Мегафон АТС — заявки из звонков, история обращений, запись разговора в Pyrus
Подключите расширение с сервисом интернет-телефонии Мегафон АТС, чтобы телефонные обращения ваших клиентов мгновенно превращались в заявки Pyrus.
Получая заявки по звонку, вы сможете видеть целостную историю взаимодействия с клиентом, его предыдущие запросы и быстрее обрабатывать обращения.
Как это работает
- Когда клиент звонит в службу поддержки в первый раз, Pyrus определяет номер звонящего и создает новую задачу, которая появляется во Входящих сотрудника поддержки.
Подсказка: не забудьте прописать ответственных за выполнение заявки лиц в маршрутизации выбранной формы, чтобы заявка из звонка попала точно по адресу.
Если внутренний номер сотрудника в виртуальной АТС указан в его профиле в Pyrus, он автоматически станет ответственным в созданной по звонку клиентской заявке. Заявка откроется у него автоматически в ходе разговора, и, можно будет ввести важную информацию из обращения клиента прямо в процессе общения. 
- Вся информация о звонке отображается в заявке. Помимо номера телефона клиента, это номер оператора поддержки, его внутренний номер, если есть, статус (принятый или пропущенный) и направление звонка.
Подсказка: для обработки звонков можно установить сотрудникам службы поддержки коммуникатор Мегафон — плагин, который может заменить настольные и мобильные телефоны или работать одновременно с ними.
Также заявки будут созданы из пропущенных входящих звонков, а исходящие звонки от сотрудника службы поддержки клиентам будут зафиксированы, если они сделаны в процессе обработки уже созданной заявки.
Запись разговора с указанием даты, времени и длительности будет приложена к заявке сразу после завершения звонка. Файл с записью разговора можно скачать, а также скопировать ссылку на нее.
- Каждый следующий звонок с номера клиента фиксируется в той же заявке в виде нового комментария с приложенной записью для принятых входящих и исходящих или просто в виде комментария для пропущенных.
Подключаем расширение
Обратите внимание: чтобы записи телефонного общения с клиентами автоматически прикладывались к заявке Pyrus, необходимо, чтобы запись звонков входила в ваш тариф Мегафон АТС.
Для настройки интеграции войдите в раздел пользователя в нижнем левом углу экрана и выберите вкладку Расширения.
Нажмите иконку Мегафон АТС.
Нажмите Установить.
Выберите форму, по которой будет создаваться заявка по звонку.
Теперь нужно связать вашу АТС Мегафон c Pyrus. Для этого авторизуйтесь в АТС Мегафон.
Перейдите в настройки.
Затем в верхней левой части экрана нажмите Интеграция с CRM.
Выберите блок Ваша CRM и нажмите Подключить.
Введите имя CRM и нажмите Сохранить. Затем скопируйте ключ для авторизации в АТС.
Добавьте его в соответствующее поле на странице расширения в Pyrus. Здесь же укажите ВАТС домен и нажмите Подключить аккаунт.
Подсказка: ВАТС домен можно найти в адресной строке CRM, в личном кабинете АТС Мегафон.
Активируйте расширение.
Скопируйте токен и URL на странице расширения в Pyrus.
Введите скопированные токен и URL на странице управления интеграцией в АТС Мегафон.
Готово! Расширение подключено.
Настраиваем работу расширения
На странице расширения нажмите Настройки.
Выберите номера, по которым будут звонить ваши клиенты. В одной виртуальной АТС их может быть несколько. В скобках отображается внутренний номер пользователя в АТС.
Укажите поля формы Pyrus, в которые будет подставляться информация о звонке из АТС Мегафон.
Подсказка: если необходимого поля нет в форме, его можно создать прямо здесь.
- Если нужно, укажите поля заяки, которые будут автоматически заполняться при определенных условиях. Например, можно сделать так, чтобы при создании заявки ее статус автоматически изменялся на В работе.
Нажмите Сохранить. Расширение настроено.
Как приостановить, переподключить или удалить расширение
Чтобы приостановить создание заявок из звонков, на странице настроек расширения переведите переключатель в положение Приостановлено.
Если ваши данные в АТС изменились, на странице настройки расширения нажмите Переподключить аккаунт и введите новые данные.
Обратите внимание: при смене данных авторизации во АТС Мегафон все настройки расширения сохраняются. В уже созданных задачах переписка с клиентами может быть продолжена.
Если нужно полностью удалить расширение АТС Мегафон, в настройках расширения нажмите на значок урны.
