Бывает, что для решения заявки клиента специалисту сервисной службы требуется помощь разработчиков. Если команда разработки работает в Jira, интеграция с Pyrus поможет наладить коммуникацию между отделами. Не нужно создавать аккаунт в Jira или переключаться между двумя системами — специалисты сервисной службы смогут одним кликом ставить задачи разработчикам напрямую из Pyrus и узнавать об изменении статуса.
Интеграция работает как с облачной версией Jira, так и с установленной на вашем сервере (начиная с версии 8.0.0).
1. Откройте раздел Расширения в левом нижнем углу экрана.
2. В открывшемся списке расширений выберите Jira.
3. Выберите форму, в которой будет создаваться заявка по комментарию. Нажмите Продолжить.
4.Укажите адрес сайта в Jira в виде https://company.atlassian.com и данные аккаунта, от имени которого будут создаваться заявки. Если вы входите в учетную запись Jira, размещенной на вашем сервере, введите пароль. Для входа в Jira в облаке используйте API token.
Нажмите Далее.
Важно: для настройки интеграции нужен аккаунт с правами администратора. Мы создадим вебхук, при помощи которого в заявке Pyrus будут появляться сообщения об изменении статуса связанной задачи в Jira.
5. Настройте проект и тип заявки, которые будут указаны в момент создания заявки в Jira по умолчанию. Их можно будет изменить в процессе создания каждой связанной задачи в Jira, если понадобится. Нажмите Готово.
1. Откройте заявку в Pyrus. В правой панели в блоке Jira нажмите на значок плюса.
2. Заполните обязательные поля: проект, тип заявки и другие, настроенные в вашей Jira. Вы можете оставить значения по умолчанию или выбрать вариант из выпадающего списка.
Нажмите Создать.
Примечание: Pyrus поддерживает стандартные пользовательские поля: галочки (чекбоксы), переключатель (радиокнопки), выпадающий список с одиночным и множественным выбором, однострочные и многострочные текстовые поля, число, URL.
В Jira появится задача с данными из задачи в Pyrus. В Pyrus появится ссылка на связанную задачу в Jira. Примечание: файлы, прикреплённые к заявке в Pyrus, не будут скопированы в Jira.
Когда статус задачи в Jira изменится, в заявку Pyrus автоматически придёт уведомление.
Комментарии к задаче из Jira в Pyrus не передаются.
1. Перейдите в форму, к которой подключена Jira. Откройте вкладку Настройка » Интеграции. В строке Jira нажмите на адрес сайта.
2.В блоке Настройки по умолчанию кликните на проект или тип заявки. И в открывшемся окне укажите новый проект и тип заявки по умолчанию.
Если у подключённого аккаунта Jira изменился пароль, создать одним кликом задачу в Jira из новых заявок в Pyrus не получится. Для существующих заявок ссылки на задачи, созданные в Jira ранее, останутся. Чтобы возобновить создание связанных задач в Jira, обновите пароль в настройке формы Pyrus.
Теперь для новых заявок в Pyrus не получится одним кликом создать задачи в Jira. Для существующих заявок ссылки на задачи, созданные в Jira ранее, останутся.