Установить

Viber

Если вы используете бот в Viber для общения с клиентами, то Pyrus сделает для вас работу с этим каналом еще удобнее: вы будете вести всю переписку с клиентом в задаче в Pyrus, а он — в чате в приложении Viber.

Pyrus автоматически превращает каждое обращение клиента к вашему боту в Viber в задачу. В ней будет видно имя пользователя и текст сообщения. Отвечайте клиенту в комментариях к задаче, а он будет видеть ваши ответы в чате в Viber. Если в настройках задать приветственное сообщение, клиент получит его, когда напишет вам в первый раз.

В переписку можно добавить коллег, если потребуется обсудить что-то дополнительно. Внутренние сообщения увидят только ваши сотрудники, но не клиент.

Для ответов на повторяющиеся вопросы, например, о стоимости или условиях доставки, можно использовать функцию Готовые ответы. Это позволит увеличить скорость ответа клиенту и обрабатывать больше обращений за то же время.

Как установить

  1. Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения и выберите нужную форму из списка.
  2. В Pyrus автоматически откроется страница настройки расширения.
  3. Нажмите кнопку Подключить.
  4. Укажите API-токен бота и нажмите Сохранить. Токен выдаётся при создании бота в Viber.
  5. Нажмите кнопку Настройки. В открывшемся окне можно укажите, в какие поля формы добавлять содержимое сообщения. Например, имя отправителя сообщения будет записано в поле Имя формы, первая строка сообщения — в поле Проблема, а само сообщение будет добавлено в поле Описание. Настройте приветсвенное сообщение: клиент получит его при первом обращении.
  6. Нажмите кнопку Активировать.

Теперь, когда клиент напишет вам в Viber, во Входящих в Pyrus появится новая задача. Вы сможете отвечать ему прямо из Pyrus, а клиент будет вести переписку в диалоге в Viber.

Похожие расширения