Чтобы Pyrus отслеживал сообщения, приходящие в Telegram, и автоматически создавал по ним заявки, включите интеграцию вашего Telegram-бота с формой обработки клиентских обращений.
Как это работает? Бот преобразует ваши разговоры в Telegram в комментарии к задачам в Pyrus и позволяет вам управлять ими так же, как и обычными задачами.
Сотрудники смогут отвечать клиентам из Pyrus прямо в Telegram, завершать задачи, добавлять других участников в разговор и использовать любой другой функционал Pyrus.
Чтобы сообщения клиентов из Telegram попадали в задачи Pyrus, подключите Telegram-бота к нужной форме — новой или уже существующей.
1. Войдите раздел пользователя в левом нижнем углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем на странице доступных расширений нажмите иконку Telegram.
Нажмите Установить.
2. Выберите форму Pyrus, с которой будет Telegram-канал вашей службы поддержки.
Теперь нужно ввести в открывшееся поле API-токен бота в Telegram, с которым будут общаться ваши пользователи. Его нужно создать или подключить уже существующего. Уникальный токен необходим, чтобы идентифицировать бота.
1. Войдите в веб-версию Telegram.
2. Перейдите на страницу бота @BotFather in Telegram и примените команду /start.
3. Создайте нового бота, используя команду newbot внутри @BotFather. Если у вас уже есть бот, но вы не сохранили его API-токен, используйте команду token, чтобы получить новый.
Обратите внимание: если существующий бот уже подключён к какой-либо платформе, при подключении к Pyrus он от этой платформы отключится.
4. Скопируйте API-токен, который вам предоставит @BotFather при подключении Telegram в Pyrus.
Вы также можете создать бота из мобильного приложения Telegram.
5. Введите скопированный API-токен в окно Pyrus и нажмите Войти.
Примечание: одного Telegram-бота можно подключить к одной форме Pyrus.
После подключения канала к форме нужно настроить параметры его работы.
1. На странице расширения войдите в Настройки.
2. Укажите, в какие поля формы добавлять имя отправителя и тему сообщения.По умолчанию,
Имя отправителя — это логин пользователя в Telegram; Тема сообщения — первая строчка сообщения.
Если в форме подходящих полей, создать их можно одним кликом.
Если необходимо, здесь же введите текст приветственного сообщения — клиент получит его, когда впервые напишет вам в Telegram.
Также в настройках можно указать условия, при которых закрытая заявка от клиента будет перееоткрываться заново. Например, если клиент напишет не позже, чем 7 часов после первоого сообщения в чат, откроется старая заявка, если позже, создастся новая.
Это помогает разграничить обращения по одному и тому же вопросу и по новой теме. Например, человек обращался, потому что не получалось оплатить заказ, а спустя неделю решил уточнить условия обслуживания и написал в ответ на старую переписку со службой поддержки. Но тема новая, и для статистики лучше, чтобы это была отдельная заявка.
Для заявок из Telegram можно настроить автоматическое заполнение поля Источник. Это удобно, если вы хотите анализировать такие заявки из конкретного канала в сводке или реестре. В разделе Автоматически изменить поля нажмите Добавить поле и выберите поле заявки и значение, которое Pyrus заполнит автоматически.
Важно: автозаполнение работает только для полей типа Выбор и Справочник.
Нажмите Сохранить. Готово! Осталось активировать расширение.
Если вы хотите поставить бота на паузу, на странице расширения Telegram нажмите кнопку Приостановить.
Чтобы отключить бота полностью, в настройках расширения нажмите Сбросить настройки \ Отключить.
Примечание: после отключения параметры бота сбрасываются. Это действие нельзя отменить, но вы в любой момент можете подключить этого или нового бота заново.