Электронная почта

Ведите переписку с клиентом по электронной почте прямо из задачи в Pyrus. Ни одно обращение клиента не будет пропущено или не отвечено, и вся история общения по его заявке сохранится в системе, даже если ваш сотрудник уйдет.

Когда клиент отправляет вам письмо на электронную почту, оно попадает в Pyrus в виде новой задачи. Отвечайте на сообщение, не выходя из Pyrus, — прямо в комментариях к этой задаче. Ответ придёт клиенту на электронную почту.

Если понадобится уточнить детали у коллег, это можно легко сделать в комментариях в той же задаче. Клиент переписку с ними не увидит.

Для ответов на повторяющиеся вопросы, например, о стоимости или условиях доставки, можно использовать функцию Готовые ответы. Это позволит увеличить скорость ответа клиенту и обрабатывать больше обращений за то же время.

Как установить

Всего можно подключить до пяти почтовых адресов.

Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения и выберите форму из списка. В Pyrus автоматически откроется окно настроек расширения.
Введите адрес вашей службы поддержки в поле Электронная почта, чтобы Pyrus мог получать и обрабатывать новые письма, приходящие на неё. Нажмите Далее.
Выберите поля формы в которые для распределения входящей информации, например, Имя отправителя или Приложенные файлы и нажмите кнопку Сохранить.
В разделе Расширенные настройки нажмите на надпись Сохранять сообщения по теме в одной заявке. Поставьте галочку и укажите, через сколько дней или часов после закрытия задачи повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками и нажмите Сохранить.
Нажмите Добавить электронную почту. Введите почтовые адреса и укажите настройки почтового сервера.
Переведите флажок в режим Включено в разделе Статус.

Теперь все письма, поступающие на указанные адреса будут попадать во входящие задачи в Pyrus.

Электронная почта

Как установить

Похожие расширения

Чат в мобильном приложении

Чат на сайте

Потоковая обработка