integrations:telephony

Телефония

В Pyrus встроена интеграция с решениями для телефонии, такими как Asterisk. Это позволяет идентифицировать клиента во время звонка, видеть его предыдущие обращения и быстрее оформлять заявки.

История обращений помогает избежать дублирования заявок

Когда клиент звонит, автоматически открывается новая заявка по форме, в которой включена интеграция. Pyrus определяет номер телефона и подставляет его в первое поле типа Телефон в форме. Если клиент раньше звонил с этого номера, справа появится список его заявок.

Оператор видит историю обращений и понимает, звонил ли клиент с этой проблемой раньше.

Быстрая идентификация клиента

При входящем звонке Pyrus определяет номер телефона, подставляет его в новую заявку и ищет обращения с этим номером в реестре. Если совпадения есть, программа определит клиента и покажет подсказку. Оператору достаточно нажать на подсказку, и поле Клиент заполнится автоматически.

Чтобы это сработало, в шаблоне формы должно быть поле типа Справочник со списком ваших клиентов. Указать тип можно на странице Настройка справочника.

Мгновенное выполнение заявки при обращении

Когда приходит звонок, сразу открывается заполнение заявки. Специалист по телефону решает проблему клиента и пишет в описании, что заявка решена. Здесь же закрывает заявку кнопкой Отправить и завершить. Заявка выполняется без распределения и обработки, потому что в этом нет необходимости.

Как включить интеграцию

Подключить телефонию в Pyrus можно при помощи приложения Zoiper 5 PRO. Перед настройкой убедитесь, что в шаблоне формы есть поле типа Телефон. Чтобы включить интеграцию, выполните следующие шаги.

  1. Откройте настройку формы Pyrus и в блоке Интеграции нажмите Zoiper.
  2. Скопируйте ссылку, которую сгенерировал Pyrus.
  3. Нажмите на шестеренку в приложении Zoiper.
  4. В блоке Automation нажмите Add rule.
  5. В открывшемся окне вставьте ссылку в поле Open URL / Run. Убедитесь, что в поле Do action выбрано Open URL и сохраните изменения кнопкой Save.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос