Чтобы Pyrus отслеживал сообщения, приходящие в Telegram, и автоматически создавал по ним заявки, включите интеграцию вашего Telegram-бота с формой обработки клиентских обращений.

Как это работает? Бот преобразует ваши разговоры в Telegram в комментарии к задачам в Pyrus и позволяет вам управлять ими так же, как и обычными задачами.

Сотрудники смогут отвечать клиентам из Pyrus прямо в Telegram, завершать задачи, добавлять других участников в разговор и использовать любой другой функционал Pyrus.

Чтобы сообщения клиентов из Telegram попадали в задачи Pyrus, подключите Telegram-бота к нужной форме — новой или уже существующей.

1. Войдите раздел пользователя в левом нижнем углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем на странице доступных расширений нажмите иконку Telegram.

Нажмите Установить.

2. Выберите форму Pyrus, с которой будет Telegram-канал вашей службы поддержки.

Теперь нужно ввести в открывшееся поле API-токен бота в Telegram, с которым будут общаться ваши пользователи. Его нужно создать или подключить уже существующего. Уникальный токен необходим, чтобы идентифицировать бота.

1. Войдите в веб-версию Telegram.

2. Перейдите на страницу бота @BotFather in Telegram и примените команду /start.

3. Создайте нового бота, используя команду newbot внутри @BotFather. Если у вас уже есть бот, но вы не сохранили его API-токен, используйте команду token, чтобы получить новый.

4. Скопируйте API-токен, который вам предоставит @BotFather при подключении Telegram в Pyrus.

5. Введите скопированный API-токен в окно Pyrus и нажмите Войти.

После подключения канала к форме нужно настроить параметры его работы.

1. На странице расширения войдите в Настройки.

2. Укажите, в какие поля формы добавлять имя отправителя и тему сообщения.По умолчанию,

Имя отправителя — это логин пользователя в Telegram; Тема сообщения — первая строчка сообщения.

Если в форме подходящих полей, создать их можно одним кликом.

Если необходимо, здесь же введите текст приветственного сообщения — клиент получит его, когда впервые напишет вам в Telegram.

Также в настройках можно указать условия, при которых закрытая заявка от клиента будет перееоткрываться заново. Например, если клиент напишет не позже, чем 7 часов после первоого сообщения в чат, откроется старая заявка, если позже, создастся новая. Это помогает разграничить обращения по одному и тому же вопросу и по новой теме. Например, человек обращался, потому что не получалось оплатить заказ, а спустя неделю решил уточнить условия обслуживания и написал в ответ на старую переписку со службой поддержки. Но тема новая, и для статистики лучше, чтобы это была отдельная заявка.

Для заявок из Telegram можно настроить автоматическое заполнение поля Источник. Это удобно, если вы хотите анализировать такие заявки из конкретного канала в сводке или реестре. В разделе Автоматически изменить поля нажмите Добавить поле и выберите поле заявки и значение, которое Pyrus заполнит автоматически.

Нажмите Сохранить. Готово! Осталось активировать расширение.

Если вы хотите поставить бота на паузу, на странице расширения Telegram нажмите кнопку Приостановить.

Чтобы отключить бота полностью, в настройках расширения нажмите Сбросить настройки \ Отключить.

Примечание: после отключения параметры бота сбрасываются. Это действие нельзя отменить, но вы в любой момент можете подключить этого или нового бота заново.