Чат на сайте
Чат на сайте помогает привлекать потенциальных клиентов и получать мгновенную обратную связь от пользователей. Когда посетитель сайта пишет в чат, ваша служба поддержки автоматически получает заявку в Pyrus.
В заявке отображаются браузер, которым пользовался клиент при отправке сообщения в чат, а также и ссылка на страницу сайта, на которой чат размещен.
Основные возможности:
- Внешний вид чата настраивается, чтобы он соответствовал оформлению вашего сайта.
- Пользователь может приложить к сообщению файлы, например скриншоты или документы. Ещё можно оставить свой номер телефона для связи.
- История переписки сохраняется в чате.
Как подключить чат на сайт
Чтобы чат появился на сайте, включите интеграцию в форме — новой или уже существующей.
Перейдите к настройке формы. В блоке Расширения нажмите на строку Чат на сайте.
Либо войдите в раздел настроек пользователя в левом нижнем углу экрана, откройте вкладку Расширения, нажмите иконку Чат на сайте и выберите форму, к которой хотите подключить чат.
Настройте оформление чата.
В блоке Настройка можно задать заголовок окна с чатом, приветственное сообщение, текст на кнопке и её цвет, изображение. Вы можете использовать настройку по умолчанию или изменить её.
Чтобы отредактировать настройку, кликните в соответствующее поле в блоке Настройка. Цвет чата можно выбрать из стандартных или задать любой другой, например, #F5F5F5. Если в профиле оператора в Pyrus не установлен аватар, в чате будет использоваться стандартное изображение. Вы можете его изменить, например, на логотип компании или что-то ещё.
Здесь же можно задать условия, при которых определенные поля заявки будут автоматически заполняться, например, менять статус.
Также на странице настройки можно указать, через какое время вновь открывать уже закрытую заявку.
Примечание: если вы измените настройку чата после размещения кода на сайте, обновлять его не нужно — внешний вид изменится сразу после сохранения.
Разместите чат на страницах сайта.
Скопируйте код чата и разместите его в тегах <head></head> на каждой странице, на которой нужно показывать чат.
Примечание: через чат в заявку можно передавать имя обратившегося клиента. Для этого перед скриптом чата в одном из других ваших используемых скриптов задайте значение нужного параметра глобальной переменной PyrusWebWidgetUserName либо задайте этот параметр по ключу PyrusWebWidgetUserName в интерфейсе localStorage с помощью метода setItem(). Теперь, когда клиент обратится к вам через чат, вы сможете сразу обратиться к нему по имени.
Подсказка: вы можете предложить клиентам выбрать ответ простым нажатием на кнопку. Это удобно, например, когда клиент жалуется на некорректную работу приложения и оператору поддержки важно знать, на каком оборудовании это приложение установлено.
В своем ответе клиенту оператор перечисляет возможные варианты и оформляет их в формате кнопок.
Для этого нужно ввести названия кнопок в поле для комментария, выделить их мышью, а затем нажать на значок прямоугольника в верхней панели.
В чате клиент получит ответ с перечнем вариантов ответа в виде кнопок.
Когда пользователь нажмет на нужную кнопку, в комментарий в задачу придет текст, написанный на кнопке.
В итоге оператор получит ответ клиента быстрее и в нем не будет ошибок, опечаток и т.д., что облегчит обработку запроса.
Как отключить чат
Чтобы убрать чат с сайта, в строке Статус переведите переключатель в положение Выкл. Чат будет скрыт с сайта. Все прежние заявки останутся в реестре формы.
