servicedesk:chat

Чат на сайте

Чат на сайте помогает привлекать потенциальных клиентов и получать мгновенную обратную связь от пользователей. Когда посетитель сайта пишет в чат, ваша служба поддержки автоматически получает заявку в Pyrus. Основные возможности:

  • Внешний вид чата настраивается, чтобы он соответствовал оформлению вашего сайта.
  • Пользователь может приложить к сообщению файлы, например скриншоты или документы. Ещё можно оставить свой номер телефона для связи.
  • История переписки сохраняется в чате.

Как подключить чат на сайт

Чтобы чат появился на сайте, включите интеграцию в форме — новой или уже существующей.

1. Подключите чат к форме.

Перейдите к настройке формы. В блоке Интеграции нажмите на строку Чат на сайте.

2. Настройте оформление чата.

В блоке Настройка можно задать заголовок окна с чатом, приветственное сообщение, текст на кнопке и её цвет, изображение. Вы можете использовать настройку по умолчанию или изменить её.

Чтобы отредактировать настройку, кликните в соответствующее поле в блоке Настройка. Цвет чата можно выбрать из стандартных или задать любой другой, например, #F5F5F5. Если в профиле оператора в Pyrus не установлен аватар, в чате будет использоваться стандартное изображение. Вы можете его изменить, например, на логотип компании или что-то ещё.

Примечание: если вы измените настройку чата после размещения кода на сайте, обновлять его не нужно — внешний вид изменится сразу после сохранения.

3. Разместите чат на страницах сайта.

Скопируйте код чата и разместите его в тегах <head></head> на каждой странице, на которой нужно показывать чат.

Примечание: через чат в заявку можно передавать имя обратившегося клиента. Для этого перед скриптом чата в одном из других ваших используемых скриптов задайте значение нужного параметра глобальной переменной PyrusWebWidgetUserName либо задайте этот параметр по ключу PyrusWebWidgetUserName в интерфейсе localStorage с помощью метода setItem(). Теперь, когда клиент обратится к вам через чат, вы сможете сразу обратиться к нему по имени.

Как отключить чат

Чтобы убрать чат с сайта, в строке Статус переведите переключатель в положение Выкл. Чат будет скрыт с сайта. Все прежние заявки останутся в реестре формы.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос