Как чуть не потерять суперлояльного клиента
Недавно наш клиент поделился с нами историей своего неприятного опыта общения со службой поддержки их поставщика. Случай показался нам достаточно любопытным, чтобы поделиться с вами.
Статьи
SLA по выходным дням и автоматическая эскалация заявок
Сводим количество просроченных задач к минимуму
5 советов из книг о клиентском сервисе, чтобы прокачать свою службу поддержки
Как удивлять своих клиентов, отвечать на обращения и жалобы, превращать недоброжелателей в сторонников и другие тонкости работы с клиентами.
Быстрый поиск в CRM, новые возможности маршрутизации по справочникам и автозаполнение таблиц на смартфонах
Бесшовная интеграция Pyrus Service Desk и CRM , упрощённая маршрутизация заявки по форме и максимально быстрая обработка заявок со смартфона
Статус доступа к связанным задачам, владельцы бизнес-процессов в формах и настройка Help Desk в Пайрусе
Наши весенние обновления позволят вам сделать бизнес-процессы более прозрачными и управляемыми, организовать внутреннюю поддержку для ваших сотрудников, а также перестать гадать, открыли ли вам доступ к связанной задаче.
Удобная напоминалка в приложении, фильтр для списков в канбане и новый каталог со всеми популярными интеграциями
Добавили полезную функцию для канбан-досок, прокачали напоминания о задачах в мобильном Пайрусе, а также собрали все наши интеграции с самыми востребованными сервисами в удобный каталог.
Новое основное меню, приватные комментарии и гибкая настройка оформления мобильного чата
После долгих новогодних праздников важно быстро и уверенно войти в рабочий режим. Поэтому в конце 2020-го мы выпустили несколько обновлений, которые помогут вам это сделать максимально комфортно: встречайте новое удобное левое меню и приватные комментарии в задачах по форме. А еще есть хорошие новости для тех, кто использует в своем приложении мобильный чат Pyrus для поддержки клиентов.
Новый способ маршрутизации клиентских заявок, сортировка входящих задач по сроку и другие обновления ноября
В последний месяц осени мы вовсю трудились на невидимом фронте, чтобы Пайрус работал еще быстрее и стабильнее. А еще сделали гибкий доступ к редактированию справочников, сортировку входящих задач по их дедлайну и добавили новый способ маршрутизации в формах.
Акция «Ноль пропущенных»: бесплатно настроим многоканальную поддержку ваших клиентов в Pyrus
Для пользователей бесплатного тарифа проводим акцию «Ноль пропущенных». Заполните заявку на участие в акции, и мы бесплатно настроим вам Service Desk в Pyrus.
Интеграция с Диадок и другие обновления октября
В октябре мы подготовили пул обновлений, которые помогут сократить количество бумаг в офисе, оперативно обмениваться документами с контрагентами и улучшить обслуживание клиентов.
Удобная группировка входящих, редактирование комментариев в мобильном Пайрусе и гибкий дедлайн в заявках
В первый месяц осени мы выпустили обновления, которые помогут набрать скорость в новом рабочем сезоне: позволят структурировать входящие задачи и сэкономят ваше время на выполнении типовых действий.
5 лайфхаков, которые сделают работу в Pyrus ещё удобнее
Собрали пять лайфхаков Pyrus, о которых вы, возможно, не знали. Расскажем, как предупредить коллег о своём отпуске, поставить отложенную задачу на определённую дату и другие «фишки», которые сделают работу в Pyrus ещё удобнее.
