Asterisk
УстановитьВсе звонки ваших клиентов Pyrus зарегистрирует, запишет и сохранит. Вы сможете сократить время обработки обращений и повысить качество обслуживания с помощью анализа аудиозаписей звонков (для версии Asterisk 14+).
Когда ваш оператор возьмет трубку, Pyrus автоматически определит телефонный номер клиента и создаст заявку. После окончания разговора в комментарии к заявке будет приложена его запись.
Если клиент позвонит повторно, Pyrus добавит информацию о звонке в уже существующую заявку, или создаст новую, если предыдущая уже закрыта.
Если обращение с этого номера — не первое, в задаче отобразится список всех предыдущих звонков клиента (необходимо подключить расширение Похожие задачи). Так будет легче отследить историю его обращений.
Когда ваш оператор возьмет трубку, Pyrus автоматически определит телефонный номер клиента и создаст заявку. После окончания разговора в комментарии к заявке будет приложена его запись.
Если клиент позвонит повторно, Pyrus добавит информацию о звонке в уже существующую заявку, или создаст новую, если предыдущая уже закрыта.
Если обращение с этого номера — не первое, в задаче отобразится список всех предыдущих звонков клиента (необходимо подключить расширение Похожие задачи). Так будет легче отследить историю его обращений.
Как установить
1. Откройте в настройках Asterisk ARI порт и добавьте нового пользователя, чтобы Pyrus мог взаимодействовать с Вашей IP-телефонией через него.
2. Получение записей разговора доступно для версии Asterisk 14+. Для обработки настройте их сохранение в /var/spool/asterisk/recording. Файлы должны содержать в названии ${CALLERID(from_number)}-${CALLERID(to_number)}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}. Убедитесь, что часовой пояс на Вашем сервере выставлен правильно.
3. Для авторизации укажите IP-адрес Вашего Asterisk и данные созданного пользователя.
5. Укажите необходимые настройки на странице интеграции и активируйте ее. В качестве номера оператора будет указан его SIP-номер.
6. Теперь задачи будут создаваться каждый раз, когда Ваш оператор возьмет трубку.
2. Получение записей разговора доступно для версии Asterisk 14+. Для обработки настройте их сохранение в /var/spool/asterisk/recording. Файлы должны содержать в названии ${CALLERID(from_number)}-${CALLERID(to_number)}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}. Убедитесь, что часовой пояс на Вашем сервере выставлен правильно.
3. Для авторизации укажите IP-адрес Вашего Asterisk и данные созданного пользователя.
5. Укажите необходимые настройки на странице интеграции и активируйте ее. В качестве номера оператора будет указан его SIP-номер.
6. Теперь задачи будут создаваться каждый раз, когда Ваш оператор возьмет трубку.
Похожие расширения
Мегафон
Pyrus создаёт заявку после звонка, прикладывает запись разговора и показывает историю прежних обращений клиента.Простые звонки
Приветствуйте звонящих по имени. Смотрите историю обращений клиента в Pyrus до того, как ответили на звонок.Билайн
Создавайте заявки из обращений клиентов по телефону через Билайн АТС