FacebookTwitterVKTelegram

Новый способ маршрутизации клиентских заявок, сортировка входящих задач по сроку и другие обновления ноября

В последний месяц осени мы вовсю трудились на невидимом фронте, чтобы Пайрус работал еще быстрее и стабильнее. А еще сделали гибкий доступ к редактированию справочников, сортировку входящих задач по их дедлайну и добавили новый способ маршрутизации в формах.

С каждым днем пользователей Пайруса становится всё больше, а значит, система обрабатывает всё больше задач, комментариев и файлов. При такой нагрузке скорость работы платформы и безопасность ваших данных выходят на первый план. Так, чтобы уменьшить риск перехвата данных, мы недавно отказались от поддержки старых версий криптографических протоколов TLS (ниже 1.2) — именно они отвечают за защищённую передачу информации в интернете. Но не будем утомлять вас техническими деталями: просто скажем, что в ноябре мы сделали очень много для того, чтобы вам в Пайрусе было комфортно и надежно, вне зависимости от размера вашей компании, количества сотрудников и объема данных, который вы загружаете в систему.

Удобная работа с заявками VIP-клиентов

Приятная новость для тех, кто использует Пайрус для автоматизации бизнес-процессов: теперь настраивать маршрут обработки и согласования клиентских заявок можно по домену электронной почты. Для этого мы используем маску.

Маршрутизация по маске в Пайрусе

Маска — это определённый формат ввода данных, который задается в условиях маршрута.

Формат ввода данных маски в Pyrus

Вот пример маски:

#*@lyutik.com

Знак # даёт системе понять, что дальше последует маска, а знак * обозначает любую последовательность символов до части адреса lyutik.com, например, ivanov или chizhykov.

Маршрутизация по маске позволяет включить в задачу дополнительных согласующих лиц или направить её конкретному специалисту, если заявка клиента поступила с определенного почтового адреса или домена. Например, можно сделать так, чтобы весь поток обращений шел в сервисный центр, а заявки из головного офиса компании «Лютик» — персональному менеджеру, который будет брать их под личный контроль. Удобно, если от этой компании постоянно идут сложные запросы или это VIP-клиент.

Настраиваем маршрут по маске электронной почты

Гибкий доступ к редактированию справочников

Работать со справочниками стало еще удобнее: теперь вносить в них изменения может не только Управляющий организации. Добавляйте администраторов из числа других сотрудников, чтобы они тоже могли группировать значения по колонкам, добавлять новые элементы и синхронизировать данные.

Это снимет нагрузку с общих администраторов системы и позволит быстрее вносить в Справочники организации актуальную информацию или любые другие необходимые изменения.

Настройка доступов к справочнику в Пайрусе

Подробнее о работе со справочниками Пайрус

Сортировка входящих задач по сроку

Недавно мы писали о том, как можно всего одним кликом разбить свои задачи во Входящих по группам. Сейчас у вас появился еще один способ организации задач — по сроку, к которому они должны быть выполнены. Теперь горящие задачи можно четко отделить от тех, которые «‎еще ждут».

Группировка задач по сроку во Входящих Pyrus

Если у вас остались вопросы по настройке и использованию ноябрьских обновлений, задавайте их на support@pyrus.com, будем рады помочь.

До скорых встреч!

FacebookTwitterVKTelegram