Обновления апреля: чат для сайта и приложений iOS и Android, сроки на этапах маршрутизации заявки, html-версия письма в заявке и дополнительный формат логотипа вашей компании.
Онлайн-чат для сайта
Многим посетителям сайта сегодня удобнее решить свой вопрос в чате на сайте, чем разговаривать по телефону, заполнять форму или писать письмо в поддержку. Если вы уже используете Pyrus как Service Desk для работы с заявками клиентов из почты, Facebook Messenger, ВКонтакте, Viber или Telegram, теперь вы можете подключить ещё один канал коммуникации — разместить виджет чата на страницах своего сайта и обрабатывать обращения в Пайрусе.
- Внешний вид чата настраивается, чтобы он соответствовал оформлению вашего сайта.
- Пользователь может приложить к сообщению файлы, например скриншоты или документы.
- История переписки сохраняется в чате.
Чтобы чат появился на сайте, включите интеграцию в форме Pyrus и разместите сгенерированный код на страницах сайта, где хотите показывать чат. Никакого программирования!
Когда посетитель сайта пишет в чат, ваша служба поддержки автоматически получает заявку в Pyrus. И как обычно, всю переписку можно вести прямо в заявке.
Встраиваемый чат для мобильных приложений iOS и Android
Ещё мы выпустили встраиваемый чат для мобильных приложений на iOS и Android. Вы сможете добавить готовый чат в своё мобильное приложение и получать мгновенную обратную связь от пользователей.
Основные возможности:
- Внешний вид чата настраивается, поэтому чат будет выглядеть как часть вашего приложения.
- Клиент может приложить к сообщению файлы, например фотографии, сделанные на камеру, или из галереи.
- Когда клиент пишет в чат, ваша служба поддержки автоматически получает тикет в Pyrus.
- Когда специалист отвечает на заявку, пользователь получит push-уведомление.
- История переписки сохраняется в чате.
Здесь уже посложнее — понадобится помощь разработчиков. Мы подготовили подробные инструкции по работе с библиотекой для обеих платформ: iOS (Swift и Objective-C) и Android.
И другие обновления месяца одной строкой
1. Теперь в каждую заявку из письма автоматически добавляется его html-версия. Так вы сможете посмотреть исходные структуру и форматирование сообщения. Например, это пригодится, если в письме была таблица.
2. Зачастую в маршрутизации заявки участвуют сотрудники разных подразделений и иногда разных компаний. И если срок один на всю задачу, просрочка окажется на последнем звене. Установив сроки решения для каждого этапа, вы будете точно знать, где в процессе работы возникают задержки.
3. Чтобы логотип вашей организации хорошо смотрелся на мониторах с высоким разрешением, загрузите его в Пайрус в формате SVG. Минимальный размер 100×100 пикселей.
Если вам нужна консультация, напишите нам на support@pyrus.com или в сообщество опытных пользователей Pyrus в Facebook.
