Поиск похожих задач
При обработке заявки клиента специалисту поддержки будет полезна история его обращений. Возможно, у клиента постоянно возникает одна и та же проблема. Бывает и так, что предыдущие сообщения по каким-то причинам были проигнорированы. Чтобы у оператора, к которому попадает новая заявка, сразу была целостная картина общения с клиентом, подключите расширение Похожие задачи.
Обратите внимание: чтобы подключить Похожие задачи вам необходимы права Управляющего интеграциями. Подробнее о правах в организации
Когда вы заполняете заявку по форме, Pyrus проверяет ее по критериям, которые вы укажете: например, по ФИО клиента или номеру его телефона. Если клиент уже обращался к вам, Pyrus найдет все его заявки – вы увидите их в панели справа.
Как настроить проверку
Чтобы включить поиск похожих задач, войдите в раздел пользователя в нижнем левом углу экрана. Выберите Расширения.
На странице расширений нажмите значок Похожие задачи.
Выберите форму, в которую хотите установить расширение.
На странице расширения в блоке Заголовок предустановлено название Похожие задачи. Вы можете назвать заявки этого типа так, как вам удобнее, например Прошлые обращения клиента или История обращений.
В блоке Поля укажите список полей для поиска — они должны совпадать с полями формы, которую вы подключаете. Для нашей формы выберем Электронная почта клиента и его Телефон — Пайрус найдет похожие задачи, если значение хотя бы одно из этих полей в заявках будет совпадать.
В блоке Формы можно добавить формы, в заявках по которым Пайрус также будет также искать совпадения значений в указанных полях.
Выберите дополнительные формы и задайте соответствие между полями в них и полями формы, в которой устанавливаете расширение Похожие задачи.
Теперь в заявке по форме Обращение клиента будут отображаться похожие задачи по всем указанным в настройках расширения формам.
Обратите внимание: добавить в поиск похожих задач можно не более пяти форм
После сохранения этих настроек переключатель вверху справа станет зелёным. Это означает, что поиск похожих задач настроен.
Как отключить расширение
О том, что расширение включено, говорит зеленый цвет переключателя вверху экрана на странице настройки. Чтобы отключить поиск, переведите переключатель в положение Выключено.
Пайрус не будет искать похожие задачи до тех пор, пока вы не включите расширение снова.