Если вы общаетесь с клиентами по WhatsApp, то Pyrus сделает для вас работу с этим каналом еще удобнее: вы будете вести всю переписку с клиентом в задаче в Pyrus, а он — в чате в приложении WhatsApp.
Когда клиент обращается к вам в WhatsApp, его сообщение появляется в виде новой задачи во Входящих в Pyrus. В задаче будет видно имя отправителя, а его сообщение станет заголовком задачи. Отвечайте клиенту в комментариях к задаче, а он будет получать ваши ответы в мессенджере. Настройте приветственное сообщение, чтобы клиент получил его сразу же, как только напишет вам.
Для решения вопроса можно подключить к обсуждению коллег. Общайтесь, не выходя из задачи — клиент не увидит внутреннюю переписку.
Для решения вопроса можно подключить к обсуждению коллег. Общайтесь, не выходя из задачи — клиент не увидит внутреннюю переписку.
Как установить
Для подключения расширения WhatsApp нужен бизнес-аккаунт в Facebook и регистрация в сервисе Gupshup. Подключите расширение к уже существующей форме в Pyrus или создайте новую форму для приёма обращений из мессенджера.
- Создайте новое приложение в сервисе Gupshup и подключите к нему вашу бизнес-страницу в Facebook.
- Укажите номер телефона, который планируете использовать для общения с клиентами, и дождитесь одобрения запроса на подключение от Gupshup.
- На странице интеграций выберите WhatsApp и укажите, к какой форме подключить интеграцию. В Pyrus автоматически откроется окно настроек расширения.
- Нажмите Подключить аккаунт и введите данные из Gupshup: номер телефона, название приложения и его API-токен. Его можно скопировать, нажав на аватарку в правом верхнем углу вашего аккаунта Gupshup.
- В настройках расширения можно привязать имя отправителя и сообщение к полям формы, задать приветственное сообщение и условия, при которых повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками.
- Активируйте ваше расширение. При активации сформируется ссылка, которую нужно будет добавить на странице настройки вашего приложения в Gupshup.
На этом всё! Теперь сообщения ваших клиентов из WhatsApp будут приходить вам в Pyrus, а клиент будет видеть ваши ответы в приложении.
Все шаги по подключению интеграции с WhatsApp подробно описаны в нашей справке.