workflow:web-forms

Внешние формы

Внешние формы — это удобный способ собирать запросы от ваших клиентов вне Pyrus. Например, вы размещаете форму у себя на сайте или публикуете ссылку на форму в соцсетях, а клиенты оформляют предварительные заказы, отправляют запросы в техподдержку или заполняют форму обратной связи. Регистрироваться или заходить в Pyrus для этого им не потребуется.

Чтобы разместить внешнюю форму на сайте, войдите раздел пользователя в верхнем правом углу экрана. Выберите вкладку Расширения, а затем на открывшейся странице нажмите иконку Веб-форма.

Выберите форму, к которой хотите подключить данное расширение.

Второй вариант: откройте форму, перейдите на вкладку Настройка. В блоке Расширения в строке Веб-форма нажмите Настроить.

Задайте заголовок формы, название кнопки, сообщение, которое клиент увидит после отправки обращения, и сообщение, которое клиент будет видеть при отключённой веб-форме. Если вы работаете с англоговорящими клиентами, поменяйте язык формы. Сохраните параметры.

Форму можно по-разному оформить. В блоке Настройки оформления форму можно сделать компактной или свободной (разница — в расстоянии между полями) и выбрать или задать цвет кнопки.

Подсказка: логотип вашей организации подгружается в веб-форму автоматически. Чтобы убрать его, снимите предустановленную галку.

В блоке Ссылка вы увидите прямой адрес формы. Можно отправить ссылку клиенту в чате или разместить ее в соцсетях. Форма будет доступна на специальной странице. Это быстрый способ получить обратную связь, не размещая форму на сайте. Посмотреть живой пример формы.

Ниже, в блоке Код для размещения на сайте, скопируйте и вставьте код на страницу вашего сайта, где вы хотите показать онлайн форму.

Предзаполненная внешняя форма

Форму можно опубликовать с предзаполненными полями. Допустим, на сайте компании есть одна форма для записи на экскурсию, мастер-класс и организацию дня рождения.

Чтобы Pyrus подставлял нужный вариант автоматически при заполнении, скопируйте ссылку на предзаполненную форму и разместите её на сайте.

В нашем примере нужно скопировать и разместить на сайте три ссылки: одну с выбранным вариантом «Записаться на экскурсию», другую с выбранным вариантом «Записаться на мастер-класс» и третью — с вариантом «Организовать день рождения».

Начните заполнять задачу по форме и выберите один из вариантов. В форме появится кнопка Скопировать ссылку на веб-форму:

Нажав её, вы скопируете ссылку на предзаполненную веб-форму. Разместите её на сайте и дайте ей соответствующее название. Затем снова откройте пустую форму и укажите следующий вариант ответа, например «Записаться на мастер-класс», скопируйте предзаполненную форму и разместите её в на сайте. То же самое проделайте с вариантом «Организовать день рождения». Теперь у вас на сайте три ссылки на форму. Если человек хочет оставить заявку на мастер-класс, он перейдёт по ссылке «Записаться на мастер-класс», и в форме по умолчанию будет выбран нужный вариант.

Если вы публикуете форму на сайте не по ссылке, а встраиваете её с помощью кода, укажите дополнительный параметр в коде размещения. Например, вы хотите, чтобы при заполнении веб-формы в поле «Телефон» уже стояло нужное значение. Откройте шаблон формы и нажмите на нужное поле, чтобы узнать его номер:

В этом случае f10=79991234567 — это параметр поля «Телефон» и сам номер телефона. Здесь f10 — номер поля формы.

Теперь добавим этот параметр и его значение в код формы:

Здесь перед номером и значением поля «Телефон» мы добавили символы \x26. Это экранированный знак амперсанда (&), который нужен для перечисления параметров.

Подсказка: если вы хотите автоматически заполнять, но не показывать поле при заполнении веб-формы, добавьте символ h в параметр поля: fh10=79991234567

Как обычно, все заполненные формы сохраняются в Pyrus и учитываются в едином реестре, где их удобно искать и фильтровать.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос