Специалист службы поддержки пользователей

Pyrus — это low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.

Наш продукт помогает сотням тысяч людей работать и общаться во много раз эффективнее.

10 000 запросов в БД в секунду и обработка одного запроса за 0,0005 секунды — и это не шутка!
Мы не собираемся останавливаться и ищем единомышленников для реализации новых крутых идей.

Наши клиенты: IVI, Додо-пицца, Hoff, РАНХиГС и тысячи других компаний в 40 странах мира.

Наш офис: в историческом месте столицы — в поселке художников на Соколе.

Наша команда:

  • предоставляет любую технику по запросу разработчика;
  • растит лидеров внутри компании;
  • не пишет код, пока досконально не понимает use case конечного клиента;
  • играет в волейбол и настольный теннис;
  • два раза в год устраивает супер корпоративы (мы уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, арендовали стадион Лужники);
  • вклад каждого разработчика оценивается не количеством строк написанного кода, а количеством фич, запущенных в production;
  • против бюрократии и формализма;
  • за ответственность и четкость в работе;
  • нет длинным совещаниям, да коротким дэйли для обсуждения фич!

Чем предстоит заниматься:

  • прием обращений пользователей;
  • решение обращений согласно регламенту Службы поддержки;
  • аналитика причин обращений, отслеживание массовых или регулярных сбоев;
  • постановка задач в смежные подразделения;
  • взаимодействие с другими командами для решения запросов пользователей;
  • контроль статуса обращений, соблюдение сроков закрытия задач;
  • участие в сборе обратной связи от пользователей — передавать обратную связь разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наш продукт ещё лучше.

Желаемые навыки:

  • аккуратность, усидчивость и ответственность;
  • грамотный русский язык — устный и письменный;
  • общие познания в computer science;
  • опыт программирования (в т.ч. учебный);
  • общие представления о работе web-приложений;
  • высшее или незаконченное высшее техническое образование.

Условия:

  • аккредитованная IT-компания;
  • оформление по ТК РФ;
  • график работы 5/2, 8-часовой рабочий день;
  • гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00;
  • офисный или гибридный формат работы;
  • удобная и понятная система онбординга;
  • выделяется ментор;
  • четкий план работы;
  • ДМС со стоматологией.
  • изучение английского языка с компенсацией от компании;
  • компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях;
  • полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе.