servicedesk:registration

Как регистрировать заявки в Pyrus вручную

Допустим, специалист поддержки принимает заявку от клиента по телефону. Что дальше?

Специалист открывает Формы в меню слева и нажимает на значок Заполнить в форме Обращение клиента.

Он заполняет поля формы со слов клиента и нажимает Отправить.

Подсказка: настройте интеграцию с телефонией, чтобы автоматически создавать заявку при входящих звонках, определять клиента и видеть историю его обращений.

Что будет с заявкой дальше, зависит от того, кто принял заявку клиента и заполнил форму.

Первый вариант. Заявку принял сотрудник колл-центра, от которого требуется только зафиксировать вопрос и контакты клиента. Он не знал, кто будет работать с заявкой, поэтому добавил в форму только вопрос клиента и его контакты, как в примере выше.

После отправки заявка перейдёт к диспетчеру, который укажет ответственного сотрудника в заявке и отправит её дальше. Она перейдёт указанному в ней специалисту, и тот начнёт работать с клиентом.

Второй вариант. Заявку по телефону принял сотрудник поддержки, который сам определяет, кто будет разбираться с вопросом клиента. Он сразу заполнил все поля формы и отправил её дальше по маршруту.

Третий вариант. Тот же специалист поддержки назначил ответственным себя и сам взялся за дело. И в этом, и в предыдущем варианте этап распределения не нужен.

Эти опции — не единственные, вы можете выбрать любой удобный порядок регистрации и обработки заявок. После отправки заявку можно найти с помощью поиска, в списке Задачи или в реестре форм.

После отправки заявку можно найти с помощью поиска, в списке Задачи или в реестре форм.

Чем больше каналов связи вы подключите, тем удобнее клиентам обращаться за поддержкой.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос