Внутренняя поддержка (Help Desk)

Система для организации работы внутренних служб поддержки: технической, IT, АХО и решения любых других сервисных задач.

Начать сейчас

Управление инцидентами по ITIL

Контролируйте ход каждой заявки — с момента сообщения о проблеме до её устранения и оценки пользователем качества работы специалиста.

Единая система для всех процессов в компании

Общение по заявке

Уточняйте детали проблемы прямо в заявке в Pyrus — а коллега получит ваш ответ в том канале, где он обратился. Вся история переписки и файлы сохраняются.
Общение по заявке

Обмен конфиденциальной информацией

Делитесь техническими или конфиденциальными данными в скрытых комментариях, которые автор обращения не видит. Всю техническую переписку по заявке можно вести в них, а задавать коллеге уточняющие вопросы — в общем чате.
Обмен конфиденциальной информацией

Эскалация и согласования в один клик

Подключайте коллег к обсуждению, просто упомянув их в комментариях: например, если требуется консультация другого специалиста или согласование руководителя.
Эскалация и согласования в один клик

Автоматизируйте вашу службу внутренней поддержки

Омниканальность

Собирайте все обращения сотрудников в одной системе: телефон, почта, мессенджеры, форма по ссылке или прямо в Pyrus. Коллеги могут обращаться к вам, где им удобно, а вы не пропустите ни одной заявки.
Омниканальность

Умная маршрутизация

Автоматически распределяйте входящие обращения по нужным сотрудникам — в зависимости от их специализации, типа заявки, срочности и других условий. Пусть проблемы с интернетом и телефоном решает один специалист, а заявки на компьютерную технику обрабатывает другой.
Маршрутизация

Не теряем ни одной заявки

Укажите получателем обращений не конкретного человека, а Роль — группу взаимозаменяемых сотрудников, чтобы процесс не забуксовал во время отпусков или больничных.
Непрерывность обработки заявок

История обращений

Все предыдущие обращения сотрудника подтягиваются к новой заявке, так что всегда можно посмотреть историю его запросов: если его компьютер зависает каждую неделю, то просто пора купить новый.
История обращений

Быстрое решение типовых задач

Настройте универсальные готовые ответы для стандартных ситуаций про зависший компьютер или проблемы с паролем. Отвечайте на заявки ещё быстрее и эффективнее используйте время и силы своих сотрудников.
Быстрое решение типовых задач

Автоматические напоминания

Настройте автоматические напоминания об истечении срока работы оборудования, необходимости продлить лицензию на ПО и других регулярных задачах. Первого числа каждого месяца Pyrus напомнит вам выгрузить отчёт по заявкам, а раз в год — оплатить хостинг сайта.
Автоматические напоминания

Управление IT-активами

Ведите учёт всех активов в одной системе: храните данные компьютеров, серверного оборудования, лицензий, мебели и других материальных ценностей. Все изменения и перемещения сохраняются и видны в карточке оборудования.
Управление IT-активами

Как это работает

Повышайте продуктивность отдела и качество поддержки

Контроль сроков и SLA

Устанавливайте сроки обработки заявок в зависимости от отправителя, приоритета и другой информации в обращении. Проблему директора решат за час, клиентского отдела — за три. А если нет — вы об этом тут же узнаете.
Контроль сроков и SLA

Оценка качества работы

Контролируйте качество работы вашей службы поддержки с помощью автоматической оценки сервиса. При закрытии заявки сотрудник получит сообщение с предложением оценить работу специалиста. Среднюю оценку каждого и подробности по любой заявке можно посмотреть в аналитике.
Оценка качества работы

Удобный реестр обращений с быстрым поиском

Храните все обращения сотрудников в едином архиве, где можно быстро сформировать нужный отчёт за любой период: например, все закрытые задачи или обращения от определённого сотрудника или отдела.
Удобный реестр обращений с быстрым поиском

Мониторинг загрузки и продуктивности сотрудников

Анализируйте и улучшайте работу ваших сервисных служб: число текущих и закрытых заявок, время решения вопросов, скорость реакции, данные по работе каждого сотрудника — всё важное на одном дашборде. Регулируйте загрузку ваших специалистов, перераспределяйте задачи и повышайте общую продуктивность команды.
Мониторинг загрузки и продуктивности сотрудников

Единая комфортная рабочая среда

Одно рабочее пространство с коллегами

Эффективный Help Desk — это часть корпоративной цифровой экосистемы. Используйте Pyrus для общения, управления задачами, согласования документов, кадрового документооборота, клиентской поддержки и других бизнес-процессов.
Одно рабочее пространство с коллегами

Интеграция с Active Directory, G Suite и другими привычными сервисами

Синхронизируйте учётные данные в Active Directory или G Suite с Pyrus, чтобы не плодить лишние аккаунты. Pyrus может обмениваться информацией с любыми внешними базами и сервисами: CRM- и ERP-системы, мессенджеры, 1С, облачные хранилища, системы управления торговлей.
Интеграция с Active Directory, G Suite и другими привычными сервисами

База знаний

Описывайте лучшие практики и применяйте подходы ITIL/ITSM для стандартизации процессов. Создайте библиотеку со статьями и инструкциями: общедоступную — для всех сотрудников, и закрытую, с описанием типовых и сложных настроек, — для своей команды.
База знаний

Мобильное приложение

Отвечайте на обращения коллег где угодно и даже офлайн. Руководитель сможет контролировать работу своих сотрудников и отвечать на заявки, которые требуют его участия, даже в самолёте. Доступно на iOS и Android.
Мобильное приложение

И это тоже Pyrus

  • Low-code платформа

    Low-code платформа: быстрый старт и гибкие настройки

    Создавайте формы и маршруты для приёма обращений самостоятельно — в визуальном конструкторе, за 20 минут. Используйте наш готовый шаблон внутреннего help desk: просто добавьте туда нужные вам поля и настройте маршрут.

  • Импортозамещение

    Подходит для импортозамещения

    Всё как положено — по № 152-ФЗ «О персональных данных». Внесён в реестр российского ПО.

  • Мультиязычность

    Мультиязычность

    Организуйте внутреннюю поддержку коллег без привязки к их географии и языку: Pyrus доступен на русском и английском.

  • Подстраивается под вас

    Подстраивается под вас

    Расширяйте функционал Pyrus с помощью API, пользовательских ботов и скриптов. Меняйте систему под себя силами собственных или сторонних разработчиков.

  • Техническая поддержка

    Техническая поддержка

    Обращайтесь в нашу службу поддержки, если у вас возникнут вопросы — по телефону, в почте, в чате приложения или через форму обратной связи прямо в системе.

  • Безопасность

    Безопасно
    как в онлайн-банках

Подходит для любого бизнеса

Неважно, сколько обращений от коллег получают ваши сервисные службы — два-три в день или сотни в месяц.
В Pyrus принимают и обрабатывают заявки своих сотрудников компании разных размеров: от небольшого отеля до федерального банка.

  • #Fарш
  • BB&Burgers
  • Совкомбанк

Рассчитайте стоимость для вашей компании

279 ₽

223,20 ₽

за 1 сотрудника в месяц

Закажите персональную демонстрацию

Демонстрация интерфейса Пайруса