Расширения
Установить

Оценка сервиса

Получайте обратную связь от клиентов по каждому обращению, анализируйте работу сотрудников и повышайте качество вашего сервиса.
  • Получайте обратную связь от клиентов
  • Вся отчетность в удобном интерфейсе

Когда оценка сервиса включена, клиент, обратившийся через почту, Telegram, Viber, ВКонтакте или Facebook, получает просьбу оценить качество обслуживания вместе с уведомлением о закрытии его обращения при завершении задачи в Pyrus. В сообщении будет несколько смайликов, соответствующих оценке от одного до пяти. Нажав на один из смайликов, клиент поставит оценку. Он также сможет оставить комментарий и подробнее описать, что ему понравилось или что не устроило.

Прочитать комментарий и увидеть оценку можно прямо в заявке в Pyrus, но эта возможность доступна только Администратору формы. Также всегда можно посмотреть общую статистику, насколько клиенты довольны качеством сервиса, или отфильтровать эти данные по конкретным менеджерам или каналам. Эта информация доступна в Сводке по форме, к которой подключена оценка сервиса.

Как установить

  1. Нажмите кнопку Установить под иконкой расширения и выберите форму из списка..
  2. В Pyrus автоматически откроется окно настройки расширения.
  3. Здесь можно изменить текст сообщения с просьбой оценить качество обслуживания, а так же ввести короткую команду для отправки этого сообщения клиенту до завершения задачи.
  4. Переведите переключатель в положение Включено.

Похожие расширения

  • Похожие задачи

    Быстро находите предыдущие обращения клиента

  • Электронная почта

    Получайте сообщения клиентов по электронной почте в Pyrus

  • Веб-форма

    Получайте сообщения из формы обратной связи на вашем сайте

  • Чат на сайте

    Получайте обращения клиентов из чата на вашем сайте

  • Потоковая обработка

    Эффективная работа с запросами через чаты

  • Чат в мобильном приложении

    Получайте сообщения от клиентов из чата в мобильном приложении

  • Telegram

    Получайте и обрабатывайте обращения клиентов к вашему Telegram-боту

  • Viber

    Общайтесь с вашими клиентами в Viber прямо из Pyrus

  • VK

    Получайте сообщения и комментарии клиентов из ВКонтакте

  • Softphone.Pro

    Регистрируйте входящие звонки клиентов через Softphone.Pro

  • Zoiper

    Фиксируйте в Pyrus каждый входящий звонок клиента через Zoiper

  • Билайн

    Создавайте заявки из обращений клиентов по телефону через Билайн АТС

  • API Телефония

    Регистрируйте и обрабатывайте входящие звонки по API-телефонии

  • WhatsApp

    Получайте сообщения от ваших клиентов по WhatsApp и отвечайте им в Pyrus

  • СМС

    Отправляйте SMS-уведомления клиентам из задач в Pyrus