А ещё настраиваемые дашборды, вычисляемые поля и удобная страница сотрудников.
Формы Pyrus на iOS и Android
Оформить покупку или изменить данные платёжа теперь можно в мобильном приложении Pyrus.
Если прораб видит, что на объекте заканчиваются материалы, он заказывает их в приложении с телефона или планшета. Если руководитель целый день на встречах, он на ходу может изменить дату платежа в заявке на согласование.
Получаем фидбэк от клиентов
Теперь клиенты могут оценивать специалистов вашей службы поддержки — прямо как пассажир ставит водителю звёзды и формирует его рейтинг в сервисе такси.
В сводке по обращениям вы можете отслеживать, кто у вас ударник производства, а кто середнячок.
Это ещё один способ определить, насколько эффективна служба поддержки, и создать дополнительную мотивацию для сотрудников — мало кому охота получать «двойки» и «единицы».
Когда клиенту приходит автоответ о том, что его вопрос закрыт, ему предлагается нажать на один из смайликов, чтобы оценить уровень сервиса. Смайлики соответствуют оценке от пяти (темно-зелёный) до одного (красный).
Клиент также может оставить комментарий и подробнее описать, что ему понравилось или не понравилось. Прочитать комментарий и увидеть оценку можно прямо в задаче, правда это доступно только администратору формы.
Подробнее о настройке сервис-деска читайте в справке.
Настраиваем панель отчётов под себя
В сводке появился раздел Блоки: здесь можно скрывать отчёты и менять их положение на странице.
Обычно нас интересуют не все отчёты подряд. Например, в сводке по форме обращения клиента мы регулярно следим за эффективностью сотрудников, а статистику по клиентам проверяем раз в пару-тройку месяцев. Выведем наверх отчёты «Время первого ответа по сотрудникам», «Время прохождения по этапам» и «Оценка». Отчёты по типам обращений, клиентам и тарифам можно либо оставить внизу, либо вовсе спрятать, тогда они исчезнут с панели отчётов.
Ещё в сводке появились детальные отчёты по каждой колонке справочника. Такая разбивка поможет, например, оценить эффективность службы поддержки на уровне отдельного клиента, всей розничной сети и целого региона.
Чтобы такая разбивка появилась в сводке, в форме должно быть поле типа Срок. Подробнее о том, как работать со сводкой, читайте в справке.
Автоматизируем расчёт скидок, отпускных дней и колонки «итого»
В Pyrus расширились возможности вычисляемых полей. Теперь можно не только умножить стоимость товара на штуки, но ещё добавить в расчёты скидку и налог или рассчитать промежуточный итог.
Например, можно прямо в форме счёта указать стоимость услуг с учётом НДС и скидки постоянного клиента:
Есть и более простые расчёты, например при вводе даты начала и даты конца отпуска Pyrus считает общее количество отпускных дней.
Всё это возможно благодаря пользовательским скриптам Pyrus, которые позволяют расширять функционал форм. Они разрабатываются на языке JavaScript и работают внутри форм. Подробнее о том, как их настроить, читайте в справке.
Новая страница сотрудников: управляем пользователями на одном экране
Обновили страницу управления пользователями. Теперь список сотрудников организации — это единая таблица с доступами, контактами, отделом и должностью сотрудника. Если надо заблокировать или восстановить нескольких человек, выделите их и нажмите Заблокировать или Восстановить. Точно так же можно отправить повторное приглашение в Pyrus, если человек по какой-то причине не принял его.
Используем текстовые поля как ссылки и держим ответственных на виду
В текстовых полях наконец-то подсветили ссылки! Пригодится, когда надо сослаться на файлы в облаке, на видео, карту проезда или страницу товара в интернет-магазине.
Помимо этого, улучшили навигацию по задачам: напротив задачи теперь висит аватар или инициалы ответственного.
