Telegram
Когда клиент пишет в Telegram вашему боту, Pyrus автоматически создаёт задачу с обращением клиента. В задаче будет виден логин пользователя в Telegram и текст сообщения. Отвечайте клиенту в комментариях к задаче, а он будет видеть ваши ответы в чате в Telegram. Если в настройках задать приветственное сообщение, клиент получит его, когда напишет вам в первый раз.
Если потребуется, к обсуждению вопроса прямо в задаче можно подключить коллег. Эти сообщения клиент не увидит.
Для ответов на повторяющиеся вопросы, например, о стоимости или условиях доставки, можно использовать функцию Готовые ответы. Это позволит увеличить скорость ответа клиенту и обрабатывать больше заявок за то же время.
Как установить
Подключите вашего Telegram-бота к форме для обращения клиента. Одного Telegram-бота можно подключить к одной форме Pyrus, новой или уже существующей.
- Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения.
- Выберите из списка любую, доступную вам форму.
- Вы автоматически попадете на страницу настройки расширения. Нажмите кнопку Подключить.
- В окне добавления бота заполните поле API-токен и нажмите Войти. Токен можно получить у официального бота Telegram @BotFather.
- После сохранения бота нажмите кнопку Настройки. В открывшемся окне можно настроить поля формы в которые будет попадать информация из Telegram, а именно: Имя отправителя и Тема сообщения*, написать текст приветственного сообщения: клиент получит его, когда в первый раз напишет вам в Telegram, настроить создание новой заявки при повторном обращении клиента и автоматическое заполнение полей формы при создании или комментировании задачи. Нажмите Сохранить.
- Нажмите кнопку Активировать.
Теперь, когда клиент напишет вам в Telegram, во Входящих в Pyrus появится новая задача. Вы сможете отвечать ему прямо из Pyrus, а клиент будет вести переписку в диалоге в Telegram.