«PRO недвижимость» предоставляет услуги риэлторов, консультаций и подбора ипотеки в Рязани и Рязанской области. В компании уже пользуются отраслевыми CRM. Однако они не позволяют тонко настроить все бизнес-процессы, а лишь упрощают некоторые технические моменты — например, размещение рекламы и объектов на сайтах-агрегаторах. CEO компании, Андрей Костин, рассказал, как Pyrus помог объединить все этапы работы риэлтеров, HR-специалистов, юриста, ипотечного и страхового брокеров, бухгалтера в одной системе.
Проблема: отраслевые CRM «заточены» только под типовые процессы
До того, как перейти на Pyrus, в компании пробовали разные CRM для агентств недвижимости. Но в большинстве из них бизнес-процессы прописаны по единым жестким регламентам — так, как их видят разработчики, а не пользователи. На деле же у каждого АН — свои потребности:
«Сфера недвижимости — достаточно динамичная отрасль. Здесь нет универсальных процессов: каждое агентство придумывает их под себя. Поэтому гибкость CRM-системы — ключевой фактор.»
Андрей Костин
Кроме того, отраслевые CRM часто перегружены лишними функциями, а интерфейс в них сложный и непривычный. В итоге сотрудники работают в системе неохотно или вовсе переходят на почту и мессенджеры.
Два года назад в «PRO недвижимость» перевели основные процессы в Pyrus, а отраслевую CRM используют для выгрузки объектов на сайт и агрегаторы.
«Сначала я использовал Pyrus, чтобы вести свои задачи, а потом — договоры и другие документы. Увидел, как удобно устроена система и постепенно перевел туда работу с клиентами, а потом и остальные процессы.»
Андрей Костин
Вот какие задачи компании помог решить Pyrus:
1. Не терять клиентов на входе
Клиентская база в Pyrus состоит из двух групп — продавцы и покупатели недвижимости. За каждым закрепляется ответственный сотрудник, который заполняет заявку: тип недвижимости, вид сделки (покупка, продажа, аренда), район и пр. В карточках регулярно проставляются статусы и дата следующего контакта — по ней можно отфильтровать задачи, чтобы увидеть просроченные.
На рынке недвижимости в Рязани и области большая конкуренция, и каждый новый клиент — на вес золота. Поэтому ситуация, когда клиент пришел в агентство, а риэлтор про него забыл, недопустима. Чтобы этого избежать, в «PRO недвижимость» тщательно следят за сроками:
«Например, у нас есть клиент, по которому задача просрочена на три дня. Тогда бот автоматически перераспределяет его на роль «Общий клиент», и задачей может заняться любой свободный менеджер.»
Андрей Костин
Чтобы закрепить клиента за агентством и передать эту информацию застройщику конкретного ЖК или коттеджного поселка, используют связанную форму — «Фиксация клиента». Для этого риэлтор нажимает кнопку «Зафиксировать клиента», и тогда руководителю направления приходит задача по форме для заполнения. В ней указывают, какой объект интересует покупателя, бюджет, форму оплаты и другие данные. Когда форма заполнена, можно выбрать дату и время для показа.
2. Проводить сделки по единому маршруту
Договоры по сделкам в «PRO недвижимость» подписывает и регистрирует руководитель, но доступ к ним имеют сотрудники, ответственные за данного клиента:
Когда менеджер договорился с клиентом, он заполняет форму сделки и подгружает все документы для оформления. Затем к задаче подключаются юристы: на основе этих данных они составляют предварительный договор для клиента. При необходимости к задаче подключаются руководитель, страховой или ипотечный брокер. Если все документы в порядке, юрист одобряет сделку и менеджер закрывает ее.
3. Вести аналитику по продажам в режиме онлайн
Все риэлторы в агентстве ведут ежедневные отчеты, которые дополняются статистикой из Pyrus: по задачам, сделкам, просмотрам объектов, оформленным договорам. Это позволяет отслеживать всю воронку продаж:
«Предположим, мне нужен отчет за неделю или за месяц. Я через реестр отсортировал формы по датам, внес это все в Excel в определенную строку, и сразу вижу всю динамику за период по тем или иным показателям.»
Андрей Костин
В Pyrus отражаются все оплаты по сделкам, поэтому руководитель видит: сколько денег пришло в этом месяце по каждому сотруднику, сколько можно заложить на следующий.
4. Нанимать и обучать сотрудников
В Pyrus настроены ключевые HR-процессы компании. Для найма используют форму «Кандидат»: ее заполняет HR-менеджер, когда появляется соискатель на вакансию. В ней указывают все данные соискателя, ссылку на резюме и проставляют статусы. На этапе второго собеседования через маршрутизацию к задаче подключается руководитель. В реестре удобно следить за KPI: сколько соискателей пришло и сколько собеседований провели за день или неделю.
Когда сотрудника наняли, прямо из формы можно запустить чек-лист «Новый сотрудник». В нем — пошаговая инструкция для онбординга: от корпоративной почты и других доступов до заказа визиток:
Здесь же сотрудник видит ссылки на обучающие материалы, которые тоже планируют перенести в Pyrus: например, как заказать визитки или провести переговоры с клиентом.
Когда кандидат успешно прошел обучение и сдал экзамен, HR-менеджер заводит карточку сотрудника, добавляя его к одной из ролей — например, риэлтор — чтобы сразу подключить его к общим задачам. Если с кандидатом не сложилось, менеджер запускает процесс «Увольнение», где также привязан чек-лист: чтобы отключить доступы, передать ключи и провести расчет.
Удобная платформа для всех бизнес-процессов
Сейчас в Pyrus выстроены все ключевые процессы компании: включая заявки на технику или ипотеку, заявления на отпуск и больничные, согласование наружной рекламы и страховок. Системой пользуются все — начиная от рекрутеров и заканчивая риэлторами и юристами.
«Для сотрудников Pyrus — это, в первую очередь, CRM. Для меня, как руководителя это — удобная платформа, где зашиты все бизнес-процессы, и я могу их видеть и контролировать.»
Андрей Костин
Среди других плюсов в компании отмечают простоту внедрения и работы: все основные формы и процессы Андрей настроил сам, без привлечения IT-специалистов.
Процессы постоянно меняются, и перестроить их в системе тоже не вызывает труда. Например, поменять процесс обучения для риэлторов можно за один день — и все сразу будут в курсе обновления. А также — провести анализ рыночной стоимости объекта перед заключением договора или организовать рекламную кампанию с несколькими сотрудниками и подрядчиками.
| Хотите автоматизировать задачи и документооборот у себя в компании? Заполните заявку, чтобы наш эксперт связался с вами и провел демонстрацию.Узнайте, какие еще процессы можно настроить на платформе Pyrus на сайте. Присоединяйтесь к сообществу Pyrus в Telegram: следите за новостями, задавайте вопросы и получайте поддержку комьюнити. |
