В Pyrus встроена интеграция с решениями для телефонии, такими как Asterisk. Это позволяет идентифицировать клиента во время звонка, видеть его предыдущие обращения и быстрее оформлять заявки.

Когда клиент звонит, Pyrus определяет номер звонящего. Если заявка с таким же номером уже была создана за последние 24 часа, Pyrus откроет именно её. Если за последние сутки задач с входящим звонком от клиента с таким номером не было, откроет окно для создания заявки с предзаполненным полем Телефон.

Если клиент раньше звонил с этого номера, справа появится список его заявок. Оператор видит историю обращений и понимает, звонил ли клиент с этой проблемой раньше.

При входящем звонке Pyrus определяет номер телефона, подставляет его в новую заявку и ищет обращения с этим номером в реестре. Если совпадения есть, программа определит клиента и покажет подсказку. Оператору достаточно нажать на подсказку, и поле Клиент заполнится автоматически.

Чтобы это сработало, в шаблоне формы должно быть поле типа Справочник со списком ваших клиентов. Указать тип можно на странице Настройка справочника.

Когда приходит звонок, сразу открывается заполнение заявки. Специалист по телефону решает проблему клиента и пишет в описании, что заявка решена. Здесь же закрывает заявку кнопкой Отправить и завершить. Заявка выполняется без распределения и обработки, потому что в этом нет необходимости.

Важно: проверьте, что учетная запись виртуальной АТС, которую вы используете, подключена к Zoiper.

Перед подключением расширения Zoiper убедитесь, что в шаблоне формы есть поле типа Телефон. Чтобы настроить интеграцию при помощи приложения Zoiper 5 PRO, выполните следующие шаги.

1. Войдите раздел пользователя в верхнем правом углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем нажмите Zoiper.

2. Выберите форму Pyrus, к которой будет подключено приложение Zoiper.

3. Скопируйте ссылку, которую сгенерировал Pyrus.

4.Нажмите на шестеренку в приложении Zoiper.

5. В блоке Automation нажмите Add rule.

6. В открывшемся окне вставьте ссылку в поле Open URL / Run. Убедитесь, что в поле Do action выбрано Open URL и сохраните изменения кнопкой Save.

Важно: проверьте, что учетная запись виртуальной АТС, которую вы используете, подключена к Softphone.Pro.

Softphone.Pro — ещё одно приложение, с помощью которого можно подключить телефонию в Pyrus. Убедитесь, что в шаблоне формы есть поле типа Телефон и выполните следующие шаги.

1. Для подключения войдите раздел пользователя в верхнем правом углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем иконку Softphone.pro

2. Выберите форму Pyrus, к которой будет подключена система Softphone.pro.

3. На открывшейся странице формы скопируйте ссылку, которую сгенерировал Pyrus. 4. Откройте настройки приложения Softphone.Pro. 5. В разделе Интеграции откройте блок Сторонние системы и нажмите Добавить обработчик. 6. В открывшемся окне выберите действие Открыть ссылку в браузере, вставьте скопированную ссылку в поле URL и сохраните изменения.