Телефония

В Pyrus встроена интеграция с решениями для телефонии Zoiper и Softphone.Pro. Это позволяет идентифицировать клиента во время звонка, видеть его предыдущие обращения и быстрее оформлять заявки.

Что умеет интеграция

История обращений помогает избежать дублирования заявок. Когда клиент звонит, Pyrus определяет номер звонящего. Если заявка с таким же номером уже была создана за последние 24 часа, Pyrus откроет именно её. Если за последние сутки задач с входящим звонком от клиента с таким номером не было, откроет окно для создания заявки с предзаполненным полем Телефон.

Если клиент раньше звонил с этого номера, справа появится список его заявок. Оператор видит историю обращений и понимает, звонил ли клиент с этой проблемой раньше.

Мгновенное выполнение заявки при обращении. Когда приходит звонок, сразу открывается заполнение заявки. Специалист по телефону решает проблему клиента и пишет в описании, что заявка решена. Здесь же закрывает заявку кнопкой Отправить и завершить. Заявка выполняется без распределения и обработки, потому что в этом нет необходимости.

Как подключить интеграцию с Zoiper

Важно: проверьте, что учетная запись виртуальной АТС, которую вы используете, подключена к Zoiper.

Перед подключением расширения Zoiper убедитесь, что в шаблоне формы есть поле типа Телефон. Чтобы настроить интеграцию при помощи приложения Zoiper 5 PRO, выполните следующие шаги.

1. Войдите в раздел пользователя в нижнем левом углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем нажмите Zoiper.

   

2. Выберите форму Pyrus, к которой будет подключено приложение Zoiper.

3. Скопируйте ссылку, которую сгенерировал Pyrus.

4. Нажмите на шестеренку в приложении Zoiper.

5. В блоке Automation нажмите Add rule.

6. В открывшемся окне вставьте ссылку в поле Open URL / Run. Убедитесь, что в поле Do action выбрано Open URL и сохраните изменения кнопкой Save.

Как подключить интеграцию с Softphone.Pro

Важно: проверьте, что учетная запись виртуальной АТС, которую вы используете, подключена к Softphone.Pro.

Softphone.Pro — ещё одно приложение, с помощью которого можно подключить телефонию в Pyrus. Убедитесь, что в шаблоне формы есть поле типа Телефон и выполните следующие шаги.

1. Для подключения войдите раздел пользователя в верхнем правом углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем иконку Softphone.pro.

   

Обратите внимания: для подключения интеграции вам понадобятся права Управляющего интеграциями.

1. Выберите форму Pyrus, к которой будет подключена система Softphone.pro.

   

2. На открывшейся странице нажмите Установить.

3. На странице расширения скопируйте ссылку, которую сгенерировал Pyrus.

   

4. Откройте настройки приложения Softphone.Pro.

5. В разделе Интеграции откройте блок Сторонние системы и нажмите Добавить обработчик.

6. В открывшемся окне выберите действие Открыть ссылку в браузере, вставьте скопированную ссылку в поле URL и сохраните изменения.

7. При поступлении звонка в софтфон в браузере откроется вкладка с Pyrus. Если это звонок нового клиента или последняя заявка звонящего клиента была создана более 24 часов назад, откроется окно создания заявки с заполненным номером телефона.