Чтобы Pyrus отслеживал сообщения, приходящие в Telegram, и автоматически создавал по ним заявки, включите интеграцию вашего Telegram-бота с формой Обращение клиента.

Как это работает? Бот преобразует ваши разговоры Telegram в комментарии к задачам в Pyrus и позволяет вам управлять ими так же, как и обычными задачами.

Сотрудники смогут отвечать клиентам из Pyrus прямо в Telegram, завершать задачи, добавлять других участников в разговор и использовать любой другой функционал Pyrus.

Чтобы сообщения клиентов из Telegram попадали в задачи Pyrus, подключите Telegram-бота к нужной форме — новой или уже существующей.

1. В списке форм перейдите к настройке формы.

2. В блоке Интеграции нажмите в строку Telegram.

3. В окне добавления бота заполните поле API-токен и нажмите Сохранить. Где получить API-токен.

4. После сохранения бота откроется окно с его параметрами. Если необходимо, введите текст приветственного сообщения — клиент получит это сообщение, когда впервые напишет вам в Telegram. Нажмите Сохранить.

5. На этой же странице укажите, какая информация попадает в поля формы. По умолчанию, Имя — это логин пользователя в Telegram; Проблема — первая строчка сообщения; Описание — вторая и последующие строки сообщения. Если их нет, поле будет пустым.

6. В строке Статус переведите переключатель в положение Вкл.

Примечание: одного Telegram-бота можно подключить к одной форме Pyrus.

Иногда клиенты пишут в старую заявку по другой теме. Например, человек обращался, потому что не получалось оплатить заказ, а спустя неделю решил уточнить условия обслуживания и написал в ответ на старую переписку со службой поддержки. Но тема новая, и для статистики лучше, чтобы это была отдельная заявка.

1. Зайдите в настройку формы и в блоке Интеграции нажмите на имя telegram-бота.

2. На открывшейся странице внизу найдите раздел Расширенные настройки. Поставьте галку и задайте, через сколько дней или часов после закрытия заявки повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками. Нажмите Сохранить.

Если вы хотите поставить бота на паузу, в строке Статус переведите переключатель в положение Выкл. Теперь сообщения, которые клиент отправляет боту в Telegram, не будут попадать в Pyrus.

Чтобы отключить бота, нажмите Отключить на его вкладке в настройках формы Pyrus.

Примечание: после отключения параметры бота сбрасываются. Это действие нельзя отменить, но вы в любой момент можете подключить этого или нового бота заново.

Для интеграции с Telegram вам потребуется создать бота или подключить уже существующего при помощи API-токена.

Каждый бот при создании получает уникальный токен аутентификации. Он нужен, чтобы идентифицировать бота.

Токен выглядит примерно так: 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11.

1. Войдите в веб-версию Telegram.
2. Перейдите на страницу бота @BotFather in Telegram и нажмите Start.

   

3. Создайте нового бота, используя команду newbot внутри @BotFather. Если у вас уже есть бот, но вы не помните API-токен, используйте команду token, чтобы получить новый.

   

4. Скопируйте API-токен, который вам предоставит @BotFather при подключении Telegram в Pyrus.

   

Вы можете настроить автозаполнение полей формы в Pyrus для каждой заявки, полученной через Telegram. Например, Pyrus может автоматически помечать тип заявки как Telegram для последующего анализа в сводке и реестре.

Чтобы настроить автозаполнение, перейдите в настройку формы и в Интеграциях нажмите Telegram.

В блоке Автоматически изменить поля нажмите Добавить поле и выберите поле и значение, которое Pyrus автоматически заполнит в каждой заявке.

Важно: автозаполнение работает только для полей типа Выбор и Справочник.