VK
Сообщения клиентов в ваше сообщество во ВКонтакте и их комментарии под постами на вашей странице будут автоматически попадать в Pyrus в виде новых задач. Отвечайте клиенту в комментариях к задаче, а он будет видеть ваши ответы в сообщениях или под своим комментарием во ВКонтакте.
Если понадобится уточнить детали у коллег, их можно легко добавить в переписку в задаче. Внутреннее обсуждение клиент не увидит.
Для ответов на повторяющиеся вопросы, например, о стоимости или условиях доставки, можно использовать функцию Готовые ответы. Это позволит увеличить скорость ответа клиенту и обрабатывать больше обращений за то же время.
Как установить
- Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения и выберите нужную форму из списка.
- В Pyrus автоматически откроется окно настроек расширения.
- Нажмите кнопку Подключить.
- Введите ID группы и API токен страницы. Токен можно посмотреть в разделе Управление вашей страницей на вкладке Работа с API.
- Нажмите кнопку Настроить.
- Укажите нужные поля формы для распределения входящей информации или нажмите Создать недостающие поля. Также вы можете настроить приветственное сообщение, создание новых заявок при повторном обращении клиента и автоматическое заполнение полей формы при создании или комментировании задачи.
- Нажмите Активировать, чтобы расширение заработало.
Теперь, когда клиент оставит комментарий или напишет вам сообщение во ВКонтакте, вы получите его в Pyrus. А ваши ответы он увидит в сообщениях или под своим комментарием во ВКонтакте.