В июле мы выпустили целый пул обновлений для уже знакомых пользователям инструментов Пайрус.
Обновили связанные задачи. Задачи в Пайрусе связываются двумя способами: можно разбить одну большую задачу на несколько поменьше, чтобы удобнее отслеживать выполнение, а можно дать в комментарии к одной задаче ссылку на другую, в которой есть информация по интересующему вопросу. Этот функционал часто используется, например, когда часть работы делается внутренней командой, а клиенту предъявляется результат. И во многих других случаях. Теперь связанные задачи имеют чёткую структуру:
— подзадача;
— надзадача, из которой мы создаём подзадачи;
— простая связанная задача.
Чтобы увидеть типы связей, нажмите на кнопку справа от заголовка Связанные задачи.
Добавили опцию совместного редактирования таблиц в формах. Так что теперь можно в четыре, шесть или восемь рук одновременно вносить данные в таблицу. Все они будут сохранены.
Появилась возможность повторно открывать в Пайрусе закрытые заявки, созданные из сообщений в Telegram, Viber, Facebook, VK, WebApp и MobileApp. Например, клиент согласовывал с поддержкой время доставки товара, а через неделю у него возник вопрос по гарантийному обслуживанию, и он обратился в старую переписку, но уже по новой теме. Лучше, чтобы по такому обращению была создана новая заявка, и теперь это можно задать в настройках.
Подробнее о настройке Service Desk с помощью Пайрус
Если вы используете веб-форму для клиентских обращений, можно настроить показ логотипа компании. Чтобы не отображать его, на странице настройки веб-формы снимите предустановленную галку.
Встроенный чат Пайрус теперь умеет передавать имя клиента в автоматически созданную заявку. Когда посетитель вашего сайта или веб-приложения напишет в чат, специалист службы поддержки сможет сразу обратиться к нему по имени.
Как Пайрус позволяет создать встроенный чат на вашем сайте
У вас вопрос? Напишите нам на support@pyrus.com или в сообщество опытных пользователей Pyrus в Facebook.
Пользуетесь Пайрус и хотите рассказать, как он помогает вашему бизнесу? Напишите нам!
