Расширения
Установить

Viber

Если вы используете бот в Viber для общения с клиентами, то Pyrus сделает для вас работу с этим каналом еще удобнее: вы будете вести всю переписку с клиентом в задаче в Pyrus, а он — в чате в приложении Viber.
  • Все обращения из Viber в удобном интерфейсе
  • Отвечайте на сообщения прямо из Pyrus

Pyrus автоматически превращает каждое обращение клиента к вашему боту в Viber в задачу. В ней будет видно имя пользователя и текст сообщения. Отвечайте клиенту в комментариях к задаче, а он будет видеть ваши ответы в чате в Viber. Если в настройках задать приветственное сообщение, клиент получит его, когда напишет вам в первый раз.

В переписку можно добавить коллег, если потребуется обсудить что-то дополнительно. Внутренние сообщения увидят только ваши сотрудники, но не клиент.

Для ответов на повторяющиеся вопросы, например, о стоимости или условиях доставки, можно использовать функцию Готовые ответы. Это позволит увеличить скорость ответа клиенту и обрабатывать больше обращений за то же время.

Как установить

  1. Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения и выберите нужную форму из списка.
  2. В Pyrus автоматически откроется страница настройки расширения.
  3. Нажмите кнопку Подключить.
  4. Укажите API-токен бота и нажмите Сохранить. Токен выдаётся при создании бота в Viber.
  5. Нажмите кнопку Настройки. В открывшемся окне можно укажите, в какие поля формы добавлять содержимое сообщения. Например, имя отправителя сообщения будет записано в поле Имя формы, первая строка сообщения — в поле Проблема, а само сообщение будет добавлено в поле Описание. Настройте приветсвенное сообщение: клиент получит его при первом обращении.
  6. Нажмите кнопку Активировать.

Теперь, когда клиент напишет вам в Viber, во Входящих в Pyrus появится новая задача. Вы сможете отвечать ему прямо из Pyrus, а клиент будет вести переписку в диалоге в Viber.

Похожие расширения

  • Похожие задачи

    Быстро находите предыдущие обращения клиента

  • Электронная почта

    Получайте сообщения клиентов по электронной почте в Pyrus

  • Веб-форма

    Получайте сообщения из формы обратной связи на вашем сайте

  • Чат на сайте

    Получайте обращения клиентов из чата на вашем сайте

  • Потоковая обработка

    Эффективная работа с запросами через чаты

  • Чат в мобильном приложении

    Получайте сообщения от клиентов из чата в мобильном приложении

  • Оценка сервиса

    Получайте обратную связь о работе вашей службы поддержки

  • Telegram

    Получайте и обрабатывайте обращения клиентов к вашему Telegram-боту

  • VK

    Получайте сообщения и комментарии клиентов из ВКонтакте

  • Softphone.Pro

    Регистрируйте входящие звонки клиентов через Softphone.Pro

  • Zoiper

    Фиксируйте в Pyrus каждый входящий звонок клиента через Zoiper

  • Билайн

    Создавайте заявки из обращений клиентов по телефону через Билайн АТС

  • API Телефония

    Регистрируйте и обрабатывайте входящие звонки по API-телефонии

  • WhatsApp

    Получайте сообщения от ваших клиентов по WhatsApp и отвечайте им в Pyrus

  • СМС

    Отправляйте SMS-уведомления клиентам из задач в Pyrus