Справка

Готовые ответы

Облачный Pyrus
Безоблачный Pyrus

В каждой форме Pyrus можно настроить готовые ответы — шаблоны текста для переписки с клиентами и коллегами. Они помогают быстро отвечать на часто задаваемые вопросы и сообщать клиентам о статусе обработки заявки.

Чтобы вставить готовый ответ, нажмите на значок сообщения и выберите нужный ответ из списка.

В Pyrus есть несколько предустановленных готовых ответов, и вы можете добавлять свои.

Как настроить готовые ответы

Ответы включаются в настройке формы, в блоке Готовые ответы.

Здесь вы найдете список доступных параметров-плейсхолдеров, таких, например, как имя и фамилия клиента, его телефон и т.д. Их можно вставить в шаблоны готовых ответов, чтобы нужная информация из заявки клиента подгружалась автоматически.

В левой части перечислены группы ответов, а в правой — сами ответы для каждой группы.

Чтобы создать категорию ответов, нажмите Добавить группу в левой части экрана, введите её название во всплывшем окне и нажмите Сохранить.

Чтобы подготовить ответ, выберите слева группу и нажмите Добавить готовый ответ. Во всплывающем окне введите текст ответа и сохраните его.

Каждую группу ответов вы можете разбить на несколько подгрупп. Например, если в группу Запрос информации добавить подгруппы: Уточнение информации о заказе, Уточнение условий договора, Запрос данных клиента.

Это поможет операторам службы поддержки быстрее находить нужный ответ, а значит, быстрее обрабатывать запросы клиентов.

Нажмите Добавить группу.

Во всплывшем окне укажите название подгруппы и укажите группу-родителя (главную). Нажмите Сохранить.

Была ли эта статья полезной?