Маркетплейс
Установить

Потоковая обработка

Обменивайтесь сообщениями с несколькими клиентами одновременно, мгновенно реагируйте на новые сообщения в чате и правильно распределяйте нагрузку операторов службы поддержки.
Подключив Потоковую обработку, вы сможете обрабатывать сразу несколько (но не более пяти) заявок от разных клиентов, которые обращаются за помощью через различные чаты. Все обращения встают в очередь для распределения. Операторы входят в режим потоковой обработки, и заявки из очереди начинают к ним поступать.
Стадии общения с клиентом удобно визуализируются: когда клиент пишет новое сообщение, чат с ним загорается особой иконкой и раздается звуковое оповещение, если оператор уже начал переписку, и от клиента пришло очередное сообщение, чат с ним загорается желтым кружком.
Перед тем как закончить смену, оператор может самостоятельно приостановить получение новых заявок, чтобы обработать уже распределенные на него и не оставлять «хвостов».

Как установить

  1. Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения и выберите нужную форму из списка.
  2. В Pyrus автоматически откроется страница настройки интеграции.
  3. Нажмите кнопку Настройки.
  4. Выберите операторов, настройте условия, при которых они будут брать задачи и сообщения, в случае, если все операторы заняты или нет ни одного оператора в смене и нажмите Сохранить.
  5. Интеграция активирауется автоматически.
  6. Нажмите кнопку Обработка, чтобы начать обрабатывать заявки.
  7. Нажмите кнопку Активировать.

Похожие расширения