servicedesk:customer-satisfaction

Удовлетворённость клиентов

Удовлетворённость клиентов — один из основных KPI службы поддержки и показатель того, насколько люди довольны сервисом или взаимодействием с продуктом.

Pyrus позволяет получать обратную связь от клиентов, оставивших заявку по почте, в Telegram или в вашей группе ВКонтакте. Например, клиент пишет в вашу группу ВКонтакте. Специалист видит заявку в Pyrus, решает вопрос и закрывает заявку. Клиент может оценить сервис прямо в сообщениях, без дополнительных опросов и звонков. А если захочет, оставит комментарий к своей оценке.

Руководитель видит в реестре заявок дату оценки, комментарий и саму оценку, а в сводке может анализировать общую удовлетворённость клиентов и детализацию по специалистам поддержки.

Как включить оценки

Откройте настройку формы и в блоке Интеграция нажмите Оценка сервиса.

Включите оценки. Здесь же можно отредактировать текст с предложением или просьбой оценить качество обслуживания.

Если вы хотите попросить клиента оценить ответ до закрытия заявки, добавьте параметр ${satisfaction:rating} в шаблон готового ответа.

Примечание: если вы принимаете сообщения от клиентов в группе ВКонтакте, при настройке интеграции убедитесь, что в вашей группе включены возможности бота :

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос