Оценка сервиса

Когда оценка сервиса включена, клиент, обратившийся через почту, Telegram, Viber, ВКонтакте или Facebook, получает просьбу оценить качество обслуживания вместе с уведомлением о закрытии его обращения при завершении задачи в Pyrus. В сообщении будет несколько смайликов, соответствующих оценке от одного до пяти. Нажав на один из смайликов, клиент поставит оценку. Он также сможет оставить комментарий и подробнее описать, что ему понравилось или что не устроило.

Прочитать комментарий и увидеть оценку можно прямо в заявке в Pyrus, но эта возможность доступна только Администратору формы. Также всегда можно посмотреть общую статистику, насколько клиенты довольны качеством сервиса, или отфильтровать эти данные по конкретным менеджерам или каналам. Эта информация доступна в Сводке по форме, к которой подключена оценка сервиса.