В октябре мы подготовили пул обновлений, которые помогут сократить количество бумаг в офисе, оперативно обмениваться документами с контрагентами и улучшить обслуживание клиентов.
Электронный документооборот в Пайрусе
Многие компании давно согласовывают в Пайрусе внутренние электронные документы — договора, счета на оплату, заявления на командировки и т.д. Сегодня мы представляем интеграцию с Диадок — популярным сервисом электронного документооборота между организациями.
Работать с контрагентами стало еще удобнее: отправить договор или любой другой документ им на подпись можно прямо из Pyrus. Вам не нужно больше дергать бухгалтерию, юридическую службу или офис-менеджеров — Пайрус отследит подписание с той стороны, и, как только контрагент подпишет документ, вы получите уведомления во Входящих в Пайрусе.
Как это запустить? Вы за пару минут настраиваете интеграцию и подключаете ее к нужной форме, например, к Согласованию договора. Для запуска процесса вам понадобится действующий аккаунт в Диадок.
Как только вы активируете интеграцию, на последнем этапе маршрута согласования заявки появится робот Диадок.
Прикрепите согласованный документ, который надо подписать, и робот отправит его контрагенту в систему Диадок. Контрагент его моментально получит, подпишет сертифицированной электронной подписью — а может, и откажется подписывать — в любом случае робот сообщит вам об этом в заявке Пайрус.
Хотите попробовать? Тогда вам сюда: Как настроить интеграцию по шагам
История переписки в мобильном чате с вашей службой поддержки видна пользователю с любого устройства
Новость для тех, кто интегрировал мобильную библиотеку Pyrus Mobile Chat в свои приложения для поддержки клиентов. Благодаря нашему новому сервису внешней авторизации в чате, ваши пользователи смогут видеть историю своей переписки со службой поддержки на любом устройстве.
Так что если клиент обратится к вам с планшета из дома, а потом продолжит общение с телефона на бегу, он по-прежнему будет видеть все сообщения от вас. Всем будет удобнее, и любой вопрос решится быстрее.
Чтобы включить эту функцию, настройте авторизационный сервис в библиотеке
Pyrus Mobile Chat:
В заявках — сразу фокусируемся на важном
Раздражают пустые поля в заявках? Тогда это обновление вас точно порадует: теперь группы данных в заявке можно свернуть. Например, телефон, email и ссылку на профиль клиента в соцсети можно объединить в группу Контакты и показывать в заявке любым из трёх способов.
Всегда в развернутом виде:
-
- подойдет для самых важных данных, которые всегда должны быть на виду.
В развернутом виде, если поля в группе заполнены: позволяет убрать из вида пустые поля и сделать форму более компактной.
Всегда в свернутом виде: для служебной информации и полей, которые используются редко.
Для каждой группы можно настроить свой способ отображения. Так вы будете фокусировать внимание сотрудников на самых важных деталях процесса, избавляя их от лишнего.
Горячие клавиши для любых действий
Понравится любителям работать «без мышей»: у нас появились горячие клавиши практически для всех возможных действий в Пайрусе. Например, одним нажатием можно отложить сразу несколько задач, закрепить их в топе входящих или установить напоминание. Список горячих клавиш можно посмотреть по ссылке прямо в интерфейсе Пайруса.
Два новых маршрута для клиентских заявок
Чтобы облегчить процесс обработки входящих обращений от клиентов, в формах Pyrus появились два новых типа маршрутизации — по полям типа Электронная почта и Телефон.
Теперь в зависимости о того, заполнены в заявке данные поля или нет, можно адресовать ее разным сотрудникам. Например, если у клиента указана почта, связаться с ним может бот. А если email отсутствует, но есть телефон, заявка упадёт в службу поддержки.
Указываем нужные формы в заявках на iOS
Обновление, которое многие ждали: мы включили поддержку поля типа Форма в мобильном приложении на iOS.
Вы легко добавите в форму бронирования переговорной ссылку на карточку клиента в CRM, чтобы сразу было понятно, с кем именно будет встреча. А в счёт на оплату можно включить ссылку на форму договора, по которому он проходит, или на форму Бюджет, чтобы проверять, укладывается ли запрашиваемая сумма в лимит.
Если у вас остались вопросы по настройке или использованию наших октябрьских обновлений, задавайте их на support@pyrus.com, будем рады помочь.
