integrations:email

Электронная почта

Вы можете подключить до пяти почтовых адресов к одной форме Pyrus. Все письма, приходящие на эти адреса, будут автоматически попадать в Pyrus в виде заявок.

Подключить электронную почту можно на вкладке Настройка, в блоке Интеграции.

  1. В строке E-mail нажмите Настроить.
  2. Введите адрес службы поддержки в поле Эл. почта и нажмите Далее. Приходящие на этот адрес письма будут превращаться в заявки в Pyrus.
  3. Pyrus автоматически определит настройки подключения к вашему почтовому ящику — адрес и порт IMAP- и SMTP-серверов. Проверьте их значения, в случае сомнений обратитесь к администратору вашего почтового сервера. Введите пароль от почтового ящика и нажмите Сохранить.

Если параметры верные, статус подключения адреса изменится на Вкл. Теперь Pyrus будет превращать в заявки все письма, приходящие на указанную почту. Вы в любой момент можете приостановить создание заявок, переведя переключатель в положение Выкл.

Если Pyrus сообщит об ошибке, проверьте, правильно ли указаны адрес электронной почты, пароль и параметры почтового сервера.

Если подключаемый почтовый ящик обслуживается Google, то параметры сервера вводить не потребуется. Вместо этого вас переключат на аккаунт Google, где вы подтвердите, что доверяете Pyrus доступ, и остальная настройка будет выполнена полностью автоматически.

Вы можете привязать до пяти email-адресов к одной форме. Это удобно, если у вашей службы поддержки больше одного адреса, например один для общих вопросов, второй для вопросов, связанных с API, а третий — для вопросов о работе мобильного приложения.

Кроме того, можно настроить автоматическое распределение заявок по специалистам в зависимости от того, на какой адрес пришла заявка. Подробнее об этом читайте в разделе Автозаполнение полей типа Выбор и Справочник.

Нажмите Добавить эл. почту под уже привязанным адресом и настройте новый адрес. Все заявки будут приходить в Pyrus, неважно на какой почтовый ящик написал пользователь.

Автоматическое обновление статуса заявки

Если вы пользуетесь статусами заявок, настройте обновление статуса при ответе по электронной почте. Предположим, специалист задал клиенту уточняющий вопрос и перевёл заявку в статус «Запрос информации». Как только клиент ответит, Pyrus автоматически переведёт заявку в статус «В работе».

Чтобы настроить автообновление статуса при ответе по электронной почте, откройте вкладку Настройка в шаблоне формы.

На вкладке Адреса кликните по адресу электронной почты, на которую пишут клиенты:

В блоке Автоматически изменить поля добавьте статус, который Pyrus назначит при получении ответа через электронную почту.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос