FacebookTwitterVKTelegram

Статус доступа к связанным задачам, владельцы бизнес-процессов в формах и настройка Help Desk в Пайрусе

Делимся новостями: в формах теперь можно указать, кто отвечает за бизнес-процесс в целом, при работе со связанными задачами вам больше не придется гадать, открыли вам доступ к ним или нет, а для организации внутренней поддержки сотрудников появился готовый шаблон формы.

Доступ — есть или нет?

Времена, когда коллега кидал вам ссылку на связанную задачу в проекте, а вы, пройдя по ней, обнаруживали, что у вас нет доступа, позади. Теперь статус связанной задачи сразу отображается в ленте комментариев, и вы видите, забыл коллега добавить вас в задачу или нет.

Если задача доступна, она отображается зеленым цветом. Если нет — серым с замочком. Если задача доступна и в ней есть непрочитанные комментарии, ссылка на нее будет выделена жирным шрифтом. Завершенные задачи перечеркнуты и отображаются серым.

Распределяем зоны ответственности

У любого бизнес-процесса должен быть владелец, иначе никто ни за что отвечать не будет. Теперь в задаче по форме в Пайрусе можно указывать и видеть владельца процесса, а также автора формы — того, кто настроил и запустил этот бизнес-процесс в Пайрусе.

Автор формы указывается автоматически — при ее создании, а значит всегда можно уточнить у него детали процесса и обсудить улучшения.

Владельцев бизнес-процесса можно указать на странице доступов к форме. Этот статус не дает дополнительных прав по настройке процесса, а носит справочный характер — чтобы все вовлеченные сотрудники знали, кто отвечает за процесс в целом.

Поменялось название поля в форме? Скрипт всё равно сработает!

Скрипты позволяют вам расширять функционал форм Pyrus: автоматически вычислять значения полей и проверять вводимые пользователем данные. Обычно скрипт обращается к названию поля, которое нужно вычислить. Но что, если это название изменили? Случайно или по необходимости. Тогда скрипт просто перестанет работать. Или, например, в шаблоне формы появилось поле с уже существующим названием. Тогда скрипт не будет знать, что ему вычислять.

Теперь к полям можно привязать уникальный идентификатор (вида “u_12345”), чтобы избежать путаницы в заявке с одинаковыми, похожими или измененными названиями полей. Скрипт будет всегда ссылаться на нужное поле и не сломается при его переименовании.

Подробнее о скриптах

Организуем систему внутренней поддержки

В семействе готовых решений Pyrus для бизнес-процессов пополнение. Мы добавили шаблон для организации системы поддержки (Help Desk) не только внешних клиентов, но и внутренних — ваших сотрудников. Всего за пару минут вы сможете адаптировать его под потребности вашей компании, и все жалобы на неработающие пароли от компьютера, проблемы с Zoom, мигающие мониторы и принтеры, которые жуют важные документы, будут стекаться в одно место и обрабатываться профильными специалистами.

Как настроить систему внутренней поддержки — смотрите в нашем новом видео.

Если у вас остались вопросы по настройке или использованию наших мартовских обновлений, задавайте их на support@pyrus.com, будем рады помочь.
FacebookTwitterVKTelegram