Бывает, что для решения заявки клиента специалисту сервисной службы требуется помощь разработчиков. Если команда разработки работает в Jira, интеграция с Pyrus поможет наладить коммуникацию между отделами. Не нужно создавать аккаунт в Jira или переключаться между двумя системами — специалисты сервисной службы смогут одним кликом ставить задачи разработчикам напрямую из Pyrus и узнавать об изменении статуса.

Интеграция работает как с облачной версией Jira, так и с установленной на вашем сервере (начиная с версии 8.0.0).

1. Перейдите в форму, к которой хотите подключить Jira. Откройте вкладку Настройка » Интеграции. В строке Jira нажмите Настроить.
2. Укажите адрес сайта в Jira в виде https://company.atlassian.com и данные аккаунта, от имени которого будут создаваться заявки. Если вы входите в учетную запись Jira, размещенной на вашем сервере, введите пароль. Для входа в Jira в облаке используйте API token.

Важно: для настройки интеграции нужен аккаунт с правами администратора. Мы создадим вебхук, при помощи которого в заявке Pyrus будут появляться сообщения об изменении статуса связанной задачи в Jira.

Нажмите Далее.

1. Настройте проект и тип заявки, которые будут указаны в момент создания заявки в Jira по умолчанию. Их можно будет изменить в процессе создания каждой связанной задачи в Jira, если понадобится. Нажмите Готово.

1. Откройте заявку в Pyrus. В правой панели в блоке Jira нажмите на значок плюса.
2. Заполните обязательные поля: проект, тип заявки и другие, настроенные в вашей Jira. Вы можете оставить значения по умолчанию или выбрать вариант из выпадающего списка. Нажмите Создать.

Примечание: Pyrus поддерживает стандартные пользовательские поля: галочки (чекбоксы), переключатель (радиокнопки), выпадающий список с одиночным и множественным выбором, однострочные и многострочные текстовые поля, число, URL.

В Jira появится задача с данными из задачи в Pyrus. В Pyrus появится ссылка на связанную задачу в Jira. Примечание: файлы, прикреплённые к заявке в Pyrus, не будут скопированы в Jira.

Когда статус задачи в Jira изменится, в заявку Pyrus автоматически придёт уведомление.

Комментарии к задаче из Jira в Pyrus не передаются.

1. Перейдите в форму, к которой подключена Jira. Откройте вкладку Настройка » Интеграции. В строке Jira нажмите на адрес сайта.
2. В блоке Настройки по умолчанию кликните на проект или тип заявки. И в открывшемся окне укажите новый проект и тип заявки по умолчанию.

Если у подключённого аккаунта Jira изменился пароль, создать одним кликом задачу в Jira из новых заявок в Pyrus не получится. Для существующих заявок ссылки на задачи, созданные в Jira ранее, останутся. Чтобы возобновить создание связанных задач в Jira, обновите пароль в настройке формы Pyrus.

1. Перейдите в форму, к которой подключена Jira. Откройте вкладку Настройка » Интеграции. В строке Jira нажмите на подключенный сайт.
2. Кликните на блок Авторизованный аккаунт.
3. В открывшемся окне введите новые данные для подключения: пароль от аккаунта или сайт Jira и другой аккаунт администратора. Нажмите Далее. Затем настройте проект и тип заявки по умолчанию.

1. Перейдите в форму, к которой подключена Jira. Откройте вкладку Настройка » Интеграции. В строке Jira нажмите на адрес сайта.
2. Нажмите Отключить.

Теперь для новых заявок в Pyrus не получится одним кликом создать задачи в Jira. Для существующих заявок ссылки на задачи, созданные в Jira ранее, останутся.