FacebookTwitterVKTelegram

Пайрус в Mac App Store, поиск похожих задач, минуты в SLA и заявки из звонков с Pyrus API

Рассказываем о Пайрусе для десктопов Apple, новых возможностях Service Desk, а также о том, как наши API-методы помогают связать Pyrus c телефонией, которую вы используете для работы с клиентами.

Пайрус в Mac App Store

Разместили Pyrus в онлайн-магазине в Mac App Store — площадке приложений для компьютеров Apple. Установите Пайрус за пару минут на ваш MacBook и получайте обновления по задачам не заходя в браузер.

Все заявки от клиента на одном экране

С помощью расширения Похожие задачи все прошлые заявки от клиента можно видеть рядом с его текущим обращением. Каждую новую заявку Pyrus моментально проверяет по параметрам, которые вы укажете при подключении: например, по ФИО клиента, номеру его телефона, электронной почте. Все найденные заявки с  данными клиента видны в панели справа:

Это удобно операторам в системах Service Desk: сразу видно, когда, по какому поводу и как часто клиент обращался за помощью или консультацией, а значит отклик на его запрос будет более быстрым и точным.

Как настроить поиск похожих задач

Минуты в SLA

Ещё одно обновление порадует тех, кто работает с клиентскими заявками в постоянном режиме и использует правила SLA (соглашение об уровне сервиса), устанавливающие параметры качества предоставления услуги заказчику. Теперь указывать время ответа клиенту в SLA можно с точностью до минуты, что позволяет максимально гибко настраивать систему обработки заявок и оперативно решать проблемы клиента.

Больше об SLA

Оценка сервиса в мобильном чате

Теперь ваши клиенты могут ставить оценки специалистам поддержки в чате мобильного приложения. Когда клиенту приходит сообщение о том, что его проблема решена, Пайрус предлагает оценить качество сервиса от 1 до 5. Таким образом вы получаете более обширные данные об удовлетворенности клиентов и эффективности сотрудников.
Кстати, если функция оценка сервиса не нужна, заявку можно закрыть без нее. Войдите во вкладку Завершить, выберите нужный вариант, и запрос на оценку клиенту не придет.

Pyrus API для обработки телефонных звонков

Теперь с помощью методов API можно связать Пайрус с вашей телефонией: когда клиент звонит и оператор берет трубку, Пайрус автоматически открывает окно с заявкой, а после окончания разговора прикладывает в заявку аудиозапись общения клиента с оператором. Это особенно удобно для оперативного разрешения проблемных ситуаций, когда нужно восстановить все детали разговора.

Подробнее о том, как это настроить

Хорошего лета и до скорой встречи!

Юлия Быстрова, технический писатель Пайрус

FacebookTwitterVKTelegram