integrations:telephony

Телефония

В Pyrus встроена интеграция с решениями для телефонии Zoiper и Softphone.Pro. Это позволяет идентифицировать клиента во время звонка, видеть его предыдущие обращения и быстрее оформлять заявки.

Что умеет интеграция

История обращений помогает избежать дублирования заявок. Когда клиент звонит, Pyrus определяет номер звонящего. Если заявка с таким же номером уже была создана за последние 24 часа, Pyrus откроет именно её. Если за последние сутки задач с входящим звонком от клиента с таким номером не было, откроет окно для создания заявки с предзаполненным полем Телефон.

Если клиент раньше звонил с этого номера, справа появится список его заявок. Оператор видит историю обращений и понимает, звонил ли клиент с этой проблемой раньше.

Быстрая идентификация клиента. Клиент звонит, Pyrus определяет его номер, подставляет в новую заявку и ищет обращения с этим номером в реестре. Если совпадения есть, программа определит клиента и покажет подсказку. Оператору достаточно нажать на подсказку, и поле Клиент заполнится автоматически.

Подсказка: для того, чтобы при входящем звонке Pyrus определял номер телефона клиента, к форме, по которой создается заявка, должен быть подключен справочник с вашей клиентской базой и всеми контактами.

О том, как создать такой справочник, можно прочитать в одноименном разделе Справки. Когда справочник создан, на странице Настройка нужно связать его с формой (создать в ней поле типа Справочник).

Мгновенное выполнение заявки при обращении. Когда приходит звонок, сразу открывается заполнение заявки. Специалист по телефону решает проблему клиента и пишет в описании, что заявка решена. Здесь же закрывает заявку кнопкой Отправить и завершить. Заявка выполняется без распределения и обработки, потому что в этом нет необходимости.

Как подключить интеграцию с Zoiper

Важно: проверьте, что учетная запись виртуальной АТС, которую вы используете, подключена к Zoiper.

Перед подключением расширения Zoiper убедитесь, что в шаблоне формы есть поле типа Телефон. Чтобы настроить интеграцию при помощи приложения Zoiper 5 PRO, выполните следующие шаги.

1. Войдите раздел пользователя в верхнем правом углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем нажмите Zoiper.

2. Выберите форму Pyrus, к которой будет подключено приложение Zoiper.

3. Скопируйте ссылку, которую сгенерировал Pyrus.

4.Нажмите на шестеренку в приложении Zoiper.

5. В блоке Automation нажмите Add rule.

6. В открывшемся окне вставьте ссылку в поле Open URL / Run. Убедитесь, что в поле Do action выбрано Open URL и сохраните изменения кнопкой Save.

Как подключить интеграцию с Softphone.Pro

Важно: проверьте, что учетная запись виртуальной АТС, которую вы используете, подключена к Softphone.Pro.

Softphone.Pro — ещё одно приложение, с помощью которого можно подключить телефонию в Pyrus. Убедитесь, что в шаблоне формы есть поле типа Телефон и выполните следующие шаги.

1. Для подключения войдите раздел пользователя в верхнем правом углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем иконку Softphone.pro

2. Выберите форму Pyrus, к которой будет подключена система Softphone.pro.

3. На открывшейся странице формы скопируйте ссылку, которую сгенерировал Pyrus. 4. Откройте настройки приложения Softphone.Pro. 5. В разделе Интеграции откройте блок Сторонние системы и нажмите Добавить обработчик. 6. В открывшемся окне выберите действие Открыть ссылку в браузере, вставьте скопированную ссылку в поле URL и сохраните изменения.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос