Заявки в Pyrus из сообщений в WhatsApp

Если ваши клиенты пишут вам в WhatsApp, удобно обрабатывать их сообщения в виде задач в Pyrus. Клиент обращается к вам через мессенджер, и его сообщение тут же появляется в виде новой задачи во Входящих.

Хотите анализировать заявки из WhatsApp в сводке или реестре? Можно настроить автоматическое заполнение поля Канал обращения и удобно отфильтровывать данные именно по этому каналу.

Этап I. Регистрируем бизнес-аккаунт

Первым делом необходимо зарегистрировать бизнес-аккаунт в Facebook Business Manager. Если он у вас уже есть, переходите к следующему шагу.

Подсказка: для того, чтобы создать бизнес-аккаунт, вам необходим действующий обычный аккаунт в сети Facebook.

Для начала регистрации авторизуйтесь в Facebook, пройдите по ссылке и нажмите Создать аккаунт в правом верхнем углу экрана.

Заполните нужные поля и нажмите Отправить.

Далее, следуя подсказкам, пройдите все этапы верификации бизнес-аккаунта и подтверждения информации о вашей компании. Подробно о том, как это сделать, читайте здесь.

Этап II. Создаем приложение в сервисе GupShup

1. Зайдите на сайт https://www.gupshup.io/ и в верхнем правом углу нажмите Log in.

   

   Затем авторизуйтесь любым удобным способом.

   Подсказка: убедитесь, что вы имеете права Администратора в вашем бизнес-аккаунте в Facebook Business Manager.

2. На открывшейся странице нажмите Создать приложение — это запустит процесс создания нового приложения.

   

3. Дайте название боту-приложению для общения с вашими клиентами в WhatsApp и нажмите отправить.

   

4. Нажмите Перейти в Дашборд.

   

5. Нажмите кнопку Прямой эфир, чтобы запустить процесс активации чата для общения с клиентами.

6. Выберите, к какому телефонному номеру вы подключите бота: к новому или к уже существующему.

   Подробно о том, как использовать новый телефонный номер.

   Подробно о том, как перенести телефонный номер из другого сервиса

7. Далее, следуя инструкциям сервиса, пройдите все этапы создания и верификации приложения, результатом которого станет бот-онлайн. и возможность организовать получение обращений клиентов в WhatsApp в виде заявок в Pyrus.

   

Этап III. Подключаем расширение в Pyrus

1. Войдите в раздел настроек пользователя в левом нижнем углу экрана. Выберите Расширения.

1. На открывшейся странице со списком расширений нажмите иконку WhatsApp.

   

   Нажмите Установить.

   

2. Выберите форму Pyrus, к которой будет подключен канал получения обращений WhatsApp.

   

3. Введите данные из Gupshup: номер телефона в WhatsApp, на который будут писать клиенты, название приложения и API-токен и нажмите Подключить аккаунт.

   Подсказка: скопировать API-токен можно нажав на аватарку в правом верхнем углу на странице вашего аккаунта в этом сервисе.

4. Аккаунт в Gupshup подключен, теперь перейдем в настройки самого расширения.

   Здесь можно привязать имя клиента-отправителя и тему его сообщения к полям формы, задать приветственное обращение, которое получит клиент при обращении в WhatsApp, условия, при которых повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками, а также установить автоматическую фиксацию источника заявки — для последующего анализа.

   

5. Активируйте ваше расширение.

   

6. При подключении расширения в Pyrus сформируется вот такая ссылка.

   

   Её нужно добавить на странице настройки вашего приложения в Gupshup, чтобы финально связать Пайрус и WhatsApp.

   

Готово! Теперь, вы будете получать обращения клиентов в WhatsApp в виде заявок в Pyrus. Чтобы ответить прямо из заявки, нажмите зеленую иконку в верхней части блока для комментариев и введите сообщение.

Этап IV. Хотите больше возможностей? Получаем статус официального бизнес-аккаунта

Существует различие между бизнес-аккаунтом и официальным бизнес-аккаунтом в WhatsApp. Последний дает обладателю ряд дополнительных привилегий. А именно: название компании отображается, даже если пользователь не добавил компанию в свою адресную книгу, также пользователю не предлагают заблокировать ваш номер или пожаловаться на ваш аккаунт, если вы написали ему первые.

Подробнее о типах бизнес-аккаунтов в WhatsApp

Чтобы получить статус официального бизнес-аккаунта, нужно пройти модерацию у Facebook. Запрашивать её должен официальный партнёр Facebook, через которого вы подключали свой аккаунт. В Pyrus расширение WhatsApp подключается через официального партнёра Facebook платный сервис GupShup.

Отправьте в GupShup электронное письмо с просьбой сделать запрос на модерацию. Не забудьте указать в письме свой Customer ID, а также то, что вы используете WhatsApp Business API.

Чтобы GupShup отправил запрос на проверку, ваш аккаунт должен соответствовать следующим критериям:

• иметь 50 или более пользователей;

• иметь 500 или более входящих сообщений.

Если по итогам проверки вам откажут в статусе официальный бизнес-аккаунт, вы получите рекомендации сервиса GupShup по дополнительным действиям. Следующую проверку можно инициировать через три месяца.

Как приостановить или отключить расширение

• Чтобы приостановить превращение клиентских сообщений из WhatsApp в заявки Pyrus, на странице настроек расширения переведите переключатель в положение Приостановлено.

• Если ваши данные в стороннем сервисе изменились, на странице настройки расширения нажмите Переподключить аккаунт и введите новые данные.

Обратите внимание, что при смене данных авторизации во внешнем сервисе все настройки расширения сохраняются. В уже созданных задачах переписка с клиентами может быть продолжена.

• Чтобы отключить интеграцию совсем, нажмите на значок урны внизу страницы настройки расширения.