время решения вопросов, скорость реакции, данные по работе каждого сотрудника — всё важное на одном дашборде. Регулируйте загрузку ваших специалистов, перераспределяйте задачи и повышайте общую продуктивность команды.
Единая комфортная рабочая среда
Одно рабочее пространство с коллегами
Эффективный Help Desk — это часть корпоративной цифровой экосистемы. Используйте Pyrus для общения, управления задачами, согласования документов, кадрового документооборота, клиентской поддержки и других бизнес-процессов.
Интеграция с Active Directory, G Suite и другими привычными сервисами
Синхронизируйте учётные данные в Active Directory или G Suite с Pyrus, чтобы не плодить лишние аккаунты. Pyrus может обмениваться информацией с любыми внешними базами и сервисами: CRM- и ERP-системы, мессенджеры, 1С, облачные хранилища, системы управления торговлей.
База знаний
Описывайте лучшие практики и применяйте подходы ITIL/ITSM для стандартизации процессов. Создайте библиотеку со статьями и инструкциями: общедоступную — для всех сотрудников, и закрытую, с описанием типовых и сложных настроек, — для своей команды.
Мобильное приложение
Отвечайте на обращения коллег где угодно и даже офлайн. Руководитель сможет контролировать работу своих сотрудников и отвечать на заявки, которые требуют его участия, даже в самолёте. Доступно на iOS и Android.
И это тоже Pyrus
Low-code платформа: быстрый старт и гибкие настройки
Создавайте формы и маршруты для приёма обращений самостоятельно — в визуальном конструкторе, за 20 минут. Используйте наш готовый шаблон внутреннего help desk: просто добавьте туда нужные вам поля и настройте маршрут.
Подходит для импортозамещения
Соответствует № 152‑ФЗ «О персональных данных». Внесён в реестр российского ПО.
Мультиязычность
Организуйте внутреннюю поддержку коллег без привязки к их географии и языку: Pyrus доступен на русском и английском.
Подстраивается под вас
Расширяйте функционал Pyrus с помощью API, пользовательских ботов и скриптов. Меняйте систему под себя силами собственных или сторонних разработчиков.
Техническая поддержка
Обращайтесь в нашу службу поддержки, если у вас возникнут вопросы — по телефону, в почте, в чате приложения или через форму обратной связи прямо в системе.
Безопасно
как в онлайн-банках
Подходит для любого бизнеса
Неважно, сколько обращений от коллег получают ваши сервисные службы — два-три в день или сотни в месяц.
В Pyrus принимают и обрабатывают заявки своих сотрудников компании разных размеров: от небольшого отеля до федерального банка.
«BB&Burgers» — российская cеть бургерных
Организовала оперативные коммуникации между бэкофисом и ресторанами в Pyrus
Читать историю клиентаМихаил Коротеев
IT-директор «BB&Burgers»
«Вятич» — сеть пивных ресторанов в Кирове
Оптимизировала процесс решения внутренних технических неполадок в ресторанах
Сергей
Исполнительный директор
#FARШ — сеть бургерных
Ускорила решение технических вопросов, настроив в Pyrus приём обращений во внутреннюю поддержку
Читать историю клиентаМария Габуния
Директор по маркетингу #FARШ
«BB&Burgers» — российская cеть бургерных
Организовала оперативные коммуникации между бэкофисом и ресторанами в Pyrus
Читать историю клиентаМихаил Коротеев
IT-директор «BB&Burgers»
«Вятич» — сеть пивных ресторанов в Кирове
Оптимизировала процесс решения внутренних технических неполадок в ресторанах
Сергей
Исполнительный директор
#FARШ — сеть бургерных
Ускорила решение технических вопросов, настроив в Pyrus приём обращений во внутреннюю поддержку
Читать историю клиентаМария Габуния
Директор по маркетингу #FARШ
«BB&Burgers» — российская cеть бургерных
Организовала оперативные коммуникации между бэкофисом и ресторанами в Pyrus
Читать историю клиентаМихаил Коротеев
IT-директор «BB&Burgers»
Рассчитайте стоимость для вашей компании
500 ₽
415 ₽
за 1 сотрудника в месяц