FacebookTwitterVKTelegram

Интеграция с ВКонтакте и история обращений клиента в заявке

А ещё валидация полей в форме, новый способ подключить людей к согласованию и другие обновления июня.

Получайте заявки от клиентов из ВКонтакте

В Pyrus можно обрабатывать заявки, которые клиенты отправляют вам во ВКонтакте. Для этого нужно подключить канал ВКонтакте к форме обращения клиента. Все заявки будут приходить в Pyrus, и вы сможете следить, насколько эффективно специалисты их обрабатывают. Ну и как всегда, переписку с клиентом можно вести прямо в Pyrus:

Все старые обращения клиента появятся в новой заявке

Если клиент регулярно обращается в службу поддержки, полезно понимать, с чем это связано. Может, у него постоянно возникает одна и та же проблема, а может специалисты поддержки проигнорировали его первые сообщения.

Теперь, открыв новую заявку от клиента, сотрудник поддержки увидит историю его обращений. Она будет на панели справа, в разделе Похожие задачи:

В зависимости от количества задач и срока сотрудничества, задачи будут разбиты на группы: в этом месяце, в этом году, в прошлом году или раньше

Можно открыть любую задачу из списка и почитать, как коллеги помогали клиенту до этого.

Задачи определяются как похожие, если в них указаны одни и те же email-адрес или телефон клиента.

Проверка полей формы: Pyrus укажет на ошибку

Продолжаем развивать пользовательские скрипты: теперь с их помощью можно валидировать поля формы. Если вы указали неверную дату в запросе на отпуск или начали оформлять документ, который уже опубликован, Pyrus подсветит соответствующие поля красным:

Чтобы это работало у вас, добавьте в форму небольшой скрипт и замените в нём названия полей на названия полей вашей формы.

Отключите согласование, если оно вам ни к чему

Есть процессы, у которых на последнем этапе много участников, но не от всех требуется согласование. Например, сервисный процесс: на первом этапе — диспетчер, на втором — ответственный и его помощники. Согласование нужно только диспетчеру: он назначает ответственного и отправляет заявку на следующий этап.

Или форма CRM: здесь вообще нет маршрутизации, это просто карточка клиента и чат для сотрудников, ничего согласовывать не нужно.

Для таких случаев есть галка Не запрашивать согласование на последнем этапе. Участники последнего (или единственного) этапа получат заявку, но не смогут её утвердить или отклонить — только писать комментарии.

Галка ставится в редакторе маршрута формы:

Согласующих можно указать прямо в таблице товаров

В таблицах теперь можно указывать сотрудников. Например, надо оформить закупку товаров для разных департаментов или согласовать доставку сборного груза, за который отвечают несколько человек. Чтобы подключить их к согласованию поставки, укажите их в таблице напротив товаров, за которые они отвечают. Заявка придёт на согласование каждому.

Такую маршрутизацию удобно использовать, когда на каком-то этапе бизнес-процесса нет постоянного исполнителя. Оформляя следующую закупку, вы можете указать других ответственных, не меняя ничего в маршруте формы.

О том, как это настроить, читайте в справке.

Узнать о пропущенном дедлайне можно после закрытия задачи

В реестре появились две новые колонки: Просрочено и Дата завершения.

Одна из заявок была закрыта позже дедлайна: напротив неё стоит Да.

Даже если задача завершена, вы увидите, уложились ли ответственные сотрудники в срок. Отфильтруйте реестр по всем просроченным задачам и укажите промежуток времени в колонке Дата завершения, чтобы оценить эффективность работы команды за период.

Колонки будут видны, если в форме есть поле типа Срок.

FacebookTwitterVKTelegram