Справка

АТС Zadarma: быстрая обработка телефонных обращений клиентов в Pyrus

Облачный Pyrus

Подключите интеграцию Pyrus с облачной АТС Zadarma для обработки большого числа телефонных обращений клиентов, чтобы сократить время обслуживания и повысить его качество благодаря анализу аудиозаписей звонков. Все входящие будут записаны, сохранены в облаке, а по завершении разговора их записи будут приложены в заявку Pyrus в виде комментариев.

Если клиент звонит впервые, Pyrus определяет номер и фиксирует его в одновременно созданной заявке, которая оказывается во Входящих ответственного сотрудника. Если клиент обращается повторно, откроется уже существующая заявка.

Список обращений клиента расположен справа в виде mp3-файлов.

Как подключить расширение с АТС Zadarma

Создайте виртуальную АТС в сервисе Zadarma

  1. Авторизуйтесь в системе Zadarma.

  2. Если у вас нет собственной виртуальной АТС, создайте ее в личном кабинете: нажмите
    Настроить в соответствующем разделе.

  3. Укажите количество внутренних номеров, на которые клиенты будут звонить вашим сотрудникам.

  4. Выберите сценарии для входящих звонков.

  5. Подключите виртуальные телефонные номера к АТС. Для этого войдите в раздел Настройки
    и откройте Виртуальные номера.

    На открывшейся странице выберите один или несколько виртуальных номеров — вам доступны номера в более чем 100 странах мира.

    Важно: чтобы ваши сотрудники могли отвечать на звонки, им понадобится программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP. О том, как настроить некоторые виды популярного оборудования и ПО, можно узнать в Инструкции по настройке. Также, чтобы звонить из браузера Chrome, можно установить удобный плагин.

  6. В настройках внутренних номеров АТС включите запись разговоров, чтобы они прикреплялись к
    заявкам Pyrus. Войдите во вкладку Моя АТС и откройте Внутренние номера.

    Настройте запись и аналитику разговоров с клиентами.

  7. В настройках входящих звонков укажите часы работы вашей службы поддержки и при желании загрузите голосовое приветствие.

  8. Чтобы подключить аккаунт Zadarma к Parus, вам понадобятся параметры авторизации Key и Secret. Получите их в личном кабинете Zadarma. Для этого войдите в Настройки, затем откройте вкладку Интеграции и API, выберите Ключи и API.

    Скопируйте нужные параметры.

    Подробнее о настройке виртуальной АТС

Подключите расширение в Pyrus

  1. Откройте раздел Расширения в левом нижнем углу экрана.

  2. Выберите Zadarma в списке доступных расширений.

  3. Нажмите Установить.

  4. Введите сгенерированные заранее Key и Secret.

  5. Выберите форму для обработки телефонных обращений клиента.

  6. Укажите телефонный номер, подключенный в АТС Zadarma, на который будут поступать звонки от клиентов.

  7. Установите, какие данные о телефонном обращении клиента будут заполнять поля в заявке Pyrus.

    Подсказка: если полей нужного типа нет в выбранной форме, создать их можно одним кликом прямо в настройках расширения, нажав кнопку Создать недостающие поля.

  8. Сохраните настройки и активируйте расширение.

  9. Скопируйте ID аккаунта, подключенного к Pyrus.

  10. Вернитесь в личный кабинет Zadarma, войдите в Настройки и откройте раздел
    Интеграции и API.

    Выберите раздел Уведомления о событиях.

    В открывшейся справа панели найдите шаг 2. В поле О звонках АТС в конец ссылки https://zadarmaintegration.pyrus.pro/zadarma/ добавьте ID аккаунта, скопированного в настройках расширения в Pyrus (шаг 9).

Готово! Теперь звонки клиентов вашей компании будут превращаться в заявки Pyrus.

Была ли эта статья полезной?