Сообщения, которые клиенты напишут в ваш аккаунт Viber, можно обрабатывать как задачи в Pyrus. Подключите бота к процессу обработки заявок и отправляйте ответы клиентам из Pyrus напрямую в Viber.

1. Откройте настройку формы в Pyrus. В блоке Интеграции найдите Viber и нажмите Настроить.

2. Добавьте API-токен вашего бота и нажмите Сохранить.

3. На странице с параметрами бота можно добавить приветственное сообщение. Клиент получит его в ответ на сообщение, когда впервые напишет вам в Viber. Нажмите Сохранить.

4. Здесь же укажите, в какие поля формы добавлять содержимое сообщения. Например, имя отправителя сообщения будет записано в поле Имя формы, первая строка сообщения — в поле Проблема, само сообщение будет добавлено в поле Описание.

Теперь, когда клиент напишет вам в Viber, в Pyrus появится заявка. Ваши ответы клиент прочтёт у себя в Viber.

1. Зарегистрируйте аккаунт партнёра Viber

2. Создайте бота. В левом меню нажмите Create Bot Account. Обратите внимание, что клиенты смогут найти вас в Viber по его имени.

3. Скопируйте API токен — он понадобится для подключения бота в Pyrus.

Чтобы поставить бота на паузу и больше не получать сообщений из Viber, в строке Статус переведите переключатель в положение Выкл.

Чтобы отключить бота, нажмите Отключить на его вкладке в настройках формы Pyrus.

Для заявок из Viber можно настроить автоматическое заполнение поля Тип заявки. Это удобно, например, если вы хотите анализировать такие заявки в сводке или реестре.

Чтобы настроить автозаполнение, перейдите в настройку формы и в блоке Интеграции нажмите в поле Viber.

В разделе Автоматически изменить поля нажмите Добавить поле и выберите поле заявки и значение, которое Pyrus заполнит автоматически.

Так же вы можете настроить автозаполнение любого поля типа Выбор и Справочник в форме заявки.