Чат на сайте
Чат на сайте помогает привлекать потенциальных клиентов и получать мгновенную обратную связь от пользователей. Когда посетитель сайта пишет в чат, ваша служба поддержки автоматически получает заявку в Pyrus.
В заявке отображаются браузер, которым пользовался клиент при отправке сообщения в чат, а также и ссылка на страницу сайта, на которой чат размещен.
Основные возможности:
- Внешний вид чата настраивается, чтобы он соответствовал оформлению вашего сайта.
- Пользователь может приложить к сообщению файлы, например скриншоты или документы. Ещё можно оставить свой номер телефона для связи.
- История переписки сохраняется в чате.
Как подключить чат на сайт
Чтобы чат появился на сайте, включите интеграцию в форме — новой или уже существующей.
Перейдите к настройке формы. В блоке Расширения нажмите на строку Чат на сайте.
Либо войдите в раздел настроек пользователя в левом нижнем углу экрана, откройте вкладку Расширения, нажмите иконку Чат на сайте и выберите форму, к которой хотите подключить чат.
Настройте оформление чата.
В блоке Настройка можно задать заголовок окна с чатом, приветственное сообщение, текст на кнопке и её цвет, изображение. Вы можете использовать настройку по умолчанию или изменить её.
Чтобы отредактировать настройку, кликните в соответствующее поле в блоке Настройка. Цвет чата можно выбрать из стандартных или задать любой другой, например, #F5F5F5. Если в профиле оператора в Pyrus не установлен аватар, в чате будет использоваться стандартное изображение. Вы можете его изменить, например, на логотип компании или что-то ещё.
Еще одна полезная опция: выберите, давать или нет клиенту возможность оставить свои контактные данные для обратной связи. Если установить галочку в поле Контактная форма, при обращении в чат клиент сможет оставить свои телефон или электронную почту, чтобы ваши операторы связались с ним по этим каналам.
Но если ваша поддержка работает с обращениями только в чате, это опция излишня и может привести к накладкам и недовольству клиентов. В этом случае отключите ее, убрав галочку в настройках, а если со временем вы введете и телефонную поддержку, возможность для клиентов оставлять свои контакты можно вернуть в любой момент.
Здесь же можно задать условия, при которых определенные поля заявки будут автоматически заполняться, например, менять статус.
Также на странице настройки можно указать, в течение какого времени вновь открывать уже закрытую заявку.
Примечание: если вы измените настройку чата после размещения кода на сайте, обновлять его не нужно — внешний вид изменится сразу после сохранения.
Разместите чат на страницах сайта.
Скопируйте код чата и разместите его в тегах <head></head> на каждой странице, на которой нужно показывать чат.
Примечание: через чат в заявку можно передавать имя обратившегося клиента. Для этого перед скриптом чата в одном из других ваших используемых скриптов задайте значение нужного параметра глобальной переменной PyrusWebWidgetUserName либо задайте этот параметр по ключу PyrusWebWidgetUserName в интерфейсе localStorage с помощью метода setItem(). Теперь, когда клиент обратится к вам через чат, вы сможете сразу обратиться к нему по имени.
Подсказка: вы можете предложить клиентам выбрать ответ простым нажатием на кнопку. Это удобно, например, когда клиент жалуется на некорректную работу приложения и оператору поддержки важно знать, на каком оборудовании это приложение установлено.
В своем ответе клиенту оператор перечисляет возможные варианты и оформляет их в формате кнопок.
Для этого нужно ввести названия кнопок в поле для комментария, выделить их мышью, а затем нажать на значок прямоугольника в верхней панели.
В чате клиент получит ответ с перечнем вариантов ответа в виде кнопок.
Когда пользователь нажмет на нужную кнопку, в комментарий в задачу придет текст, написанный на кнопке.
В итоге оператор получит ответ клиента быстрее и в нем не будет ошибок, опечаток и т.д., что облегчит обработку запроса.
Как отключить чат
Чтобы убрать чат с сайта, в строке Статус переведите переключатель в положение Выкл. Чат будет скрыт с сайта. Все прежние заявки останутся в реестре формы.
