АТС Новофон: быстрая обработка телефонных обращений клиентов в Pyrus

Подключите интеграцию Pyrus с облачной АТС Новофон для обработки большого числа телефонных обращений клиентов. Благодаря анализу аудиозаписей звонков вы сможете сократить время обслуживания и повысить его качество. Все входящие будут записаны, сохранены в облаке, а по завершении разговора их записи будут приложены в заявку Pyrus в виде комментариев.

Если клиент звонит впервые, Pyrus определяет номер и фиксирует его в одновременно созданной заявке, которая оказывается во Входящих ответственного сотрудника. Если клиент обращается повторно, откроется уже существующая заявка.

В панели справа отображается информация о звонке, также здесь расположены mp3-файлы с записью обращений клиента с таким телефонным номером.

Как подключить расширение с АТС Новофон

Создайте виртуальную АТС в сервисе Новофон

1. Авторизуйтесь в сервисе Новофон.

2. Если у вас нет собственной виртуальной АТС, создайте ее в личном кабинете: нажмите Настроить в соответствующем разделе.

3. Укажите виртуальные телефонные номера, на которые клиенты будут звонить вашим сотрудникам. Для этого откройте соответствующую вкладку и нажмите Подключить номер. Далее следуйте подсказкам сервиса.

   

   Далее следуйте подсказкам сервиса.

4. Задайте сценарии для входящих звонков.

   

   Сценарии могут включать использование интерактивного голосового меню (IVR), автоматическую переадресацию или распределение звонков в зависимости от времени суток, даты, региона и других условий.

   

   Важно: чтобы ваши сотрудники могли отвечать на звонки, им понадобится программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP. О том, как настроить некоторые виды популярного оборудования и ПО, можно узнать в Инструкции по настройке.

5. В настройках пользователей АТС включите запись разговоров, чтобы они прикреплялись к заявкам Pyrus.

   Все подробности о настройке работы со звонками в АТС Новофон

6. Чтобы подключить аккаунт Новофон к Pyrus, вам понадобятся параметры авторизации Key и Secret. Получите их в личном кабинете пользователя Новофон.

Для этого войдите в раздел Пользователи АТС, нажмите на нужного пользователя, а затем в его профиле откройте вкладку API. Скопируйте Key и Secret.

Подключите расширение в Pyrus

1. Нажмите на значок шестеренки в левом нижнем углу экрана, а затем откройте раздел Расширения.

2. Выберите Новофон в списке доступных расширений и нажмите Установить.

3. Выберите форму, в которой будет работать расширение и нажмите Установить.

4. Введите скопированные в личном кабинете Новофон Key и Secret и нажмите Подключить аккаунт.

5. На открывшейся страницы расширения нажмите Настройки.

6. Укажите телефонные номера, подключенные в АТС Новофон, на который будут поступать звонки от клиентов.

7. Установите, какие данные о телефонном обращении клиента будут заполнять поля в заявке Pyrus.

8. Сохраните настройки и активируйте расширение.

9. Скопируйте ID аккаунта, подключенного к Pyrus.

10. Вернитесь в личный кабинет Новофон, войдите в раздел Интеграции. Нажмите иконку Уведомления о событиях.

11. На странице настройки интеграции вставьте ссылку https://novofonintegration.pyrus.pro/zadarma/ и в ее конец добавьте добавьте ID аккаунта, скопированного в настройках расширения в Pyrus (шаг 9).

Готово! Теперь звонки клиентов вашей компании будут превращаться в заявки Pyrus.