Готовые ответы
В каждой форме Pyrus можно настроить готовые ответы — шаблоны текста для переписки с клиентами и коллегами. Они помогают быстро отвечать на часто задаваемые вопросы и сообщать клиентам о статусе обработки заявки.
Чтобы вставить готовый ответ, нажмите на значок сообщения и выберите нужный ответ из списка.
В Pyrus есть несколько предустановленных готовых ответов, и вы можете добавлять свои.
Как настроить готовые ответы
Ответы включаются в настройке формы, в блоке Готовые ответы.
Здесь вы найдете список доступных параметров-плейсхолдеров, таких, например, как имя и фамилия клиента, его телефон и т.д. Их можно вставить в шаблоны готовых ответов, чтобы нужная информация из заявки клиента подгружалась автоматически.
В левой части перечислены группы ответов, а в правой — сами ответы для каждой группы.
Чтобы создать категорию ответов, нажмите Добавить группу в левой части экрана, введите её название во всплывшем окне и нажмите Сохранить.
Чтобы подготовить ответ, выберите слева группу и нажмите Добавить готовый ответ. Во всплывающем окне введите текст ответа и сохраните его.
Каждую группу ответов вы можете разбить на несколько подгрупп. Например, если в группу Запрос информации добавить подгруппы: Уточнение информации о заказе, Уточнение условий договора, Запрос данных клиента.
Это поможет операторам службы поддержки быстрее находить нужный ответ, а значит, быстрее обрабатывать запросы клиентов.
Нажмите Добавить группу.
Во всплывшем окне укажите название подгруппы и укажите группу-родителя (главную). Нажмите Сохранить.
