Мы — Pyrus, платформа автоматизации и управления процессами. Нас выбирают те, кто хочет навести порядок в хаосе корпоративных задач. У нас — скорость, результат и удовольствие от того, как круто всё работает.
Мы команда, которой не всё равно — ценим инициативу и ответственность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений. Наша культура - учиться на ошибках и фокусироваться на решении проблем. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом и ищем единомышленников для реализации новых крутых идей.
Наши клиенты: IIKO, IVI, Додо-пицца, Hoff, Flowwow, Teploluxe и тысячи других компаний в 40 странах мира.
Наш офис: в современном бизнес-центре недалеко от метро Динамо и Петровский парк.
Наша команда:
- Предоставляет технику для продуктивной работы.
- Против бюрократии и формализма.
- За ответственность и четкость в работе.
- Играет в волейбол и настольный теннис.
- Два раза в год устраивает супер корпоративы (мы уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, арендовали стадион Лужники).
- Растит лидеров внутри Компании.
- Не пишет код, пока досконально не понимает use case конечного клиента.
- Нет длинным совещаниям, да коротким дэйли для обсуждения фич!
Условия:
- Аккредитованная IT-компания.
- Оформление по ТК РФ.
- График работы 5/2, 8-часовой рабочий день.
- Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00.
- Офисный или гибридный формат работы.
- Удобная и понятная система онбординга.
- Выделяется ментор.
- Четкий план работ.
- ДМС со стоматологией.
- Изучение английского языка за счёт Компании.
- Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях.
- Полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе.
Чем предстоит заниматься:
- Проводить аналитику и квалификацию клиентов в работе команды Customer Success.
- Формировать и проверять гипотезы по уменьшению метрики оттока клиентов SMB-сегмента.
- Настраивать продукт компании под задачи клиента.
- Сопровождать клиента — погружать в бизнес-процессы, собирать, анализировать и формализовать требования заказчика, внедрять продукт и новые фичи (цель — увеличить использование продукта клиентом).
- Проработка требований с заказчиком и командой разработки.
- Взаимодействовать с командами разработки в части реализации ТЗ.
- Взаимодействовать с командой продуктового маркетинга в части разработки обучающих роликов, статей и иных материалов на основании фидбэка от клиентов SMB-сегмента.
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в ИТ или консалтинге на должности Customer Success Manager, Customer Success — аналитика, аккаунт-менеджера.
- Опыт написания спецификаций/ТЗ.
- Опыт проектной работы.