Viber
Pyrus автоматически превращает каждое обращение клиента к вашему боту в Viber в задачу. В ней будет видно имя пользователя и текст сообщения. Отвечайте клиенту в комментариях к задаче, а он будет видеть ваши ответы в чате в Viber. Если в настройках задать приветственное сообщение, клиент получит его, когда напишет вам в первый раз.
В переписку можно добавить коллег, если потребуется обсудить что-то дополнительно. Внутренние сообщения увидят только ваши сотрудники, но не клиент.
Для ответов на повторяющиеся вопросы, например, о стоимости или условиях доставки, можно использовать функцию Готовые ответы. Это позволит увеличить скорость ответа клиенту и обрабатывать больше обращений за то же время.
Как установить
- Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения и выберите нужную форму из списка.
- В Pyrus автоматически откроется страница настройки расширения.
- Нажмите кнопку Подключить.
- Укажите API-токен бота и нажмите Сохранить. Токен выдаётся при создании бота в Viber.
- Нажмите кнопку Настройки. В открывшемся окне можно укажите, в какие поля формы добавлять содержимое сообщения. Например, имя отправителя сообщения будет записано в поле Имя формы, первая строка сообщения — в поле Проблема, а само сообщение будет добавлено в поле Описание. Настройте приветсвенное сообщение: клиент получит его при первом обращении.
- Нажмите кнопку Активировать.
Теперь, когда клиент напишет вам в Viber, во Входящих в Pyrus появится новая задача. Вы сможете отвечать ему прямо из Pyrus, а клиент будет вести переписку в диалоге в Viber.
Похожие расширения
Чат в мобильном приложении
Отвечайте на запросы пользователей вашего мобильного приложения прямо из PyrusЧат на сайте
Общайтесь с клиентами из чата на вашем сайте прямо в PyrusЭлектронная почта
Получайте сообщения клиентов по электронной почте в Pyrus