FacebookTwitterVKTelegram

Обратная связь в сервис-деске и формы в мобильных приложениях

А ещё настраиваемые дашборды, вычисляемые поля и удобная страница сотрудников.

Формы Pyrus на iOS и Android

Оформить покупку или изменить данные платёжа теперь можно в мобильном приложении Pyrus.

Если прораб видит, что на объекте заканчиваются материалы, он заказывает их в приложении с телефона или планшета. Если руководитель целый день на встречах, он на ходу может изменить дату платежа в заявке на согласование.

Получаем фидбэк от клиентов

Теперь клиенты могут оценивать специалистов вашей службы поддержки — прямо как пассажир ставит водителю звёзды и формирует его рейтинг в сервисе такси.

В сводке по обращениям вы можете отслеживать, кто у вас ударник производства, а кто середнячок.

Средняя оценка каждого сотрудника отображается в сводке.

Это ещё один способ определить, насколько эффективна служба поддержки, и создать дополнительную мотивацию для сотрудников — мало кому охота получать «двойки» и «единицы».

Когда клиенту приходит автоответ о том, что его вопрос закрыт, ему предлагается нажать на один из смайликов, чтобы оценить уровень сервиса. Смайлики соответствуют оценке от пяти (темно-зелёный) до одного (красный).

Клиент также может оставить комментарий и подробнее описать, что ему понравилось или не понравилось. Прочитать комментарий и увидеть оценку можно прямо в задаче, правда это доступно только администратору формы.

Подробнее о настройке сервис-деска читайте в справке.

Настраиваем панель отчётов под себя

В сводке появился раздел Блоки: здесь можно скрывать отчёты и менять их положение на странице.

Обычно нас интересуют не все отчёты подряд. Например, в сводке по форме обращения клиента мы регулярно следим за эффективностью сотрудников, а статистику по клиентам проверяем раз в пару-тройку месяцев. Выведем наверх отчёты «Время первого ответа по сотрудникам», «Время прохождения по этапам» и «Оценка». Отчёты по типам обращений, клиентам и тарифам можно либо оставить внизу, либо вовсе спрятать, тогда они исчезнут с панели отчётов.

Ещё в сводке появились детальные отчёты по каждой колонке справочника. Такая разбивка поможет, например, оценить эффективность службы поддержки на уровне отдельного клиента, всей розничной сети и целого региона.

Сводка показывает, сколько заявок обработали во всём регионе, сколько для каждой сети и для каждого магазина, и сколько из них — в срок.

Чтобы такая разбивка появилась в сводке, в форме должно быть поле типа Срок. Подробнее о том, как работать со сводкой, читайте в справке.

Автоматизируем расчёт скидок, отпускных дней и колонки «итого»

В Pyrus расширились возможности вычисляемых полей. Теперь можно не только умножить стоимость товара на штуки, но ещё добавить в расчёты скидку и налог или рассчитать промежуточный итог.

Например, можно прямо в форме счёта указать стоимость услуг с учётом НДС и скидки постоянного клиента:

Колонка «Сумма», промежуточный итог и колонка «Итого» рассчитываются автоматически.

Есть и более простые расчёты, например при вводе даты начала и даты конца отпуска Pyrus считает общее количество отпускных дней.

Всё это возможно благодаря пользовательским скриптам Pyrus, которые позволяют расширять функционал форм. Они разрабатываются на языке JavaScript и работают внутри форм. Подробнее о том, как их настроить, читайте в справке.

Новая страница сотрудников: управляем пользователями на одном экране

Обновили страницу управления пользователями. Теперь список сотрудников организации — это единая таблица с доступами, контактами, отделом и должностью сотрудника. Если надо заблокировать или восстановить нескольких человек, выделите их и нажмите Заблокировать или Восстановить. Точно так же можно отправить повторное приглашение в Pyrus, если человек по какой-то причине не принял его.

Используем текстовые поля как ссылки и держим ответственных на виду

В текстовых полях наконец-то подсветили ссылки! Пригодится, когда надо сослаться на файлы в облаке, на видео, карту проезда или страницу товара в интернет-магазине.

Помимо этого, улучшили навигацию по задачам: напротив задачи теперь висит аватар или инициалы ответственного.

FacebookTwitterVKTelegram