Помощник: каждой проблеме — свой чат с поддержкой
Помощник, или helpy — это мобильное приложение для службы поддержки сетевых магазинов, точек продаж, ресторанов и кафе.
Например, вы обслуживаете сеть кафе — поставляете оборудование для ресторанного бизнеса. У каждого кафе есть свой чат со службой поддержки, куда сотрудники заведения пишут о технических проблемах.
Когда для всех обращений используется один чат, сложно понять, к какой проблеме какой ответ поддержки относится. В итоге возникает путаница и на стороне сотрудников кафе, и на стороне вашей поддержки.
В приложении Помощник по каждой проблеме – отдельный чат, которому соответствует задача в Pyrus.
Как только сотрудник кафе или магазина напишет сообщение в чат, в Pyrus автоматически создастся новая задача, где будет вся нужная информация: суть проблемы, название заведения, имя обратившегося и т.д.
В задаче Pyrus отображаются все главные этапы работы над решением проблемы клиента: первый ответ, вся переписка с клиентом, закрытие заявки, оценка полученного сервиса.
Также прямо в заявке Pyrus доступна история обращений из этой торговой точки или кафе — в правой части, в блоке Связанные задачи можно посмотреть, с какими проблемами ее сотрудники уже обращались в поддержку.
Сотрудники службы поддержки отвечают клиентам прямо из Pyrus — через специальный канал.
Подсказка: руководители службы поддержки могут контролировать работу специалистов и оценивать ее качество с помощью Сводки. 
Как подключить Помощник сотрудникам
Сотрудники заведения подключаются к чатам Помощника через специальную ссылку или QR-код.
После подключения расширения в его настройках откройте вкладку Приглашения, выберите заведение, скопируйте ссылку или QR-код и отправьте нужным сотрудникам.
Подсказка: скачайте QR-код, распечатайте и разместите на информационной доске в кафе или магазине, чтобы сотрудники быстрее подключались к нужным чатам.
Получив ссылку или QR-код, сотрудник скачивает приложение Помощник (helpy) в App Store и Google Play и регистрируется в нем. После этого ему доступна история обращений точки и возможность создавать новые заявки, которые сразу попадают к специалистам техподдержки — каждая в отдельный чат.
Как настроить приложение Помощник в Pyrus
Войдите в раздел Настройка в форме Pyrus, в которой вы фиксируете обращение в вашу службу поддержки. В списке расширений выберите Чат в мобильном приложении.
На странице расширения войдите в блок Настройки.
Укажите поля формы Pyrus, в которые будет загружаться информация из обращения клиента в приложении Помощник.
Это имя клиента (обязательное поле); тема обращения (первое сообщение, которое клиент написал в чат); а также прикрепленные файлы, если пользователь первым сообщением в чат отправил файлы.
Отключите блок Верификация обращений.
Включите мобильное приложение Помощник.
В поле Идентификатор клиента выберите поле типа Форма, идентифицирующее заведение, сотрудники которого будут обращаться в вашу службу поддержки.
Обратите внимание: обычно это форма, в которой хранятся карточки ваших клиентов — их данные и реквизиты. Такую форму нужно завести перед тем, как подключать Помощник, и добавить ее в шаблон формы, по которой вы обрабатываете клиентские обращения. Подробнее о настройке шаблона формы
Нажмите Сохранить.
Активируйте расширение.
Управление доступом к чатам
Вы можете заблокировать доступ к чатам сотруднику, если он прекратил работу в заведении. Для этого откройте раздел Приглашения в настройках расширения, выберите заведение, нужного сотрудника и нажмите кнопку Заблокировать напротив его имени.
