Установить

Telegram

Компании часто используют Telegram-боты для общения с клиентами. В Pyrus работать с их заявками из Telegram очень удобно: вы ведете всю переписку с клиентом в задаче в Pyrus, а он — в чате в Telegram.

Когда клиент пишет в Telegram вашему боту, Pyrus автоматически создаёт задачу с обращением клиента. В задаче будет виден логин пользователя в Telegram и текст сообщения. Отвечайте клиенту в комментариях к задаче, а он будет видеть ваши ответы в чате в Telegram. Если в настройках задать приветственное сообщение, клиент получит его, когда напишет вам в первый раз.

Если потребуется, к обсуждению вопроса прямо в задаче можно подключить коллег. Эти сообщения клиент не увидит.

Для ответов на повторяющиеся вопросы, например, о стоимости или условиях доставки, можно использовать функцию Готовые ответы. Это позволит увеличить скорость ответа клиенту и обрабатывать больше заявок за то же время.

Как установить

Подключите вашего Telegram-бота к форме для обращения клиента. Одного Telegram-бота можно подключить к одной форме Pyrus, новой или уже существующей.

  1. Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения.
  2. Выберите из списка любую, доступную вам форму.
  3. Вы автоматически попадете на страницу настройки расширения. Нажмите кнопку Подключить.
  4. В окне добавления бота заполните поле API-токен и нажмите Войти. Токен можно получить у официального бота Telegram @BotFather.
  5. После сохранения бота нажмите кнопку Настройки. В открывшемся окне можно настроить поля формы в которые будет попадать информация из Telegram, а именно: Имя отправителя и *Тема сообщения**, написать текст приветственного сообщения: клиент получит его, когда в первый раз напишет вам в Telegram, настроить создание новой заявки при повторном обращении клиента и автоматическое заполнение полей формы при создании или комментировании задачи. Нажмите Сохранить.
  6. Нажмите кнопку Активировать.

Теперь, когда клиент напишет вам в Telegram, во Входящих в Pyrus появится новая задача. Вы сможете отвечать ему прямо из Pyrus, а клиент будет вести переписку в диалоге в Telegram.

Похожие расширения

  • Похожие задачи

    Быстро находите предыдущие обращения клиента
  • Электронная почта

    Получайте сообщения клиентов по электронной почте в Pyrus
  • Веб-форма

    Получайте сообщения из формы обратной связи на вашем сайте
  • Чат на сайте

    Получайте обращения клиентов из чата на вашем сайте
  • Потоковая обработка

    Эффективная работа с запросами через чаты
  • Чат в мобильном приложении

    Получайте сообщения от клиентов из чата в мобильном приложении
  • Оценка сервиса

    Получайте обратную связь о работе вашей службы поддержки
  • Viber

    Общайтесь с вашими клиентами в Viber прямо из Pyrus
  • VK

    Получайте сообщения и комментарии клиентов из ВКонтакте
  • Softphone.Pro

    Регистрируйте входящие звонки клиентов через Softphone.Pro
  • Zoiper

    Фиксируйте в Pyrus каждый входящий звонок клиента через Zoiper
  • Билайн

    Создавайте заявки из обращений клиентов по телефону через Билайн АТС
  • API Телефония

    Регистрируйте и обрабатывайте входящие звонки по API-телефонии
  • WhatsApp

    Получайте сообщения от ваших клиентов по WhatsApp и отвечайте им в Pyrus
  • СМС

    Отправляйте SMS-уведомления клиентам из задач в Pyrus