Электронная почта
Ведите переписку с клиентом по электронной почте прямо из задачи в Pyrus. Ни одно обращение клиента не будет пропущено или не отвечено, и вся история общения по его заявке сохранится в системе, даже если ваш сотрудник уйдет.
Когда клиент отправляет вам письмо на электронную почту, оно попадает в Pyrus в виде новой задачи. Отвечайте на сообщение, не выходя из Pyrus, — прямо в комментариях к этой задаче. Ответ придёт клиенту на электронную почту.
Если понадобится уточнить детали у коллег, это можно легко сделать в комментариях в той же задаче. Клиент переписку с ними не увидит.
Для ответов на повторяющиеся вопросы, например, о стоимости или условиях доставки, можно использовать функцию Готовые ответы. Это позволит увеличить скорость ответа клиенту и обрабатывать больше обращений за то же время.
Как установить
Всего можно подключить до пяти почтовых адресов.
- Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения и выберите форму из списка. В Pyrus автоматически откроется окно настроек расширения.
- Введите адрес вашей службы поддержки в поле Электронная почта, чтобы Pyrus мог получать и обрабатывать новые письма, приходящие на неё. Нажмите Далее.
- Выберите поля формы в которые для распределения входящей информации, например, Имя отправителя или Приложенные файлы и нажмите кнопку Сохранить.
- В разделе Расширенные настройки нажмите на надпись Сохранять сообщения по теме в одной заявке. Поставьте галочку и укажите, через сколько дней или часов после закрытия задачи повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками и нажмите Сохранить.
- Нажмите Добавить электронную почту. Введите почтовые адреса и укажите настройки почтового сервера.
- Переведите флажок в режим Включено в разделе Статус.
Теперь все письма, поступающие на указанные адреса будут попадать во входящие задачи в Pyrus.
Похожие расширения
Похожие задачи
Быстро находите предыдущие обращения клиентаВеб-форма
Получайте сообщения из формы обратной связи на вашем сайтеЧат на сайте
Получайте обращения клиентов из чата на вашем сайтеПотоковая обработка
Эффективная работа с запросами через чатыЧат в мобильном приложении
Получайте сообщения от клиентов из чата в мобильном приложенииОценка сервиса
Получайте обратную связь о работе вашей службы поддержкиTelegram
Получайте и обрабатывайте обращения клиентов к вашему Telegram-ботуViber
Общайтесь с вашими клиентами в Viber прямо из PyrusVK
Получайте сообщения и комментарии клиентов из ВКонтактеSoftphone.Pro
Регистрируйте входящие звонки клиентов через Softphone.ProZoiper
Фиксируйте в Pyrus каждый входящий звонок клиента через ZoiperБилайн
Создавайте заявки из обращений клиентов по телефону через Билайн АТСAPI Телефония
Регистрируйте и обрабатывайте входящие звонки по API-телефонииWhatsApp
Получайте сообщения от ваших клиентов по WhatsApp и отвечайте им в PyrusСМС
Отправляйте SMS-уведомления клиентам из задач в Pyrus