Сообщения, которые клиенты напишут в ваш аккаунт Viber, можно обрабатывать как задачи в Pyrus. Подключите бота к процессу обработки заявок и отправляйте ответы клиентам из Pyrus напрямую в Viber.

1. Откройте настройку формы в Pyrus. В блоке Интеграции найдите Viber и нажмите Настроить.

2. Добавьте API-токен вашего бота и нажмите Сохранить.

3. На странице с параметрами бота можно добавить приветственное сообщение. Клиент получит его в ответ на сообщение, когда впервые напишет вам в Viber. Нажмите Сохранить.

4. Здесь же укажите, в какие поля формы добавлять содержимое сообщения. Например, имя отправителя сообщения будет записано в поле Имя формы, первая строка сообщения — в поле Проблема, само сообщение будет добавлено в поле Описание.

Теперь, когда клиент напишет вам в Viber, в Pyrus появится заявка. Ваши ответы клиент прочтёт у себя в Viber.

1. Зарегистрируйте аккаунт партнёра Viber

2. Создайте бота. В левом меню нажмите Create Bot Account. Обратите внимание, что клиенты смогут найти вас в Viber по его имени.

3. Скопируйте API токен — он понадобится для подключения бота в Pyrus.

Чтобы поставить бота на паузу и больше не получать сообщений из Viber, в строке Статус переведите переключатель в положение Выкл.

Чтобы отключить бота, нажмите Отключить на его вкладке в настройках формы Pyrus.

Иногда клиенты пишут в старую заявку по другой теме. Например, человек обращался, потому что не получалось оплатить заказ, а спустя неделю решил уточнить условия обслуживания и написал в ответ на старую переписку со службой поддержки. Но тема новая, и для статистики лучше, чтобы это была отдельная заявка.

Зайдите в настройку формы и в блоке Интеграции и выберите Viber. На открывшейся странице внизу найдите раздел Расширенные настройки. Поставьте галку и задайте, через сколько дней или часов после закрытия заявки повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками. Нажмите Сохранить.

Для заявок из Viber можно настроить автоматическое заполнение поля Тип заявки. Это удобно, например, если вы хотите анализировать такие заявки в сводке или реестре.

Чтобы настроить автозаполнение, перейдите в настройку формы и в блоке Интеграции нажмите в поле Viber.

В разделе Автоматически изменить поля нажмите Добавить поле и выберите поле заявки и значение, которое Pyrus заполнит автоматически.

Так же вы можете настроить автозаполнение любого поля типа Выбор и Справочник в форме заявки.