Эскалация заявки на руководителя
Если возникает необходимость регулярно привлекать внимание руководителя к заявкам, срок обработки которых подходит к концу, подключите расширение Эскалация. Пайрус сам отследит приближение срока решения задачи и автоматически подключит к ней руководителя для контроля. В нужный момент руководитель появится в задаче в качестве наблюдателя.
Подсказка: для работы расширения необходимо, чтобы в заявке в поле типа Срок были указаны дата и время выполнения либо чтобы были заданы правила SLA. 
Войдите в раздел Расширения в нижней левой части экрана.
Нажмите на иконку расширения.
Выберите форму, по которой работает бизнес-процесс, требующий внимания руководителя при приближении дедлайна.
Нажмите Настройка.
Выберите руководителя, который добавится в наблюдатели задачи, а также срок, при достижении которого это произойдет. Это можно сделать как для общего срока решения вопроса, так и для дедлайна по каждому этапу.
Здесь же можно указать, чтобы заявки с эскалацией отмечались галочкой. Тогда их можно будет отфильтровать в реестре для анализа.
На странице настройки расширения нажмите Активировать.
Чтобы приостановить эскалацию заявок по данной форме, на странице настройки расширения нажмите Приостановить.
