Mango Office: удобная телефония в Pyrus для службы поддержки клиентов
Если ваша служба поддержки принимает обращения клиентов по телефону, подключите интеграцию Pyrus с виртуальной АТС Mango Office, чтобы оперативно обрабатывать поток звонков, в том числе повторных.
Все телефонные обращения ваших клиентов мгновенно превращаются в заявки Pyrus.
Все звонки записываются и сохраняются в облаке. Если клиент звонит впервые, Pyrus создает новую задачу, которая появляется во Входящих сотрудника поддержки.
Обратите внимание: при поступлении внутреннего звонка — с номера, принадлежащего той же АТС, что и номер оператора, задача в Pyrus не создается.
- В созданной заявке уже будет указан номера телефонов звонящего и оператора поддержки, статус и направление звонка, его длительность.
- Если сотрудник поддержки пропустил звонок, заявка по нему все равно будет создана, чтобы потом можно было перезвонить и решить проблему клиента.
Подсказка: исходящие звонки от сотрудника службы поддержки клиенту будут зафиксированы в уже созданной заявке.
- После того, как файл с записью звонка сохранится в облачной АТС, в заявке Pyrus появится комментарий с прикрепленной записью телефонного разговора с датой и временем поступления звонка. Файл с записью разговора можно скачать, а также скопировать ссылку на нее.
Обратите внимание: для передачи записей разговоров в задачу Pyrus, нужно предварительно настроить их сохранение в ЛК Mango. Mango сохраняет записи разговоров длительностью более пяти секунд.
Каждое следующее обращение с номера клиента фиксируется в той же заявке. Когда клиент звонит вам в компанию, Pyrus находит последнее его незакрытое обращение и прикрепляет к нему запись разговора.
Например, если клиент сначала написал в WhatsApp или Telegram (при условии, что его телефонный номер в мессенджере не скрыт), а затем позвонил, запись разговора будет прикреплена к заявке, созданной по первичному обращению в мессенджер.
Подсказка: все записи разговоров можно транскрибировать в текст одной кнопкой с помощью встроенного искусственного интеллекта Pyrus. 
Если активных обращений нет, Pyrus при поступлении звонка создаст новую заявку.
Список файлов с записью звонков клиента можно найти в заявке в блоке Файлы.
Обратите внимание: если клиент позвонил на внутренний номер сотрудника, тот автоматически станет ответственным в заявке с обращением.
Подключаем расширение
Обратите внимание: чтобы подключить расширение Mango, вам необходимо указать уникальный код вашей АТС и ключ для создания подписи из личного кабинета АТС Манго.
Для этого авторизуйтесь в сервисе Mango Office и войдите в раздел Интеграции.
Откройте раздел API коннектор и скопируйте нужную информацию.
Для подключения интеграции войдите в раздел пользователя в нижнем левом углу экрана и выберите вкладку Расширения.
Нажмите иконку Mango Office.
Нажмите Установить.
Выберите форму, к которой будет подключено расширение.
На открывшейся странице расширения введите уникальный код вашей АТС и ключ для создания подписи из личного кабинета АТС Mango.
После подключения АТС Mango к форме Purus на странице расширения появится URL, который нужно скопировать и ввести в поле Адрес внешней системы в личном кабинете АТС Mango, а затем сохранить настройки.
Настройка и активация расширения
На странице расширения нажмите Настройки.
Выберите операторов, которым будут звонить ваши клиенты. В одной виртуальной АТС их может быть несколько.
Укажите поля формы Pyrus, в которые будет подставляться информация о звонке из АТС Mango. Нажмите Сохранить.
Подсказка: если необходимого поля нет в форме, его можно создать прямо здесь. 
Активируйте расширение.
Как приостановить, переподключить или удалить расширение
- Чтобы приостановить создание заявок из звонков, на странице настроек расширения переведите переключатель в положение Приостановлено.
- Если уникальный код вашей АТС и ключ для создания подписи изменились, на странице настройки расширения нажмите Переподключить аккаунт и введите новые данные.
- Если нужно полностью удалить расширение АТС Mango в настройках расширения нажмите на значок урны.