АТС Zadarma: быстрая обработка телефонных обращений клиентов в Pyrus

Подключите интеграцию Pyrus с облачной АТС Zadarma для обработки большого числа телефонных обращений клиентов, чтобы сократить время обслуживания и повысить его качество благодаря анализу аудиозаписей звонков. Все входящие будут записаны, сохранены в облаке, а по завершении разговора их записи будут приложены в заявку Pyrus в виде комментариев.

Если клиент звонит впервые, Pyrus определяет номер и фиксирует его в одновременно созданной заявке, которая оказывается во Входящих ответственного сотрудника. Если клиент обращается повторно, откроется уже существующая заявка.

Список обращений клиента расположен справа в виде mp3-файлов.

Как подключить расширение с АТС Zadarma

Создайте виртуальную АТС в сервисе Zadarma

1. Авторизуйтесь в системе Zadarma.

2. Если у вас нет собственной виртуальной АТС, создайте ее в личном кабинете: нажмите
   Настроить в соответствующем разделе.

   

3. Укажите количество внутренних номеров, на которые клиенты будут звонить вашим сотрудникам.

   

4. Выберите сценарии для входящих звонков.

   

5. Подключите виртуальные телефонные номера к АТС. Для этого войдите в раздел Настройки
   и откройте Виртуальные номера.

   

   На открывшейся странице выберите один или несколько виртуальных номеров — вам доступны номера в более чем 100 странах мира.

   

   Важно: чтобы ваши сотрудники могли отвечать на звонки, им понадобится программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP. О том, как настроить некоторые виды популярного оборудования и ПО, можно узнать в Инструкции по настройке. Также, чтобы звонить из браузера Chrome, можно установить удобный плагин.

6. В настройках внутренних номеров АТС включите запись разговоров, чтобы они прикреплялись к
   заявкам Pyrus. Войдите во вкладку Моя АТС и откройте Внутренние номера.

   

   Настройте запись и аналитику разговоров с клиентами.

   

7. В настройках входящих звонков укажите часы работы вашей службы поддержки и при желании загрузите голосовое приветствие.

   

8. Чтобы подключить аккаунт Zadarma к Parus, вам понадобятся параметры авторизации Key и Secret. Получите их в личном кабинете Zadarma. Для этого войдите в Настройки, затем откройте вкладку Интеграции и API, выберите Ключи и API.

   

   Скопируйте нужные параметры.

   

   Подробнее о настройке виртуальной АТС

Подключите расширение в Pyrus

1. Откройте раздел Расширения в левом нижнем углу экрана.

   

2. Выберите Zadarma в списке доступных расширений.

   

3. Нажмите Установить.

   

4. Введите сгенерированные заранее Key и Secret.

   

5. Выберите форму для обработки телефонных обращений клиента.

   

6. Укажите телефонный номер, подключенный в АТС Zadarma, на который будут поступать звонки от клиентов.

   

7. Установите, какие данные о телефонном обращении клиента будут заполнять поля в заявке Pyrus.

   

   Подсказка: если полей нужного типа нет в выбранной форме, создать их можно одним кликом прямо в настройках расширения, нажав кнопку Создать недостающие поля.

   

8. Сохраните настройки и активируйте расширение.

   

9. Скопируйте ID аккаунта, подключенного к Pyrus.

   

10. Вернитесь в личный кабинет Zadarma, войдите в Настройки и откройте раздел
    Интеграции и API.

    

    Выберите раздел Уведомления о событиях.

    

    В открывшейся справа панели найдите шаг 2. В поле О звонках АТС в конец ссылки https://zadarmaintegration.pyrus.pro/zadarma/ добавьте ID аккаунта, скопированного в настройках расширения в Pyrus (шаг 9).

    

Готово! Теперь звонки клиентов вашей компании будут превращаться в заявки Pyrus.