Заявки в Pyrus из сообщений в WhatsApp

Если ваши клиенты пишут вам в WhatsApp, удобно обрабатывать их сообщения в виде задач в Pyrus. Клиент обращается к вам через мессенджер, и его сообщение тут же появляется в виде новой задачи во Входящих.

Хотите анализировать заявки из WhatsApp в сводке или реестре? Можно настроить автоматическое заполнение поля Источник и удобно отфильтровывать данные именно по этому каналу.

Этап I. Регистрируем бизнес-аккаунт

Первым делом необходимо зарегистрировать бизнес-аккаунт в Facebook Business Manager. Если он у вас уже есть, переходите к следующему шагу.

Подсказка: для того, чтобы создать бизнес-аккаунт, вам необходим действующий обычный аккаунт в сети Facebook.

Для начала регистрации авторизуйтесь в Facebook, пройдите по ссылке и нажмите Создать аккаунт в правом верхнем углу экрана.

Заполните нужные поля и нажмите Отправить.

Далее, следуя подсказкам, пройдите все этапы верификации бизнес-аккаунта и подтверждения информации о вашей компании. Подробно о том, как это сделать, читайте здесь.

Этап II. Создаем приложение в сервисе GupShup

1. Зайдите на сайт https://www.gupshup.io/ и в верхнем правом углу нажмите Log in.

   

   Затем авторизуйтесь любым удобным способом.

   Подсказка: убедитесь, что вы имеете права Администратора в вашем бизнес-аккаунте в Facebook Business Manager.

2. На открывшейся странице нажмите Create your first app — это запустит процесс создания нового приложения.

   

3. Выберите Access API, чтобы создать бота для общения с вашими клиентами в WhatsApp.

   

4. Выберите название для вашего приложения и нажмите Send.

5. Внизу открывшейся страницы нажмите Next.

   

   Затем кнопкой Go to Dashboard перейдите в информационную панель.

   

6. Запустите процесс активации чата для общения с клиентами.

   

7. Прочтите, что включает в себя процесс создания бизнес-аккаунта в WhatsApp и подтвердите готовность его пройти.

   

8. Внесите в открывшиеся поля необходимую информацию о вашей компании.

   

9. На указанный в форме электронный адрес придет письмо от Gupshup с кнопкой для его подтверждения. Нажмите кнопку Verify Now в тексте письма.

   

10. После успешного подтверждения откроется окно Email Verification Complete, а на электронную почту придет соответствующее письмо.

    

11. Далее вводим ID вашей верифицированной в Facebook Business Manager компании. Нажимаем Сохранить.

    Подсказка: скопировать ID можно на странице https://business.facebook.com/settings/info

12. Следуя подсказкам сервиса, введите номер телефона, который планируете использовать для WhatsApp Business API.

    Подсказка: обязательно изучите правила по выбору такого телефонного номера.

13. Теперь отправляемся в аккаунт Facebook Business Manager, чтобы подтвердить связь с сервисом Gupshup. Для этого в новом окне браузера открываем ссылку https://business.facebook.com/settings/requests. В разделе Полученные будет запрос от Gupshup, который нужно одобрить.

14. Вернитесь в Gupshup и подтвердите, что вы одобрили запрос в Facebook Business Manager.

15. Вы увидите сообщение о том, что ваш запрос отправлен и ожидается его одобрение со стороны WhatsApp, что займет от 2 до 7 рабочих дней. Иногда запрос одобряется в считанные минуты.

    

    В период ожидания в Gupshup на странице вашего приложения будет отображаться соответствующий статус.

    

16. После подтверждения вы получите на электронную почту письмо от Gupshup и статус в синей кнопке изменится на ** Complete verification.** Нажмите на нее.

17. Далее, следуя подсказкам сервиса, подтвердите свой номер телефона.

    Подсказка: если номер телефона мобильный, подтверждение будет проходить через СМС, а если стационарный, то через голосовой вызов.

18. После подтверждения телефонного номера, верификация будет завершена, напротив названия приложений зеленый статус LIVE. Теперь можно использовать ваш номер телефона в WhatsApp Business API, а значит, получите возможность организовать получение обращений клиентов в WhatsApp в виде заявок в Pyrus. Осталось только подключить расширение в Пайрусе.

    Подсказка: в настройках приложения можно установить язык, на котором ваш бот будет общаться с клиентами в WhatsApp. Для этого войдите в Dashboard и откройте Setting. Выберите язык. Здесь же можно отключить автоматическую отправку уведомлений пользователям.

Этап III. Подключаем расширение в Pyrus

1. Войдите в раздел настроек пользователя в левом нижнем углу экрана. Выберите Расширения.

   

   Важно! Для доступа в раздел Расширения из профиля пользователя вам необходимы права Администратора организации или Управляющего интеграциями.

2. На открывшейся странице со списком расширений нажмите иконку WhatsApp.

   

3. Выберите форму Pyrus, к которой будет подключен канал получения обращений WhatsApp.

   

4. На странице расширения нажмите Подключить аккаунт.

   

5. Введите данные из Gupshup: номер телефона в WhatsApp, на который будут писать клиенты, название приложения и API-токен.

   

   Подсказка: скопировать API-токен можно нажав на аватарку в правом верхнем углу на странице вашего аккаунта в этом сервисе.

6. Аккаунт в Gupshup подключен, теперь перейдем в настройки самого расширения.

   

   Здесь можно привязать имя клиента-отправителя и тему его сообщения к полям формы, задать приветственное обращение, которое получит клиент при обращении в WhatsApp, условия, при которых повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками, а также установить автоматическую фиксацию источника заявки — для последующего анализа.

   

7. Активируйте ваше расширение.

   

8. При подключении расширения в Pyrus сформируется вот такая ссылка.

   

   Её нужно добавить на странице настройки вашего приложения в Gupshup, чтобы финально связать Пайрус и WhatsApp.

   

Готово! Теперь, вы будете получать обращения клиентов в WhatsApp в виде заявок в Пайрус. Чтобы ответить прямо из заявки, нажмите зеленую иконку в верхней части блока для комментариев и введите сообщение.

Этап IV. Хотите больше возможностей? Получаем статус официального бизнес-аккаунта

Существует различие между бизнес-аккаунтом и официальным бизнес-аккаунтом в WhatsApp. Последний дает обладателю ряд дополнительных привилегий. А именно: название компании отображается, даже если пользователь не добавил компанию в свою адресную книгу, также пользователю не предлагают заблокировать ваш номер или пожаловаться на ваш аккаунт, если вы написали ему первые.

Подробнее о типах бизнес-аккаунтов в WhatsApp

Чтобы получить статус официального бизнес-аккаунта, нужно пройти модерацию у Facebook. Запрашивать её должен официальный партнёр Facebook, через которого вы подключали свой аккаунт. В Pyrus расширение WhatsApp подключается через официального партнёра Facebook платный сервис GupShup.

Отправьте в GupShup электронное письмо с просьбой сделать запрос на модерацию. Не забудьте указать в письме свой Customer ID, а также то, что вы используете WhatsApp Business API.

Чтобы GupShup отправил запрос на проверку, ваш аккаунт должен соответствовать следующим критериям:

1. иметь 50 или более пользователей;

2. иметь 500 или более входящих сообщений.

Если по итогам проверки вам откажут в статусе официальный бизнес-аккаунт, вы получите рекомендации сервиса GupShup по дополнительным действиям. Следующую проверку можно инициировать через три месяца.

Как приостановить или отключить расширение

Чтобы приостановить превращение клиентских сообщений из WhatsApp в заявки Pyrus, на странице WhatsApp в блоке Расширения нажмите кнопку Приостановить.

Чтобы отключить интеграцию совсем, зайдите в настройки расширения и нажмите Отключить аккаунт.