FacebookTwitterVKTelegram

SLA по выходным дням и автоматическая эскалация заявок

Мы добавили в Pyrus две новые функции, чтобы следить за соблюдением сроков по задачам: учёт времени SLA по выходным дням и расширение Эскалация. Теперь можно указать рабочие часы для расчёта времени решения с учетом нерабочих дней и автоматически добавлять руководителя к задачам с истекающим сроком.

Рабочие часы для расчёта времени обработки заявок

В настройках SLA можно указать рабочие часы, чтобы при расчёте времени решения не учитывались выходные, государственные праздники и нерабочее время в будние дни.

Например, клиент написал в пятницу поздно вечером, а установленный срок ответа на обращения — 24 часа. Если компания не работает по выходным, сотрудник сможет обработать заявку только в понедельник, и возникнет просрочка. А если указать рабочие часы, то отсчёт времени пойдёт с утра понедельника и задача не попадёт в просроченные.

Настроить рабочие часы для процесса можно в расширенных настройках правил SLA нужной формы. В разделе Учёт времени SLA укажите временной интервал и часовой пояс.

Эскалация заявки на руководителя

К заявкам, у которых истекает срок обработки, теперь можно автоматически подключать руководителя процесса. За это отвечает расширение Эскалация.

Эскалация включается в блоке Расширения нужной формы. В настройках расширения нужно указать сотрудника, который будет добавляться в наблюдатели, и время до наступления срока обработки заявки. Если включить опцию Ставить отметку в задаче, где произошла эскалация, то потом такие задачи можно будет отфильтровывать в Реестре для дальнейшего анализа.

Например, в отдел продаж пришёл запрос коммерческого предложения, но менеджеры, по какой-то причине, не обработали его в назначенный срок. За час до истечения срока, Pyrus добавит в задачу руководителя отдела продаж, и она попадёт к нему во Входящие.

Подробности по настройкам новых функций читайте в нашей Справке.

Развивайте Pyrus вместе с нами

Если вам в Pyrus очень не хватает какой-то функции, неудобен интерфейс или вы просто знаете, как сделать Pyrus лучше — напишите нам в форму обратной связи.

А еще у нас открыта вакансия Product Owner. Если вы хотите развивать полезный и востребованный продукт вместе с нами — приложите своё резюме и наш HR обязательно с вами свяжется.

FacebookTwitterVKTelegram