Представляем новое мобильное приложение «Помощник», которое организует и структурирует работу службы поддержки в сетевых магазинах, ресторанах, точках продаж. Приложение работает по принципу «По каждой проблеме — отдельный чат».
В отличие от других мессенджеров, где сообщения по разным вопросам перемешиваются в одном чате, в новом приложении все обращения упорядочены. Это особенно актуально для сетей, в которых много филиалов.
Каждому чату в мобильном приложении соответствует задача в Pyrus. Это позволяет фиксировать и анализировать ключевые показатели: время первого ответа, историю коммуникации, момент закрытия заявки и оценку качества обслуживания.
Подключение сотрудников к чатам происходит через приглашения: специальную ссылку или QR-код, который можно распечатать и повесить на доске объявлений в заведении. После регистрации в приложении сотрудники могут создавать новые заявки, а также получают доступ к истории обращений своей точки. Сотрудник может подключиться к нескольким заведениям, если он работает на разных точках.
Для клиентов Pyrus приложение предоставляется бесплатно. Настройка занимает минимальное время через добавление расширения «Чат в мобильном приложении».
Посмотрите, как это работает, в нашем ролике на VK Видео и YouTube, а также в Справке. Скачайте приложение в App Store или Google Play и попробуйте его в деле.
