Рассказываем о Пайрусе для десктопов Apple, новых возможностях Service Desk, а также о том, как наши API-методы помогают связать Pyrus c телефонией, которую вы используете для работы с клиентами.
Пайрус в Mac App Store
Разместили Pyrus в онлайн-магазине в Mac App Store — площадке приложений для компьютеров Apple. Установите Пайрус за пару минут на ваш MacBook и получайте обновления по задачам не заходя в браузер.
Все заявки от клиента на одном экране
С помощью расширения Похожие задачи все прошлые заявки от клиента можно видеть рядом с его текущим обращением. Каждую новую заявку Pyrus моментально проверяет по параметрам, которые вы укажете при подключении: например, по ФИО клиента, номеру его телефона, электронной почте. Все найденные заявки с данными клиента видны в панели справа:
Это удобно операторам в системах Service Desk: сразу видно, когда, по какому поводу и как часто клиент обращался за помощью или консультацией, а значит отклик на его запрос будет более быстрым и точным.
Как настроить поиск похожих задач
Минуты в SLA
Ещё одно обновление порадует тех, кто работает с клиентскими заявками в постоянном режиме и использует правила SLA (соглашение об уровне сервиса), устанавливающие параметры качества предоставления услуги заказчику. Теперь указывать время ответа клиенту в SLA можно с точностью до минуты, что позволяет максимально гибко настраивать систему обработки заявок и оперативно решать проблемы клиента.
Оценка сервиса в мобильном чате
Теперь ваши клиенты могут ставить оценки специалистам поддержки в чате мобильного приложения. Когда клиенту приходит сообщение о том, что его проблема решена, Пайрус предлагает оценить качество сервиса от 1 до 5. Таким образом вы получаете более обширные данные об удовлетворенности клиентов и эффективности сотрудников.
Кстати, если функция оценка сервиса не нужна, заявку можно закрыть без нее. Войдите во вкладку Завершить, выберите нужный вариант, и запрос на оценку клиенту не придет.
Pyrus API для обработки телефонных звонков
Теперь с помощью методов API можно связать Пайрус с вашей телефонией: когда клиент звонит и оператор берет трубку, Пайрус автоматически открывает окно с заявкой, а после окончания разговора прикладывает в заявку аудиозапись общения клиента с оператором. Это особенно удобно для оперативного разрешения проблемных ситуаций, когда нужно восстановить все детали разговора.
Подробнее о том, как это настроить
Хорошего лета и до скорой встречи!
Юлия Быстрова, технический писатель Пайрус
