«Все задачи — только в Pyrus»: опыт IT-компании CORRECT
Директор IT-компании CORRECT Константин Овчинников рассказывает, как Pyrus помогает развивать их сервис распознавания документов
Service Desk
Как чуть не потерять суперлояльного клиента
Недавно наш клиент поделился с нами историей своего неприятного опыта общения со службой поддержки их поставщика. Случай показался нам достаточно любопытным, чтобы поделиться с вами.
5 советов из книг о клиентском сервисе, чтобы прокачать свою службу поддержки
Как удивлять своих клиентов, отвечать на обращения и жалобы, превращать недоброжелателей в сторонников и другие тонкости работы с клиентами.
Мультичаты — service desk с космической скоростью
Встречайте «мультичаты» — режим «потоковой обработки» обращений пользователей.
«Настроили за полчаса»: как устроен service desk в сети фитнес-клубов
IT-директор сети фитнес-клубов DDX Fitness рассказывает, как они обрабатывают технические заявки и согласовывают договора с помощью Pyrus.
Как служба поддержки IVI справилась с двукратным ростом количества пользователей в 2020 году
В первый пандемийный год служба клиентского сервиса IVI столкнулась с несколькими серьёзными вызовами: переходом на новую систему service desk, 100% ростом количества платящих пользователей (от 2,2 млн до 4,4 млн) и открытием нового контакт-центра в Ярославле. Рассказываем, как они с этим справились.
«Не профукать» жалобу: как в сети воронежских пиццерий обрабатывают обращения клиентов в Pyrus
«День пиццы» — это сеть пиццерий с доставкой в Воронеже и Старом Осколе. Основатель компании, Никита Клеопа, рассказывает, как он с помощью Pyrus организовал систему приёма и обработки обращений и жалоб от своих клиентов.
Акция «Ноль пропущенных»: бесплатно настроим многоканальную поддержку ваших клиентов в Pyrus
Для пользователей бесплатного тарифа проводим акцию «Ноль пропущенных». Заполните заявку на участие в акции, и мы бесплатно настроим вам Service Desk в Pyrus.
«Митра-Варуна»: как команда из пяти человек из Эстонии, Москвы и Владивостока обучает онлайн 2 600 студентов
Рассказываем, чем дистанционное образование лучше традиционного и как Pyrus помогает онлайн-школе «Митра-Варуна» обучать своих студентов.
Пайрус в Mac App Store, поиск похожих задач, минуты в SLA и заявки из звонков с Pyrus API
Рассказываем о Пайрусе для десктопов Apple, новых возможностях Service Desk, а также о том, как наши API-методы помогают связать Pyrus c вашей телефонией.
Pyrus Service Desk: поддержка клиентов и партнеров iiko
Компания iiko — крупнейший в России производитель программного обеспечения для автоматизации кафе и ресторанов. У компании около 27 тысяч активных клиентов в 33 странах мира, которых поддерживает более 300 дилеров. Каждый час один из ресторанов мира начинает работать с помощью iiko.
Ловушка маркетинга
Продавцы и разработчики софта часто обещают клиентам волшебную пилюлю. Например, вендор CRM говорит: «С нами вы будете зарабатывать больше».
